《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)魅力塑造》

 partA-《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)魅力塑造》系列
目錄
 
第一部《商務(wù)魅力塑造之營(yíng)銷體系版》............................................................................ 2
一、 營(yíng)銷場(chǎng)景一：面對(duì)客戶—儀容儀表第一印象奠定良好基礎(chǔ)........................................... 2
二、 營(yíng)銷場(chǎng)景二：與客戶交往—禮儀細(xì)節(jié)決定合作成敗......................................................... 3
三、 營(yíng)銷場(chǎng)景三：餐桌宴請(qǐng)—觥籌交錯(cuò)間建立良好關(guān)系......................................................... 4
第二部《商務(wù)魅力塑造之商務(wù)管理體系版》..................................................................... 5
一、管理者形象塑造，幫你打造高端商務(wù)范兒.............................................................................. 5
二、優(yōu)雅禮儀談吐，讓你盡顯管理者魅力....................................................................................... 6
三、高端商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，怎樣彰顯管理者風(fēng)范................................................................................... 6
四、出國(guó)交往時(shí)，哪些禮儀能讓您如虎添翼................................................................................... 7
第三部《商務(wù)魅力塑造之社交禮儀版》............................................................................ 7
一、  禮儀的概論........................................................................................................................................ 8
二、金牌職業(yè)形象...................................................................................................................................... 8
四、 商務(wù)行為禮儀.................................................................................................................................... 8
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀................................................................................................................................... 10 
  【課程目標(biāo)】：
  1.    課程將從高端商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
  2.    學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握不同場(chǎng)合的商務(wù)禮儀及溝通禮儀。
  3.    運(yùn)用高端商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。
  【課程對(duì)象】：行政接待人員、營(yíng)銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士……
  【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
  【課程大綱】：
第一部《高端商務(wù)魅力塑造之營(yíng)銷體系版》
一、 營(yíng)銷場(chǎng)景一：面對(duì)客戶—儀容儀表第一印象奠定良好基礎(chǔ)
1、不同場(chǎng)合百變穿搭，讓你在客戶面前永遠(yuǎn)保持得體
身體儀容
氣質(zhì)搭配
審美提升
揚(yáng)長(zhǎng)避短
區(qū)分場(chǎng)合
著裝得體
2、搭配小心機(jī)，讓客戶加深對(duì)你良好的第一印象
搭配金律
時(shí)下流行配色方案
配飾運(yùn)用
絲巾系法
3、塑造個(gè)人形象風(fēng)格魅力，面對(duì)客戶時(shí)從容談笑風(fēng)生
（1）職場(chǎng)魅力形象量身打造
臉型分析、體型分析
（2）服裝線條
直線型、直線柔和型、柔和直線型、曲線型
（3）風(fēng)格定位——如何鎖定個(gè)人風(fēng)格
二、 營(yíng)銷場(chǎng)景二：與客戶交往—禮儀細(xì)節(jié)決定合作成敗
1、接待客戶前，你的這些準(zhǔn)備工作會(huì)讓你事半功倍
客戶資料
大型會(huì)務(wù)提前準(zhǔn)備工作
給客戶發(fā)送致謝短信（短信標(biāo)準(zhǔn)版編輯、存儲(chǔ)）
微笑自我檢規(guī)
車位預(yù)留
會(huì)議室準(zhǔn)備
茶水點(diǎn)心準(zhǔn)備
遞接文件資料禮儀
2、與客戶溝通，這些話術(shù)彰顯你的專業(yè)素質(zhì)
電話溝通話術(shù)
邀約客戶話術(shù)
拜訪客戶話術(shù)
宴請(qǐng)敬酒話術(shù)
自我介紹話術(shù)
產(chǎn)品介紹話術(shù)
3、與客戶交往，這些禮儀細(xì)節(jié)決定合作成敗
著裝禮儀
舉止禮儀
會(huì)談禮儀
接待禮儀
拜訪禮儀
電話禮儀
迎賓禮儀
電梯禮儀
名片呈遞
奉茶禮儀
三、 營(yíng)銷場(chǎng)景三：餐桌宴請(qǐng)—觥籌交錯(cuò)間建立良好關(guān)系
1、中餐禮儀
中餐座位禮儀
中餐的10細(xì)節(jié)點(diǎn)菜
敬酒
埋單
與領(lǐng)導(dǎo)客戶溝通
2、西餐禮儀
西餐的座位禮儀
西餐餐具使用禮儀
西餐進(jìn)食方法
西餐注意事項(xiàng)
吃西式自助餐的禮儀
3、商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，這些禮儀能幫助你如魚得水
準(zhǔn)備工作
座次安排
洽談氣氛
敬酒禮儀
用餐禮儀
席間話題
奉茶禮儀
名片呈遞
沙龍會(huì)務(wù)禮儀（座次、會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
 
第二部《高端商務(wù)魅力塑造之商務(wù)管理體系版》
一、管理者形象塑造，幫你打造高端商務(wù)范兒
1、什么樣的穿著，最能襯托你的管理者形象
規(guī)范或講究
色彩搭配
個(gè)人形象風(fēng)格
儀容禁忌
高端品味得體展示
2、注意搭配小細(xì)節(jié)，打造高端商務(wù)范兒
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝
裙裝與絲巾
首飾搭配
商務(wù)便裝
腕表
香水
二、優(yōu)雅禮儀談吐，讓你盡顯管理者魅力
1、你的一言一行都能顯出你的魅力
坐、站、走、蹲
遞物品名片
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、管理者與客戶交往時(shí)，這些商務(wù)交往禮儀讓你優(yōu)雅從容
會(huì)談禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、告辭禮儀、電話禮儀、電梯禮儀
言談技巧、適當(dāng)?shù)闹w語言和臉部表情
與合作伙伴溝通
三、高端商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，怎樣彰顯管理者風(fēng)范
1、高端商務(wù)宴請(qǐng)有哪些禮儀和禁忌
用餐的氣氛及禁忌、筷子與刀叉的使用禁忌
宴請(qǐng)座次排序
如何修煉自己的言辭
2、你不得不知道的高端商務(wù)餐桌禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
選擇餐桌話題的方法
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席與退席
四、出國(guó)交往時(shí)，哪些禮儀能讓您如虎添翼
1、乘飛機(jī)禮儀
辦理登機(jī)牌禮儀
過安檢禮儀
候機(jī)區(qū)禮儀
登機(jī)禮儀
飛行途中禮儀
飛機(jī)用餐禮儀
下飛機(jī)禮儀
取行李禮儀
2、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始
見面禮儀、問候禮儀、握手禮儀、擁抱禮儀、稱呼禮儀、自我介紹禮儀、介紹他人禮儀、名片交換禮儀
國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
參加國(guó)際宴會(huì)的禁忌和禮儀
第三部《商務(wù)魅力塑造之社交禮儀版》
前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
一、  中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的精華 
二、金牌職業(yè)形象
（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
1、商務(wù)人員的基本形象
2、儀容儀表的重點(diǎn)
3、儀容
  儀容的要點(diǎn)
   化妝
4、儀表
   商務(wù)人員的著裝規(guī)范
   著裝原則
四、 商務(wù)行為禮儀
（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
1、坐、站、走、蹲姿禮儀
2、情景演練：每組做一個(gè)接待方案（方案展示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包括以下接待的各個(gè)部分。）
  介紹、握手、接遞名片禮儀
  介紹的肢體語言
  介紹時(shí)間
   介紹的次序
  介紹用語
  握手的肢體語言
  接、遞名片的肢體語言
  接、遞名片的八大注意事項(xiàng)
  索取名片的技巧
  客戶拜訪的禮儀
   預(yù)約禮儀
  拜訪前準(zhǔn)備工作
  拜訪中禮儀
  告辭禮儀
   使用手機(jī)禮儀
   需小聲地通話的場(chǎng)合
  需將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場(chǎng)合
  短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)
  網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
  EMAI溝通基本禮儀
  微信禮儀      
  頭像，微信名，封面
  朋友圈如何得體展示
  座位禮儀
  入車禮儀
  下車禮儀
  途中禮儀
  乘電梯禮儀
   進(jìn)電梯禮儀
   電梯內(nèi)禮儀
  出電梯禮儀
  陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
  陪同顧客乘電梯禮儀
  會(huì)議禮儀
   會(huì)議流程設(shè)置
  會(huì)議發(fā)言人禮儀
  會(huì)議參與者禮儀
  商務(wù)饋贈(zèng)的禮儀
  送給誰
   送什么
  什么時(shí)間送
  什么地點(diǎn)送
  如何送
  幾種常見場(chǎng)合送禮技巧
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、中餐
  中餐的座位禮儀；
  點(diǎn)菜
  敬酒流程
  埋單
  和領(lǐng)導(dǎo)席間交流溝通注意事項(xiàng)
2、西餐禮儀
  西餐的座位禮儀；
  西餐餐具使用禮儀；
  西餐的進(jìn)食方法

郭弈翎,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

資歷背景
    郭老師擁有中文系與心理學(xué)碩士教育背景，是美國(guó)《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師――TTT》認(rèn)證講師，具有PXT人才測(cè)評(píng)師訓(xùn)練資質(zhì)。郭老師目前為“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”首席研究員，被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽(yù)為：“色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造的引領(lǐng)者”！郭老師自開設(shè)課程以來，就被同業(yè)公認(rèn)為“新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范"；

    在近3年時(shí)間中，郭老師精于行業(yè)化課程的研發(fā)與實(shí)際落地輔導(dǎo)工作，在其領(lǐng)導(dǎo)之下，“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”開發(fā)了《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀》課程、《五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀》課程等多門“垂直化行業(yè)性商務(wù)禮儀”課程。

    郭老師也是《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者。

學(xué)術(shù)研究與服務(wù)背景：
    上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國(guó)內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。

獨(dú)特的培訓(xùn)與輔導(dǎo)風(fēng)格：
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動(dòng)多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場(chǎng)示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。