《一切從心開始——政務(wù)禮儀五部曲》

  【課程簡介】：
  公務(wù)員的儀容儀表有哪些禁忌
  公務(wù)員如何穿著搭配
  公務(wù)員應(yīng)該如何行走坐立蹲
  公務(wù)員待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
  公務(wù)員有哪些辦公室禮儀
  公務(wù)員接聽電話時如何用語
  公務(wù)員參會時、政務(wù)接見時、政務(wù)合影時、政務(wù)宴請時等等應(yīng)該注意哪些事項
  ……
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國家公務(wù)員作為國家機關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)工作中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐，最初的3秒鐘也將可能決定著我們在對方心中的印象。因此，“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，從而在政務(wù)工作中給他人留下日臻完美的印象，是每一位公務(wù)員的必修課。
  【課程收益】：
  從禮與理、儀容、儀態(tài)等三個方面講解，涉及到禮儀背后的含義、穿著規(guī)范、儀容儀表、電話禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、會議禮儀、政務(wù)禮儀等等政務(wù)方面常見的禮儀。
  禮與理幫助我們：既懂禮，又懂理
  儀容幫忙我們：儀容清爽，著裝得體
  儀態(tài)幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
  【課程對象】：公務(wù)員
  【課程時間】：6小時/1天
  【課程大綱】：
前言：假如心不在了
l  服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？
一、禮與理
1、禮和儀的區(qū)別
  案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)
  提問：哪些是禮，哪些是儀
  禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
  禮與禮
  嚴(yán)肅的見證
  表達好意
3、懂禮之前先懂什么
  每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
  每個人都希望別人對自己有好意
  思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、儀容
1、儀容儀表總則
  正確著裝
  干凈整潔
2、儀容修飾
  發(fā)部
  化妝
  口腔
  手部
  體毛
3、男公務(wù)員穿著要求
  西裝
  襯衫
  領(lǐng)帶
  男人三件寶
4、女公務(wù)員裝穿著要求
  行服搭配
  絲巾
  絲襪
  鞋子
三、儀態(tài)
1、站姿訓(xùn)練
  站立服務(wù)時不雅的站姿
  規(guī)范站姿訓(xùn)練
  “V”字型站姿
   “丁”型站姿
2、坐姿訓(xùn)練
  規(guī)范的入座
  入座步驟
  三種規(guī)范坐姿
  “丁”字腿位坐姿
  “S”形坐姿
  疊膝式坐姿
  坐姿禁忌
3、蹲姿訓(xùn)練
  規(guī)范的蹲姿
  蹲姿禁忌
4、走姿訓(xùn)練
  行走要求
  禮讓走姿
  互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
  多人行走
  遇見長者的禮讓
  陪同客人
    行走禮儀禁忌
5、手勢訓(xùn)練
     遞接物品動作要領(lǐng)
     引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
     不同手勢的含義
6、電話禮儀訓(xùn)練
    辦公室電話禮儀
  請微笑著接電話
  電話響幾聲接
  第一句應(yīng)該說什么
  如何轉(zhuǎn)達
    手機禮儀
    如何對待投訴電話
    如何打電話
7、見面禮儀訓(xùn)練
    致敬禮
    握手禮
  多人見面，先和誰握手
  兩人見面，誰先伸手
  握手要領(lǐng)
  握手禁忌
    鞠躬禮
    擁抱禮
    其他見面禮儀
8、介紹禮儀
     自我介紹
     他人介紹
     被他人介紹
9、引賓禮儀
     行不中道
     及時關(guān)照與提醒
     不同場景的引賓
10、送別禮儀
 普通送別
 陪車送別
 禮尚往來
11、會客禮儀
12、宴請禮儀
13、匯報工作禮儀
14、乘車禮儀
15、會議禮儀
會議列席
會議發(fā)言順序
16、政務(wù)合影禮儀
17、禮品饋贈禮儀
 禮品的選擇
 贈送時機
 

郭弈翎,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

資歷背景
    郭老師擁有中文系與心理學(xué)碩士教育背景，是美國《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師――TTT》認(rèn)證講師，具有PXT人才測評師訓(xùn)練資質(zhì)。郭老師目前為“色彩心理學(xué)管理實驗室”首席研究員，被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽為：“色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造的引領(lǐng)者”！郭老師自開設(shè)課程以來，就被同業(yè)公認(rèn)為“新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范"；

    在近3年時間中，郭老師精于行業(yè)化課程的研發(fā)與實際落地輔導(dǎo)工作，在其領(lǐng)導(dǎo)之下，“色彩心理學(xué)管理實驗室”開發(fā)了《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀》課程、《五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀》課程等多門“垂直化行業(yè)性商務(wù)禮儀”課程。

    郭老師也是《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者。

學(xué)術(shù)研究與服務(wù)背景：
    上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。

獨特的培訓(xùn)與輔導(dǎo)風(fēng)格：
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。