《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”》

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”》
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)組織的成功越來(lái)越依賴于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。
行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對(duì)提高組織績(jī)效具有重要作用。基本模式為：行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未知知識(shí)相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問(wèn)題，形成解決方案并采取行動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題；行動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會(huì)議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助提升組織績(jī)效的目的。
【課程概述】
人的能力提升70%來(lái)自于問(wèn)題解決，20％來(lái)自人際互動(dòng)，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問(wèn)題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。
本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)與群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛(ài)德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）、著名管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫解決問(wèn)題方法,形成一套問(wèn)題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題分析與解決的流程、方法與工具，同時(shí)解決真實(shí)的工作難題問(wèn)題。
【課程收益】
1.   一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問(wèn)題分析與解決的方法及流程
2.   三大關(guān)鍵：清晰行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵兩大驅(qū)動(dòng)
3.   五大領(lǐng)域：知曉行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域
4.   七個(gè)步驟：掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問(wèn)題分析與解決”七大步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)
5.   學(xué)員能夠在工作場(chǎng)合應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題
6.   提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問(wèn)題的解決能力
【課程特色】
聚焦：聚焦參與者真實(shí)問(wèn)題，結(jié)合會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行共創(chuàng)式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，邊學(xué)技術(shù)邊解決問(wèn)題；
實(shí)戰(zhàn)：80%的時(shí)間用于示范、演練、研討與反饋，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練掌握并鞏固團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)；
聯(lián)接：鏈接團(tuán)隊(duì)智慧，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，群策群力解決真實(shí)企業(yè)問(wèn)題直接提升企業(yè)績(jī)效
【課程對(duì)象】
中高層管理者、職能部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2-3天（6小時(shí)/天）
 
【課程大綱】
第一部分  理論篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)
一、開(kāi)場(chǎng)破冰與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、破冰:  視覺(jué)探索
2、開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：PPTRR
3、自主管理
4、參與規(guī)則
 
二、關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)定義和價(jià)值
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的兩大驅(qū)動(dòng)：
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)核心：
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵：
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用：
 
三、關(guān)于問(wèn)題分析與解決
1、問(wèn)題解決的模型解讀
2、七大經(jīng)典步驟：陳述難題、重構(gòu)難題、深挖根因、設(shè)定目標(biāo)、收集方案、評(píng)估方案、制定計(jì)劃
 
第二部分   問(wèn)題聚焦與快速解決問(wèn)題
一、問(wèn)題的收集與聚焦
1、問(wèn)題太多怎么辦？聚焦關(guān)鍵問(wèn)題很重要
2、常規(guī)問(wèn)題解決辦法：?jiǎn)栴}循環(huán)
3、獨(dú)特理念：?jiǎn)栴}解決的兩大思路
4、問(wèn)題的收集與聚集： 卡片式頭腦風(fēng)暴+決策矩陣
 
二、團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題的引導(dǎo)技術(shù)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共創(chuàng)的意義：從命令到共識(shí)
2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共創(chuàng)的問(wèn)題解決方法——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：
1）、主題澄清：主題背景、困惑、價(jià)值和意義
2）、頭腦風(fēng)暴：發(fā)散思維、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
3）、分類排列：想法分類，從無(wú)序到有序
4）、提取中心詞：想法提取，形成觀點(diǎn)
5）、共識(shí)決定：共識(shí)解決思路，共識(shí)行動(dòng)方向
3、技術(shù)示范與小組演練：真實(shí)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決 （議題待定）
 
第三部分    實(shí)戰(zhàn)演練篇：復(fù)雜問(wèn)題分析與群策群力解決七步流程  
第1步驟：澄清難題
1、問(wèn)題澄清的的工具：問(wèn)題澄清表
2、現(xiàn)場(chǎng)演練：提出問(wèn)題，陳述問(wèn)題
3、團(tuán)隊(duì)匯報(bào)：?jiǎn)栴}澄清，確定邊界
 
第2步驟：重構(gòu)難題
1、提問(wèn)澄清與重構(gòu)的工具：ORID
2、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何從陳述的難題中找到真正的關(guān)鍵問(wèn)題
3、經(jīng)典工具演練與輔導(dǎo)：?jiǎn)栴}重構(gòu)，共識(shí)真問(wèn)題
 
第3步驟：深挖根源
1、“團(tuán)隊(duì)共識(shí)”的工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
2、工具解析：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具全場(chǎng)演練與輔導(dǎo)：聚焦根源，找到核心障礙（根因）
 
第4步驟：設(shè)定目標(biāo)
1、設(shè)定目標(biāo)的原則：SMART原則
2、常見(jiàn)目標(biāo)設(shè)定示范：
3、分組演練與點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)SMART目標(biāo)
 
第5步驟：收集方案
1、“跨界創(chuàng)新”的工具：微世界咖啡
2、方法解析：微世界咖啡的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具分組演練與輔導(dǎo)：
 
第6步驟：評(píng)估方案
1、“團(tuán)評(píng)估方案”的工具：決策矩陣
2、工具解析：決策矩陣的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具分組演練與點(diǎn)評(píng)：盈利矩陣
 
第7步驟：制定計(jì)劃
1、“計(jì)劃制定”的工具示范：行動(dòng)計(jì)劃表
2、“行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)”的工具：城鎮(zhèn)會(huì)議     
3、全場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)計(jì)劃制定+城鎮(zhèn)會(huì)議
 
第四部分   靈活運(yùn)用篇：工作坊設(shè)計(jì)與收獲分享
（一）、 靈活應(yīng)用篇：工作坊設(shè)計(jì)
1、解析：工作坊設(shè)計(jì)的核心理念
2、核心工具：鉆石模型
3、問(wèn)題解決與引導(dǎo)工具的選擇： 需要?jiǎng)?chuàng)新的問(wèn)題、需要共識(shí)的問(wèn)題、復(fù)雜的問(wèn)題……
 
（二） 、反思學(xué)習(xí)：ORID分享
反思學(xué)習(xí)：聚焦式會(huì)話（ORID）法
（課程實(shí)施的具體流程，以現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整后的為準(zhǔn)）
 

人社部中職協(xié)高級(jí)促動(dòng)師
（原）人社部促動(dòng)師授權(quán)授課認(rèn)證導(dǎo)師
CSAL行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
人社部一級(jí)人力資源管理師

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任康弘制藥商務(wù)經(jīng)理；
曾任清水海餐飲行業(yè)咨詢顧問(wèn)
12年培訓(xùn)，8年以上行動(dòng)學(xué)習(xí)職業(yè)引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為企業(yè)家私董會(huì)教練、引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)師、群策群力工作坊引導(dǎo)師、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目催化師、U型理論引導(dǎo)者。
崔高峰老師專注于“行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)”，受過(guò)專業(yè)的“參與的技術(shù)”引導(dǎo)師/促動(dòng)師認(rèn)證、行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證、教練技術(shù)培訓(xùn)、U型理論培訓(xùn)、TOC瓶頸理論培訓(xùn)、即興劇場(chǎng)培訓(xùn)。
主要研究方向?yàn)?strong>”共創(chuàng)式戰(zhàn)略規(guī)劃與落地”、“企業(yè)文化共識(shí)與落地”；“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)”、‘’優(yōu)勢(shì)管理“、“群策群力問(wèn)題解決”、“高效會(huì)議引導(dǎo)”； “高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造”、“跨部門(mén)合作與溝通“、“組織經(jīng)驗(yàn)萃取”、“企業(yè)團(tuán)隊(duì)讀書(shū)會(huì)”……運(yùn)用參與式團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)、教練技術(shù)、U型理論技術(shù)針對(duì)組織的不同情境，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共享信息、質(zhì)疑反思、達(dá)成共識(shí)……在團(tuán)隊(duì)解決組織當(dāng)前重要迫切問(wèn)題的同時(shí)，快速發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造高度參與的組織文化。
專注方向：行動(dòng)學(xué)習(xí)+“企業(yè)戰(zhàn)略與文化落地、績(jī)效提升與難題解決、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力提升”（行動(dòng)學(xué)習(xí)法(action learning)，又稱“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”，它由一群具有不同經(jīng)驗(yàn)和能力的人組成團(tuán)隊(duì)，以組織面臨的重要問(wèn)題為學(xué)習(xí)載體，借助學(xué)習(xí)引導(dǎo)師/催化師的規(guī)劃和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、相互研討、共同解決實(shí)際問(wèn)題等方式，達(dá)到解決問(wèn)題，開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，塑造學(xué)習(xí)型組織等目的。）

【授課風(fēng)格】
客戶導(dǎo)向：根據(jù)主題方向、客戶需求、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)個(gè)性化的設(shè)計(jì)引導(dǎo)/行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，以學(xué)員為中心，不僅注重課堂階段成果設(shè)計(jì)，課堂中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)與持續(xù)學(xué)習(xí)，以此來(lái)幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處；
智慧鏈接：作為群策群力引導(dǎo)師和行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師注意挖掘?qū)W員/團(tuán)隊(duì)的智慧，保持中立，不強(qiáng)力控制和強(qiáng)行干預(yù)，給學(xué)員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和覺(jué)察反思的空間，讓深度學(xué)習(xí)以最好的方式自然發(fā)生。
行動(dòng)學(xué)習(xí)：在引導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程中，“80%團(tuán)隊(duì)演練+20%講解與反饋”授課模式。課程聚焦真實(shí)業(yè)務(wù)/管理難題，精心設(shè)計(jì)學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到引導(dǎo)培訓(xùn)與訓(xùn)練中來(lái)，不僅學(xué)有所獲，學(xué)有所思、學(xué)有所悟、更要學(xué)有所樂(lè)。