微營銷
培訓(xùn)搜索引擎
社群營銷
社群營銷內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
社群營銷
【課程背景】
社群媒體已經(jīng)悄無聲息地顛覆了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式,它來勢洶涌,勢不可擋,帶著巨大的商機(jī),以及潛藏的陷阱。在這個(gè)社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們每位一線服務(wù)營銷人員都得找到與消費(fèi)者連接的便捷的路徑,善于經(jīng)營社群。
課程從傳統(tǒng)營銷、互聯(lián)網(wǎng)、構(gòu)建社群到各個(gè)社群營銷平臺(tái)。尤其是對(duì)微信、微博、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ等營銷平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)地論述,通過理論結(jié)合實(shí)操的形式,向?qū)W員展示了如何進(jìn)行社群營銷。
【課程對(duì)象】
客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+社群時(shí)代客戶維系與營銷思路
新時(shí)期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
三點(diǎn)式思維
二、社群的價(jià)值
社群的客戶維系價(jià)值
社群的客戶營銷的價(jià)值
社群個(gè)人品牌輸出
社群企業(yè)品牌宣傳
社群是如何刺激產(chǎn)品銷售
如何用社群維護(hù)客戶關(guān)系
社群連接線上線下
三、社群營銷的七大步驟
1、社群客戶的來源:引流
形象優(yōu)化的9 個(gè)要點(diǎn)提升好感
微信號(hào)昵稱取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個(gè)性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能打造良好的形象
打造個(gè)人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
互動(dòng)練習(xí):一起修改找茬
導(dǎo)入通訊錄好友,
批量添加的引流技巧
掃二維碼加好友
簡單高效的引流技巧
多社交平臺(tái)引流
匯聚一堂
軟文推廣,借載體四處擴(kuò)散
線下引流
公眾平臺(tái)引流
有獎(jiǎng)活動(dòng),簡單粗暴有療效
互動(dòng)練習(xí):引流技巧你用了多少個(gè)?
2、構(gòu)建社群
找同好——找到成立社群的內(nèi)核
結(jié)構(gòu)——無規(guī)矩則不成方圓
運(yùn)營——讓社群生態(tài)變得豐富
輸出——形成社群的對(duì)外品牌
復(fù)制——裂變分化出社群規(guī)模
互動(dòng)練習(xí):按要求發(fā)組建一個(gè)社群
3、物以類聚人以群分:社群維系與營銷
保持微信社群的活躍度
社群分享技巧分享
社群討論
社群打卡
擅用紅包
福利分發(fā)技巧
表情包制作
如何建立強(qiáng)關(guān)系
線下交流,客戶俱樂部
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì):社群維系的文案編寫
4、培育,建立信任
客戶信任關(guān)系建立的七大技巧
關(guān)懷式
幽默式
服務(wù)式
熱點(diǎn)式
原創(chuàng)式
分享式
精準(zhǔn)式
活動(dòng)式
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì):7種促成的文案編寫
5、社群成交技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對(duì)促成的價(jià)值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
零成本促成
體驗(yàn)促成法
客戶見證法
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì):6種促成的文案編寫
6、存量客戶的二次銷售:社群追銷
制造緊缺效應(yīng)
給客戶更多選擇
激發(fā)客戶的購買欲
消除客戶的顧慮
應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
追銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
折扣
贈(zèng)品
限時(shí)搶購
集贊
節(jié)日促銷
轉(zhuǎn)發(fā)得獎(jiǎng)品
定價(jià)追銷
回報(bào)追銷.
獎(jiǎng)勵(lì)追銷
限定式追銷
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)5種以上的追銷技巧方法
落地文案設(shè)計(jì):5種促成的文案編寫
7、社群裂變
文案標(biāo)題黨的裂變玩法
打造裂變形式
口碑呈現(xiàn)
圖文并茂
巧妙拋出魚餌
曬單吸引眼球
打破常規(guī)思維
抓住好友心理
神秘面紗
傾聽用戶心聲
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品,量身定制,均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營銷方法與文案。
【課程背景】
社群媒體已經(jīng)悄無聲息地顛覆了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式,它來勢洶涌,勢不可擋,帶著巨大的商機(jī),以及潛藏的陷阱。在這個(gè)社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們每位一線服務(wù)營銷人員都得找到與消費(fèi)者連接的便捷的路徑,善于經(jīng)營社群。
課程從傳統(tǒng)營銷、互聯(lián)網(wǎng)、構(gòu)建社群到各個(gè)社群營銷平臺(tái)。尤其是對(duì)微信、微博、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ等營銷平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)地論述,通過理論結(jié)合實(shí)操的形式,向?qū)W員展示了如何進(jìn)行社群營銷。
【課程對(duì)象】
客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+社群時(shí)代客戶維系與營銷思路
新時(shí)期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
三點(diǎn)式思維
二、社群的價(jià)值
社群的客戶維系價(jià)值
社群的客戶營銷的價(jià)值
社群個(gè)人品牌輸出
社群企業(yè)品牌宣傳
社群是如何刺激產(chǎn)品銷售
如何用社群維護(hù)客戶關(guān)系
社群連接線上線下
三、社群營銷的七大步驟
1、社群客戶的來源:引流
形象優(yōu)化的9 個(gè)要點(diǎn)提升好感
微信號(hào)昵稱取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個(gè)性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能打造良好的形象
打造個(gè)人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
互動(dòng)練習(xí):一起修改找茬
導(dǎo)入通訊錄好友,
批量添加的引流技巧
掃二維碼加好友
簡單高效的引流技巧
多社交平臺(tái)引流
匯聚一堂
軟文推廣,借載體四處擴(kuò)散
線下引流
公眾平臺(tái)引流
有獎(jiǎng)活動(dòng),簡單粗暴有療效
互動(dòng)練習(xí):引流技巧你用了多少個(gè)?
2、構(gòu)建社群
找同好——找到成立社群的內(nèi)核
結(jié)構(gòu)——無規(guī)矩則不成方圓
運(yùn)營——讓社群生態(tài)變得豐富
輸出——形成社群的對(duì)外品牌
復(fù)制——裂變分化出社群規(guī)模
互動(dòng)練習(xí):按要求發(fā)組建一個(gè)社群
3、物以類聚人以群分:社群維系與營銷
保持微信社群的活躍度
社群分享技巧分享
社群討論
社群打卡
擅用紅包
福利分發(fā)技巧
表情包制作
如何建立強(qiáng)關(guān)系
線下交流,客戶俱樂部
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì):社群維系的文案編寫
4、培育,建立信任
客戶信任關(guān)系建立的七大技巧
關(guān)懷式
幽默式
服務(wù)式
熱點(diǎn)式
原創(chuàng)式
分享式
精準(zhǔn)式
活動(dòng)式
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì):7種促成的文案編寫
5、社群成交技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對(duì)促成的價(jià)值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
零成本促成
體驗(yàn)促成法
客戶見證法
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì):6種促成的文案編寫
6、存量客戶的二次銷售:社群追銷
制造緊缺效應(yīng)
給客戶更多選擇
激發(fā)客戶的購買欲
消除客戶的顧慮
應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
追銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
折扣
贈(zèng)品
限時(shí)搶購
集贊
節(jié)日促銷
轉(zhuǎn)發(fā)得獎(jiǎng)品
定價(jià)追銷
回報(bào)追銷.
獎(jiǎng)勵(lì)追銷
限定式追銷
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會(huì)5種以上的追銷技巧方法
落地文案設(shè)計(jì):5種促成的文案編寫
7、社群裂變
文案標(biāo)題黨的裂變玩法
打造裂變形式
口碑呈現(xiàn)
圖文并茂
巧妙拋出魚餌
曬單吸引眼球
打破常規(guī)思維
抓住好友心理
神秘面紗
傾聽用戶心聲
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品,量身定制,均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營銷方法與文案。
講師 潘巖 介紹
國家人力資源部注冊(cè)、
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運(yùn)營商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)新時(shí)代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操,方法簡單高效,是真正意義上從一線走過來的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū),為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次,年授課超100天,是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。
【職業(yè)履歷】
國家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國家心理咨詢師(二級(jí))
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動(dòng)特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理,從事維系、營銷和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。
【授課風(fēng)格】
由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類:學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),教給學(xué)員的技能必須做到落地,達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風(fēng)格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格,能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》書籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實(shí)踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
潘巖老師授課特點(diǎn):
1、 講求實(shí)戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出;
4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競賽等);
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。
潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格:
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù),同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運(yùn)營商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)新時(shí)代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操,方法簡單高效,是真正意義上從一線走過來的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū),為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次,年授課超100天,是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。
【職業(yè)履歷】
國家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國家心理咨詢師(二級(jí))
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動(dòng)特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理,從事維系、營銷和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。
【授課風(fēng)格】
由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類:學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),教給學(xué)員的技能必須做到落地,達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風(fēng)格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格,能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》書籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實(shí)踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
潘巖老師授課特點(diǎn):
1、 講求實(shí)戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出;
4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競賽等);
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。
潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格:
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù),同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告