《一切從心開始——政務(wù)禮儀五部曲》

  【課程簡(jiǎn)介】：
  公務(wù)員的儀容儀表有哪些禁忌
  公務(wù)員如何穿著搭配
  公務(wù)員應(yīng)該如何行走坐立蹲
  公務(wù)員待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
  公務(wù)員有哪些辦公室禮儀
  公務(wù)員接聽電話時(shí)如何用語
  公務(wù)員參會(huì)時(shí)、政務(wù)接見時(shí)、政務(wù)合影時(shí)、政務(wù)宴請(qǐng)時(shí)等等應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)
  ……
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)工作中，對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐，最初的3秒鐘也將可能決定著我們?cè)趯?duì)方心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在政務(wù)工作中給他人留下日臻完美的印象，是每一位公務(wù)員的必修課。
  【課程收益】：
  從禮與理、儀容、儀態(tài)等三個(gè)方面講解，涉及到禮儀背后的含義、穿著規(guī)范、儀容儀表、電話禮儀、乘車禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議禮儀、政務(wù)禮儀等等政務(wù)方面常見的禮儀。
  禮與理幫助我們：既懂禮，又懂理
  儀容幫忙我們：儀容清爽，著裝得體
  儀態(tài)幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
  【課程對(duì)象】：公務(wù)員
  【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
  【課程大綱】：
前言：假如心不在了
l  服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？
一、禮與理
1、禮和儀的區(qū)別
  案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)
  提問：哪些是禮，哪些是儀
  禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
  禮與禮
  嚴(yán)肅的見證
  表達(dá)好意
3、懂禮之前先懂什么
  每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定
  每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意
  思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、儀容
1、儀容儀表總則
  正確著裝
  干凈整潔
2、儀容修飾
  發(fā)部
  化妝
  口腔
  手部
  體毛
3、男公務(wù)員穿著要求
  西裝
  襯衫
  領(lǐng)帶
  男人三件寶
4、女公務(wù)員裝穿著要求
  行服搭配
  絲巾
  絲襪
  鞋子
三、儀態(tài)
1、站姿訓(xùn)練
  站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
  規(guī)范站姿訓(xùn)練
  “V”字型站姿
   “丁”型站姿
2、坐姿訓(xùn)練
  規(guī)范的入座
  入座步驟
  三種規(guī)范坐姿
  “丁”字腿位坐姿
  “S”形坐姿
  疊膝式坐姿
  坐姿禁忌
3、蹲姿訓(xùn)練
  規(guī)范的蹲姿
  蹲姿禁忌
4、走姿訓(xùn)練
  行走要求
  禮讓走姿
  互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
  多人行走
  遇見長(zhǎng)者的禮讓
  陪同客人
    行走禮儀禁忌
5、手勢(shì)訓(xùn)練
     遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
     引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
     不同手勢(shì)的含義
6、電話禮儀訓(xùn)練
    辦公室電話禮儀
  請(qǐng)微笑著接電話
  電話響幾聲接
  第一句應(yīng)該說什么
  如何轉(zhuǎn)達(dá)
    手機(jī)禮儀
    如何對(duì)待投訴電話
    如何打電話
7、見面禮儀訓(xùn)練
    致敬禮
    握手禮
  多人見面，先和誰握手
  兩人見面，誰先伸手
  握手要領(lǐng)
  握手禁忌
    鞠躬禮
    擁抱禮
    其他見面禮儀
8、介紹禮儀
     自我介紹
     他人介紹
     被他人介紹
9、引賓禮儀
     行不中道
     及時(shí)關(guān)照與提醒
     不同場(chǎng)景的引賓
10、送別禮儀
 普通送別
 陪車送別
 禮尚往來
11、會(huì)客禮儀
12、宴請(qǐng)禮儀
13、匯報(bào)工作禮儀
14、乘車禮儀
15、會(huì)議禮儀
會(huì)議列席
會(huì)議發(fā)言順序
16、政務(wù)合影禮儀
17、禮品饋贈(zèng)禮儀
 禮品的選擇
 贈(zèng)送時(shí)機(jī)
 

郭弈翎,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

資歷背景
    郭老師擁有中文系與心理學(xué)碩士教育背景，是美國(guó)《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師――TTT》認(rèn)證講師，具有PXT人才測(cè)評(píng)師訓(xùn)練資質(zhì)。郭老師目前為“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”首席研究員，被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽(yù)為：“色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造的引領(lǐng)者”！郭老師自開設(shè)課程以來，就被同業(yè)公認(rèn)為“新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范"；

    在近3年時(shí)間中，郭老師精于行業(yè)化課程的研發(fā)與實(shí)際落地輔導(dǎo)工作，在其領(lǐng)導(dǎo)之下，“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”開發(fā)了《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀》課程、《五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀》課程等多門“垂直化行業(yè)性商務(wù)禮儀”課程。

    郭老師也是《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者。

學(xué)術(shù)研究與服務(wù)背景：
    上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國(guó)內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。

獨(dú)特的培訓(xùn)與輔導(dǎo)風(fēng)格：
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動(dòng)多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場(chǎng)示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。