商務(wù)禮儀
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《會務(wù)禮儀規(guī)范與商務(wù)禮儀》
《會務(wù)禮儀規(guī)范與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《會務(wù)禮儀規(guī)范與商務(wù)禮儀》課程大綱
【課程收益】
通過本次培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀規(guī)范。
了解會務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，學(xué)會組織與管理會議，從細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)。
掌握商務(wù)宴請的流程、方法及要領(lǐng)，通過商務(wù)宴請給客戶留下深刻印象。
掌握會面禮儀的技巧，通過與客戶的會面展示自身的魅力，提升企業(yè)形象。
【培訓(xùn)對象】 企業(yè)中高層及接待人員
【培訓(xùn)時(shí)間】 3課時(shí)/半天
【培訓(xùn)方式】 課程講授、學(xué)員演練、小組研討、故事分享、案例分析、互動點(diǎn)評
【課程內(nèi)容】第一講：會務(wù)禮儀
一、會議接待
（1）會議接待的原則 （2）會議接待的職能組織：會務(wù)組
（3）會務(wù)組牽頭人 （4）會務(wù)組組成
（5）會務(wù)組職責(zé) （6）會議接待的事項(xiàng)與要點(diǎn)
（7）會議議程、與會人員的確認(rèn) （8）與會人員與會行程安排
（9）與會人員接站與交通安排 （10）與會人員登記
（11）會議費(fèi)用收取 （12）與會人員住宿安排
（13）與會人員餐飲安排 （14）與會人員茶飲、茶歇安排
（15）與會人員會議間隙行動安排 （16） 與會人員離場行程安排
（17）會議資料發(fā)放 （18）與會伴手禮
（19）會議接待禮儀要點(diǎn)
二、會議跟蹤
（1）會議決議發(fā)布的程序 （2）會議決議的傳達(dá)、跟蹤
（3）會議決議的會后跟蹤 （4）主持者的跟蹤
（5）與會者的跟蹤 （6）指定跟蹤人的跟蹤
（7）會議決議內(nèi)容實(shí)施效果的考核
【情景演練】會議記錄與會議決議的整理
第二講：商務(wù)宴請禮儀
1.你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
（1）確定宴請對象 （2）規(guī)格和范圍
（3）確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) （4）邀請/訂菜：喜好與禁忌
（5）席位安排 （6）餐飲禁忌與注意事
3.商務(wù)宴請技巧處理
（1）致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒
（2）如何調(diào)節(jié)席間氣氛
（3）如何達(dá)成宴請的主要目的
第三講：商務(wù)會面禮儀
（1）稱謂禮儀 （2）自我介紹與他人介紹
（3）名片禮儀 （4）握手禮儀
（5）交談禮儀 （6）乘車禮儀
【課程收益】
通過本次培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀規(guī)范。
了解會務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，學(xué)會組織與管理會議，從細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)。
掌握商務(wù)宴請的流程、方法及要領(lǐng)，通過商務(wù)宴請給客戶留下深刻印象。
掌握會面禮儀的技巧，通過與客戶的會面展示自身的魅力，提升企業(yè)形象。
【培訓(xùn)對象】 企業(yè)中高層及接待人員
【培訓(xùn)時(shí)間】 3課時(shí)/半天
【培訓(xùn)方式】 課程講授、學(xué)員演練、小組研討、故事分享、案例分析、互動點(diǎn)評
【課程內(nèi)容】第一講：會務(wù)禮儀
一、會議接待
（1）會議接待的原則 （2）會議接待的職能組織：會務(wù)組
（3）會務(wù)組牽頭人 （4）會務(wù)組組成
（5）會務(wù)組職責(zé) （6）會議接待的事項(xiàng)與要點(diǎn)
（7）會議議程、與會人員的確認(rèn) （8）與會人員與會行程安排
（9）與會人員接站與交通安排 （10）與會人員登記
（11）會議費(fèi)用收取 （12）與會人員住宿安排
（13）與會人員餐飲安排 （14）與會人員茶飲、茶歇安排
（15）與會人員會議間隙行動安排 （16） 與會人員離場行程安排
（17）會議資料發(fā)放 （18）與會伴手禮
（19）會議接待禮儀要點(diǎn)
二、會議跟蹤
（1）會議決議發(fā)布的程序 （2）會議決議的傳達(dá)、跟蹤
（3）會議決議的會后跟蹤 （4）主持者的跟蹤
（5）與會者的跟蹤 （6）指定跟蹤人的跟蹤
（7）會議決議內(nèi)容實(shí)施效果的考核
【情景演練】會議記錄與會議決議的整理
第二講：商務(wù)宴請禮儀
1.你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
（1）確定宴請對象 （2）規(guī)格和范圍
（3）確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) （4）邀請/訂菜：喜好與禁忌
（5）席位安排 （6）餐飲禁忌與注意事
3.商務(wù)宴請技巧處理
（1）致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒
（2）如何調(diào)節(jié)席間氣氛
（3）如何達(dá)成宴請的主要目的
第三講：商務(wù)會面禮儀
（1）稱謂禮儀 （2）自我介紹與他人介紹
（3）名片禮儀 （4）握手禮儀
（5）交談禮儀 （6）乘車禮儀
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家，培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強(qiáng) 互動性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點(diǎn)評
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用；人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格：
以實(shí)操為主，整場培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則，30%時(shí)間運(yùn)用于講授，70%時(shí)間運(yùn)用于互動與實(shí)操。
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