微信維系與營銷技巧

微信維系與營銷技巧
【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信成為當(dāng)前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們?nèi)绾巫龊脿I銷與運營？如何擴大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群服務(wù)營銷？
    這是一門教你如何從0到1進行微信營銷的課程，是老師根據(jù)自身多年的一線服務(wù)營銷與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗和研究，并結(jié)合微信自身不斷延展的特點和功能，讓你更加透徹的理解微信，并能夠運用微信達到營銷的目的。本課程不僅有詳細的理論、方法介紹，更有不同的營銷案例解讀與實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕松開啟微信營銷大門。
 
【課程對象】
客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時間】
 2天（12小時）
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時+微信時代客戶維系與營銷思路
  新時期客戶行為的變化
  AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
  互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
  互聯(lián)網(wǎng)思維的三個特征
  三點式思維
 
二、微信，一個能改變生活方式的產(chǎn)品
  微信的客戶維系價值
  微信的客戶營銷的價值
  微信個人品牌輸出
  微信企業(yè)品牌宣傳
  刺激產(chǎn)品銷售
  維護客戶關(guān)系
  線上線下
三、微信維系營銷的七大步驟與實戰(zhàn)技巧
1、微信客戶的來源：引流
  形象優(yōu)化的9 個要點提升好感
  微信號昵稱取名技巧
  與眾不同的頭像
  印象深刻的個性簽名
  朋友圈封面設(shè)置
  二維碼展示功能打造良好的形象
  打造個人品牌
  用故事展現(xiàn)理念
  給自己增加標(biāo)簽
互動練習(xí)：一起修改找茬
  導(dǎo)入通訊錄好友，
  批量添加的引流技巧
  掃二維碼加好友
  簡單高效的引流技巧
  多社交平臺引流
  匯聚一堂
  軟文推廣，借載體四處擴散 
  線下引流
  公眾平臺引流
  有獎活動，簡單粗暴有療效
互動練習(xí)：引流技巧你用了多少個？
 
2、微信朋友圈互動
  朋友圈營銷的七大誤區(qū)
  錯把推銷當(dāng)營銷
  不堅持玩?zhèn)€人魅力
  以為刷朋友圈就能賣東西
  認為微信朋友圈的玩法是小兒科
  一味加粉不愿互動
  無節(jié)制轉(zhuǎn)發(fā)
  迷信訂閱號的信息群發(fā)
  朋友圈維系營銷的大秘訣
  微信營銷的核心是人：塑造微星
  成為好友朋友圈里最亮眼的那一個
  做一臺信息豆?jié){機：打碎、發(fā)布、重構(gòu)
  有效占領(lǐng)客戶的碎片化時間
  提供簡單的娛樂
  找到客戶觸點的開關(guān)：情緒
  曬好評才是最好的廣告
  銷售來自推薦：讓用戶帶來用戶，讓口碑贏得口碑
  從陌生到熟悉是養(yǎng)出來的
  挖掘客戶關(guān)系的價值最重要
 
互動練習(xí)：按要求發(fā)一條朋友圈
 
3、物以類聚人以群分：社群維系與營銷
  保持微信社群的活躍度
  社群分享技巧分享
  社群討論 
  社群打卡
  擅用紅包
  福利分發(fā)技巧
  表情包制作
  如何建立強關(guān)系 
  線下交流，客戶俱樂部
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會微信建群的方法
落地文案設(shè)計：社群維系的文案編寫
 
4、園丁思維：培育，建立信任
  客戶信任關(guān)系建立的七大技巧
  關(guān)懷式
  幽默式
  服務(wù)式
  熱點式
  原創(chuàng)式
  分享式
  精準式
  活動式
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計：7種促成的文案編寫
 
5、微信的臨門一腳：成交技巧
  人性需求與促成
  人性的兩大需求
  人性需求對促成的價值分析
  促成的五大技巧
  直接促成法
  危機促成法
  零成本促成
  體驗促成法
  客戶見證法
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計：6種促成的文案編寫
 
6、存量客戶的二次銷售：追銷
  制造緊缺效應(yīng)
  給客戶更多選擇 
  激發(fā)客戶的購買欲 
  消除客戶的顧慮
  應(yīng)對客戶的拒絕
  追銷的實戰(zhàn)技巧
  折扣
  贈品
  限時搶購 
  集贊
  節(jié)日促銷 
  轉(zhuǎn)發(fā)得獎品
  定價追銷 
  回報追銷.
  獎勵追銷 
  限定式追銷
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會5種以上的追銷技巧方法
落地文案設(shè)計：5種促成的文案編寫
 
7、恐怖的病毒式營銷模式：裂變
  文案標(biāo)題黨的裂變玩法
  打造裂變形式
  口碑呈現(xiàn) 
  圖文并茂
  巧妙拋出魚餌
  曬單吸引眼球
  打破常規(guī)思維
  抓住好友心理 
  神秘面紗
  傾聽用戶心聲
 
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品，量身定制，均有落地實戰(zhàn)維系營銷方法與文案。

國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風(fēng)格】                                                              
    由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設(shè)計》書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點;
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。