微利時代下的智慧營銷

第一講： 微利時代，你憑什么虎口奪單
1.重新思考：企業(yè)的利潤是怎么來的？
2.微利時代下催生創(chuàng)新運維模式帶來的思考
3.微利時代下的三大價值體
1)品牌價值
2)資本價值
3)經(jīng)營價值
4.微利時代下體系價值管理的核心
1)發(fā)展方向
2)發(fā)展模式/節(jié)奏
3)互聯(lián)網(wǎng)疊加式價值最大化
5.贏在顧客價值提升——深度滿足顧客需求
 
第二講： 深度滿足客戶需求的三個發(fā)展階段
1.銷售策略的轉變：
-以追求顧客滿意為目標的4C理論
-以建立顧客忠誠為目標的4R理論
2.贏在創(chuàng)新，實施差異化
 
第三講： 微利時代——企業(yè)贏在全員服務營銷
1.重新思考“服務”的價值
2.人人都是服務者，環(huán)環(huán)都是服務鏈
3.了解服務價值鏈
4.顧客滿意度服務策略
5.顧客忠誠度服務策略
 
第四講： 微利時代——營銷+服務=顧客價值
1.產(chǎn)品體驗服務營銷
2.網(wǎng)銷微時代帶給傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
3.建立關系既是銷售的開端，也貫穿整個銷售
4.建立關系最怕的是目的性太強
5.潛水艇式銷售方式對銷售行為的改善
6.既能達到銷售目的，又不讓顧客反感
7.怎樣巧妙地讓顧客配合銷售進程
 
第五講： 微利時代——動因助力銷售
1.每個原因背后都有個顧客夢想——挖掘客戶需求背后的需求
2.找到顧客安全地帶——把自己的產(chǎn)品知識先藏起來
3.要像機器貓那樣和客戶互動
4.客戶需求的核心只有兩個字：痛點
-無論何時，永遠以客戶的痛點為中心
-客戶痛點的分類和痛點的層次
-痛點有多深，購買可能性就有多強
5.正反向提問法
-正向提問，了解顧客的現(xiàn)狀和想法
-反向提問，以問題回答問題
-交叉使用，不斷挖掘顧客的痛點
6.鐘擺原理，精妙的銷售進程推進
7.不要害怕顧客，你們只是一起在玩
 
第六講：微利時代——如何與客戶建立良好關系
1.如何與客戶建立良好關系
1)前期接觸——如何建立連接
2)基礎關系建設——同頻共振/同理心
3)建立在平等基礎上的真誠與信任
4)服務上必要的禮儀
5)滿足即可需求VS潛在需求
6)超出預期的滿足——最好的催化
7)多做一點點——解決一切后顧之憂為穩(wěn)定持續(xù)打下堅實的基礎
8)沙龍/社區(qū)/戶外活動的加入
9)微時代的互動

2.CRM幫你打通“任督二脈”
1)服務/銷售的周期化
2)細分服務更精準——量身定做
3)節(jié)假日的問候
4)特殊日子的互動
5)尋找自己的價值體現(xiàn)及樂趣

百勝餐飲集團KFC-營運管理/培訓管理
廣州愛帛服飾有限公司-MO&Co.培訓經(jīng)理
東方雨虹防水技術股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓顧問-主導創(chuàng)建極致學院

工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團（KFC）擔任運營管理職務，主要負責店鋪運營標準流程的輸出與迭代，模擬訓練的開發(fā)與優(yōu)化，以績效改進思維結合培訓管理與訓練催化，從而達成培訓落地與產(chǎn)能突破。后進入民營企業(yè)負責集團及各分子公司培訓管理、人力資源和企業(yè)大學建立工作。2015年進入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓管理及運營實踐，以落地實施和效能提升為導向，為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學建設、培訓體系搭建等服務。

授課特點
“學得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學員反饋時提到最多的。王靜老師善于換位思考，能夠根據(jù)客戶實際需求及學員特點調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀，加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引，王靜老師的授課能與時俱進，更易與學員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學員理解、吸收并能運用于實際工作中，更好的幫助企業(yè)及學員達成并提升成效。