《危機公關與輿情管理》課程

 
《危機公關與輿情管理》課程大綱
 
【課程對象】：
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經理或副總經理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長）
4.公關部經理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
 
【涉及案例】：
正廣和老鼠事件、可口可樂毒飲料、百事可樂污染事件、三鹿奶粉、中國建筑上市路演、雙匯瘦肉精事件、巨能鈣雙氧水事件、豐田召回門事件、諾基亞手機設計問題、戴高樂機場候機樓坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、農夫山泉、東阿阿膠、麥當勞、大眾汽車、蘋果、中國港灣公司、國美、中國作協(xié)、世界新聞報、鳳凰古城、延安城管打人事件等。
 
【課程大綱】：
一、危機管理的內涵與管理原則
1.   危機涵義
1.1  針對社會組織而言
1.2  專家的定義和理解
1.3  中國式解讀
1.4  轉危為機的案例
2.   危機公關原則
2.1戰(zhàn)略先行原則
2.2預防第一原則
2.3制度保障原則
2.4全局利益原則
2.5勇于擔責原則
2.6積極主動原則
二、企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機
1.   創(chuàng)業(yè)期
2.   成長期
3.   成熟期
三、危機處理及危機事件時的媒體應對
1.   應對原則
2.   防范機制
3.   工作流程
4.   危機處理十八式
1)  預測預警
2)  兵貴神速
a)   鉆石時間段——30分鐘內
b)   黃金時間段——2小時內
c)   白銀時間段——24小時內
3)  統(tǒng)一口徑
4)  公開透明
5)  真誠溝通——“三要三不要”
6)  權威證實
7)  切割隔離
8)  隔山打牛
9)  釜底抽薪
10)  精準攔截
11)  后發(fā)制人
12)  負荊請罪
13)  沉默是金
14)  轉移視線
15)  借力打力
16)  亡羊補牢
17)  化危為機
18)  以和為貴
5.   危機公關處理的標準流程
1）分析判斷
  危機是什么？所處的階段？
  涉及到的利益相關者有哪些？
  可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害
2）制定目標
  定量分析？
  定性分析？
3)策略制定
   潛伏期：大事化小
   爆發(fā)期：引導輿論、有效疏導
   持續(xù)期：控制局面、轉移視線
   終止期：形象重塑
4)組織策劃：三個步驟
   成立危機處理小組
   組織企業(yè)資源
   形成具體行動方案
5)管理實施
 
四、新媒體時代下的企業(yè)網絡輿情管理的具體做法
1.   網絡輿論與網絡輿情
2.   我國網絡輿情特點
3.   網絡輿情的引導及應對
 
五、  政府部門的網絡輿情管理
1.   政府部門網絡輿情管理的特點
2.   輿情在政府各領域的應用
3.   黨政機關重視網絡輿情的意義
4.   網絡輿情的管理
1)應急預案
2)輿情檢測
3)預警研判
4)應對處置
 
總結

大連理工大學 工程碩士 
國家人力資源及社會保障部  一級企業(yè)培訓師
（高級技師）
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G  專業(yè)認證講師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤  專業(yè)認證講師
情境模擬沙盤  專業(yè)認證講師
PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證
中國人力資源和社會保障部  高級禮儀培訓師
國際注冊高級禮儀培訓師  導師
心理投射咨詢師（緊缺人才庫）
國際財務管理師(SIFM)  高級資質
上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師
 
歷任
曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內知名企業(yè)需求，負責咨詢項目
曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發(fā)、網絡課堂開發(fā)負責人、企業(yè)大學培訓管理軟件系統(tǒng)設計主管
曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽
 
視培訓工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業(yè)務一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓經驗，對教育事業(yè)單位、政府機構、金融行業(yè)、服務行業(yè)及生產企業(yè)等數百家企業(yè)進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
 
授課特點：
1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；
2．一切從實操出發(fā)，學員當天學馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；
3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓項目的優(yōu)勢，精準解決企業(yè)培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓效果。
 
業(yè)務專長：
1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓主管職務，擔綱企業(yè)課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。
2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓課程，對企業(yè)培訓項目設計運營、培訓課程開發(fā)、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。
3．擁有二十年的服務行業(yè)、國企單位、教育機構、金融行業(yè)、生產企業(yè)培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業(yè)領導好評和員工的喜愛。
4．長期TTT導師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5．主講方向：企業(yè)培訓師授課表現(xiàn)力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態(tài)下學習型團隊培養(yǎng)、培訓管理者專業(yè)管理能力提升等。

【培訓特色】
把常規(guī)內訓與情景式教學有機結合，授課采用重點知識傳授在體驗中感悟、升華；
采用培訓引導技術與學員對話，讓學員在反思中自我解決問題；
采用案例教學的模式，深入淺出，貼近學員實際，
授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，
強調學以致用，結合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。