《商務(wù)禮儀之—國(guó)際商務(wù)交往禮儀》

  【課程簡(jiǎn)介】：
涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。中國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象、對(duì)外交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。
  【課程收益】：
  在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證，是打開(kāi)人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮。
  【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
  【課程對(duì)象】：公關(guān)人員 商務(wù)人員 企業(yè)中高層
  【課程方式】：講授、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
  【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
1、課程意義
  為何要學(xué)禮儀？
  為何要學(xué)商務(wù)禮儀？
  為何要學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀？
  職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
2、如何學(xué)禮儀？
  商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則
  案例：臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國(guó)際禮儀？
二、有“禮”走遍天下！
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
  分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？
三、禮儀與個(gè)人魅力
1、和諧國(guó)際合作關(guān)系潤(rùn)滑劑
2、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
3、中外（中韓）禮儀差異類比
  案例：如何做好跨文化溝通的使者？
四、國(guó)際化貴在互相尊重
1、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
2、國(guó)際化重在國(guó)際思維
3、了解中西方文化的差異
  了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
  了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
  了解中西方不同的飲食文化
  了解中西方不同的見(jiàn)面禮
  了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
  了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異感情表達(dá)方式的差異
  了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
4、在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
  第一印象,永久的印象！
  第一印象三大要素
  討論：與洋辣妹擁吻難道是國(guó)際禮儀？
五、國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
1、人際交往的安全距離：不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
  親密空間距離
  私人空間距離
  社交空間距離
  公共空間距離
  分享：微博時(shí)代的國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范
2、儀容與著裝禮儀——職場(chǎng)魅力形象量身打造
  個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
  儀容的禁忌
  商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
  工裝的穿著要求
  商務(wù)便裝的穿著技巧
  男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
  女士套裝與絲巾搭配
  鞋襪的搭配常識(shí)
  首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、見(jiàn)面禮儀：握手、問(wèn)候、稱呼，自我介紹，交換名片
  問(wèn)候禮儀：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
  握手禮儀：一"握"定音
  擁抱禮儀：把你的右臉給對(duì)方
  稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
  自我介紹禮儀：充滿自信
  介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
  名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
  案例：某企業(yè)的外事人員到底錯(cuò)在哪里？
4、接待禮儀——接待有禮完美迎客
  接待前的準(zhǔn)備
  迎接客戶禮儀
  接待客戶禮儀
  茶和咖啡禮儀
  送客禮儀
5、拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
  開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確
  注意觀察，適可而止
  彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
  拜訪時(shí)的同事配合
  分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習(xí)涉外禮儀！
6、大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力
  宴會(huì)的分類
  宴會(huì)的簡(jiǎn)介
  餐桌的禮儀
  餐桌的入席與退席
7、演出與舞會(huì)
  組織或應(yīng)邀觀賞演出
  舉行和參加舞會(huì)禮儀
  分享：“洋宴會(huì)”的“潛規(guī)則”
8、參觀與考察
  安排參觀訪問(wèn)
  應(yīng)邀參觀訪問(wèn)
  分享：向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀！
六、禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
1、看――觀察對(duì)方的技巧
2、聽(tīng)――拉近與對(duì)方關(guān)系
3、笑――微笑的魅力
4、說(shuō)――對(duì)方更在乎怎樣
5、動(dòng)――運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
6、分享：國(guó)際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
七、重要國(guó)家的禮俗
1、亞洲國(guó)家
     日本
     韓國(guó)
     印度
2、非洲國(guó)家
     埃及
     南非
3、歐洲國(guó)家
     英國(guó)
     德國(guó)
     法國(guó)
     俄羅斯
4、美洲國(guó)家
     美國(guó)
     加拿大
     巴西
5、大洋洲國(guó)家
     澳大利亞
     新西蘭
 

郭弈翎,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

資歷背景
    郭老師擁有中文系與心理學(xué)碩士教育背景，是美國(guó)《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師――TTT》認(rèn)證講師，具有PXT人才測(cè)評(píng)師訓(xùn)練資質(zhì)。郭老師目前為“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”首席研究員，被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽(yù)為：“色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造的引領(lǐng)者”！郭老師自開(kāi)設(shè)課程以來(lái)，就被同業(yè)公認(rèn)為“新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范"；

    在近3年時(shí)間中，郭老師精于行業(yè)化課程的研發(fā)與實(shí)際落地輔導(dǎo)工作，在其領(lǐng)導(dǎo)之下，“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”開(kāi)發(fā)了《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀》課程、《五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀》課程等多門“垂直化行業(yè)性商務(wù)禮儀”課程。

    郭老師也是《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書(shū)作者。

學(xué)術(shù)研究與服務(wù)背景：
    上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問(wèn)/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn)；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn)；搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國(guó)內(nèi)多家管理顧問(wèn)公司特聘顧問(wèn)/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問(wèn)；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。

獨(dú)特的培訓(xùn)與輔導(dǎo)風(fēng)格：
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開(kāi)發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開(kāi)發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開(kāi)放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動(dòng)多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場(chǎng)示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。