微信維系溝通技巧

微信維系溝通技巧
【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴大產(chǎn)品或服務的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？
如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現(xiàn)微信好友強關系、高黏性，多互動？
　　本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導等方面，完成朋友圈強關系到大效果的實現(xiàn)！從微信朋友圈的基礎設置、功能應用、打造社群、認識誤區(qū)等角度，幫助學員更好的使用新媒體工具，做好維系與營銷工作。
 
【課程對象】
客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時間】
 2天（12小時）
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時+微信時代客戶維系與營銷思路
  新時期客戶行為的變化
  AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
  互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
  互聯(lián)網(wǎng)思維的三個特征
  三點式思維
 
二、微信，一個能改變生活方式的產(chǎn)品
  微信的客戶維系價值
  微信的客戶營銷的價值
  微信個人品牌輸出
  微信企業(yè)品牌宣傳
  刺激產(chǎn)品銷售
  維護客戶關系
  線上線下
 
三、微信維系與營銷前的準備
  客戶的分組管理
  巧獲粉絲
  形象優(yōu)化
  微信號昵稱取名技巧 
  與眾不同的頭像
  印象深刻的個性簽名 
  朋友圈封面設置 
  二維碼展示功能
  打造良好的形象
  打造個人品牌 
  用故事展現(xiàn)理念
  給自己增加標簽 
現(xiàn)場演練：學員學會以上工作微信準備的方法與技巧
落地微信設計：重塑你的微信
 
四、微信客戶的信任建立
1、打造讓人喜歡的微信客戶經(jīng)理
  關懷式，先點贊后評論 
  幽默式，打造歡樂氛圍 
  服務式，生活溫馨提醒
  熱點式，吸引用戶眼球 
  原創(chuàng)式，風格不落俗套 
  分享式，傳遞經(jīng)驗感悟 
  精準式，消息分組推送 
  社群式，線上線下活動 
現(xiàn)場演練：學員學會3種以上的信任建立方法
2、朋友圈文案“溝通”
  標題黨
  打造吸引力
  口碑軟文呈現(xiàn) 
  圖文并茂更美觀
  打造熱賣景象 
  巧妙描繪商品 
  曬單吸引眼球
  神秘面紗
  朋友圈溝通注意事項
  傾聽用戶心聲 
  文字帶入明星效應 
  軟文不宜過長
  把握軟文發(fā)布時間
現(xiàn)場演練：學員學會3種以上的朋友圈溝通方法
落地練習：結(jié)合目前維系政策撰寫朋友圈文案
 
五、微信客戶的維系
  設置問題引導用戶 
  制造緊缺效應
  給客戶更多選擇
  激發(fā)客戶的購買欲 
  消除客戶的顧慮 
  維護客戶的從眾效應 
  應對客戶的拒絕 
  自信與堅持是關鍵.
  穩(wěn)固好客戶關系 
現(xiàn)場演練：學員學會3種以上的維系溝通方法
 
六、維系溝通中的誤區(qū)
  矛盾心理.
  忽視產(chǎn)品
  沒有個人魅力 
  拼命加粉
  轉(zhuǎn)發(fā)泛濫
  盲目迷信訂閱號
  推銷等同于營銷
  刷屏就能賣東西 
現(xiàn)場互動：對比誤區(qū)
 
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品，量身定制，均有落地實戰(zhàn)維系營銷方法與文案。
 

國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、
廣東省科學技術廳經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓師管理等職務。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學技術廳 “經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風格】                                                              
    由于企業(yè)學員經(jīng)過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點;
2、 倡導快樂學習;
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨特風格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。