問題解決與決策
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青年干部問題分析與解決技巧
青年干部問題分析與解決技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
曾子熙
(擅長：思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時長：2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
一、 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu),建立學(xué)員面對問題時的正確態(tài)度，導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使青年干部學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題
二、 提升倡導(dǎo)青年干部主動解決問題的能力，掌握發(fā)現(xiàn)問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運用現(xiàn)狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認問題的真因技巧
三、 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
四、 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
五、 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序
六、 提升解決問題關(guān)鍵方法，科學(xué)決策的方法，制定并選擇最佳解決方案
七、 消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的方法以及掌握方案實施與效果評估的方法，掌握經(jīng)驗固化的傳承方法。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
曾子熙老師-精品課程-青年干部問題分析與解決技巧
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃的說明：
一、 年輕干部要提高政治能力、調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、改革攻堅能力、應(yīng)急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力，歷史總是在不斷解決問題中前進的。提高解決實際問題能力是應(yīng)對當前復(fù)雜形勢、完成艱巨任務(wù)的迫切需要，也是年輕干部成長的必然要求。面對復(fù)雜形勢和艱巨任務(wù)，我們要在危機中育先機、于變局中開新局，干部特別是年輕干部要提高政治能力、調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、改革攻堅能力、應(yīng)急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力，勇于直面問題，想干事、能干事、干成事，不斷解決問題、破解難題。
二、 在組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。
三、 針對課程要求，并結(jié)合與青年干部的實際情況，我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與問題解決、現(xiàn)狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對目標、達成組織目標。
課程目標：
一、 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu),建立學(xué)員面對問題時的正確態(tài)度，導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使青年干部學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題
二、 提升倡導(dǎo)青年干部主動解決問題的能力，掌握發(fā)現(xiàn)問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運用現(xiàn)狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認問題的真因技巧
三、 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
四、 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
五、 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序
六、 提升解決問題關(guān)鍵方法，科學(xué)決策的方法，制定并選擇最佳解決方案
七、 消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的方法以及掌握方案實施與效果評估的方法，掌握經(jīng)驗固化的傳承方法。
課程特色及方式：
一、 體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學(xué)員對象：青年干部、管理者、骨干，中層管理人員等
講師風(fēng)格：
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。
四、 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時數(shù)：1-2天6-12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：面對問題的心理建設(shè)
一、 問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
二、 最壞的心理準備
問題是進步的福音
就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
三、 問題處理的三大難題
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
四、 失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
第二單元：問題意識與問題發(fā)現(xiàn)
一、 何謂問題
二、 問題解決的要素
三、 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
四、 問題意識培養(yǎng)
解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
五、 具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
對目標的想像要具體化、數(shù)量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明
六、 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
八、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關(guān)注點
客戶經(jīng)常的抱怨點
市場競爭的策略點
……
第三單元：現(xiàn)狀評估與問題確認
一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
三、 如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、 如何掌握信息
五、 如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
六、 腦力激蕩法如何運用
七、 KJ法運用的原則與效用
八、 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
九、 案例運用演練
第四單元：問題原因分析與真因確認
一、 問題冰山
二、 問題原因的追根究底
三、 問題的核心原因探究
四、 問題原因分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
比較分析法
五、 真因確認的工具與方法
5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
六、 全景案例運用演練
第五單元：解決方案的創(chuàng)造與決策技巧
一、 解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)
總結(jié)問題分析的結(jié)果
以創(chuàng)造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創(chuàng)造思維
二、 創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風(fēng)暴
水平思考-六帽思考
三、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
四、 決策的工具運用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
五、 決策的具體化
核心7個要點
六、 決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效
七、 預(yù)估行動將遇的障礙與風(fēng)險
過程決策程序圖法
第六單元：問題解決的計劃與落實
一、 確定解決項目的步驟、進度和資源配置
規(guī)劃
時程
管制
二、 計劃制定技巧
計劃的步驟是什么？
每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
每個關(guān)鍵步驟的潛在問題或機會
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題
定期或不定期檢討執(zhí)行狀況
強化管理、提升執(zhí)行力
及時反饋、充分溝通
及時掌控、檢討修正計劃
三、 計劃執(zhí)行與追蹤方法
工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標
四、 成果確認與標準化- A3法呈現(xiàn)
A3法呈現(xiàn)
解決方案標準化-SOP
全景案例運用演練
講師 曾子熙 介紹
實戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介
姓名：曾子熙
教育背景：
澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格
經(jīng)歷及資歷：
曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；
中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總；
廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓(xùn)講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)和美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》培訓(xùn)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，國內(nèi)首批行動學(xué)習(xí)研究者和實踐者。
簡要介紹：
曾子熙老師，知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，2015年中華講師網(wǎng)500強講師，職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師，從事過保健品/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/金融證券投資/管理咨詢與培訓(xùn)/物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)客戶上百家，成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，客戶服務(wù)，企業(yè)管理，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。
專業(yè)研究成果：曾老師在國內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》雜志；《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運用；領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業(yè)活力》雜志；《HR經(jīng)理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業(yè)》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓(xùn)評估中的實戰(zhàn)應(yīng)用；基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)；三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系；培訓(xùn)績效評估體系構(gòu)建與實施；企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
主要專長與經(jīng)驗：在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型，思維訓(xùn)練，培訓(xùn)體系構(gòu)建；領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè)；行動學(xué)習(xí)項目規(guī)劃與執(zhí)行；人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質(zhì)模型構(gòu)建；企業(yè)文化塑造，創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定，市場策略制定，戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
客戶點評：
曾子熙老師，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風(fēng)格：授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
授課方式：以行動學(xué)習(xí)模式，啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié)；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
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曾子熙老師參與的咨詢項目的成功案例
1. 2006年09月-2007年09月-力野精密工業(yè)（深圳）有限公司-人力資源體系建設(shè)項目
2. 2007年03月-2008年10月-廣東龍邦物流有限公司-年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目
3. 2008年03月-2009年10月-東莞富華電子有限公司-年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目
4. 2008年07月-2009年10月-佛山澳美鋁業(yè)有限公司-薪酬管理與績效管理項目
5. 2009年01月-2009年03月-新世界百貨集團-企業(yè)文化重塑構(gòu)建項目
6. 2011年03月-2011年06月-新世界百貨集團-基于企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)項目
7. 2011年05月-2012年04月-東信網(wǎng)絡(luò)控股股份有限公司-市場戰(zhàn)略與組織發(fā)展咨詢項目
曾子熙老師企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢研究成果-主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會科學(xué)核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運用”，《中國人力資源開發(fā)》，2010（5）
2.“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2010（9）
3.“應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”《中國人力資源開發(fā)》，2010（9）
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓(xùn)評估先進技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業(yè)執(zhí)行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓(xùn)委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業(yè)創(chuàng)新四要素”，《中國中小企業(yè)雜志》，2010（3）
6.“行動學(xué)習(xí)法的應(yīng)用實踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動學(xué)習(xí)法：提升企業(yè)培訓(xùn)績效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》，2010（5）
8.“行動學(xué)習(xí)法在經(jīng)理人問題解決培訓(xùn)實踐中的應(yīng)用”
《職業(yè)能力開發(fā)與評價雜志》2010（5）
9.“教練技術(shù)：幫助管理者提升輔導(dǎo)績效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究”，《企業(yè)活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業(yè)應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動學(xué)習(xí)法提升企業(yè)培訓(xùn)績效研究“《中國培訓(xùn)雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓(xùn)績效評估體系構(gòu)建與實施“，《中國培訓(xùn)雜志》 2011（09）
18.“基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》湖北教育•領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇 2013年第1期
20、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系》被轉(zhuǎn)載中國電力教育雜志2013年36期轉(zhuǎn)載
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