《消費(fèi)者畫像及風(fēng)格定位》

講授專家：李勇
培訓(xùn)對(duì)象：市場、客服等職位（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）
課程時(shí)間：直播2小時(shí)
 
課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的給企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。
 
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
        了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的用戶創(chuàng)新思維；
        掌握基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶畫像設(shè)計(jì)；
        掌握產(chǎn)品風(fēng)格定位
 
 
課程大綱：

單元	大綱	內(nèi)容	效益
單元一	我們?yōu)槭裁匆隹蛻魯?shù)據(jù)分析	互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶感知的變化 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶行為變化 2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)服務(wù)方式的挑戰(zhàn) 3、粉絲經(jīng)濟(jì)的影響力   服務(wù)體驗(yàn)發(fā)展趨勢 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)體驗(yàn) 3、服務(wù)體驗(yàn)的發(fā)展進(jìn)程	本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶感知與服務(wù)體驗(yàn)的變化
單元二	消費(fèi)者畫像分析應(yīng)該做什么	1、客戶獲取分析    2、客戶激活響應(yīng)與偏好分析    3、客戶保有與流失分析    4、客戶價(jià)值分析	本單元讓學(xué)員明確消費(fèi)者畫像分析的維度
單元三	消費(fèi)者畫像分析應(yīng)該怎么做	1、客戶細(xì)分維度選擇 2、客戶細(xì)分維度處理及案例 3、客戶細(xì)分目標(biāo) 4、客戶細(xì)分辦法比較	明確消費(fèi)者畫像分析應(yīng)該怎么做
單元四	風(fēng)格定位即品牌定位	1.      什么是風(fēng)格定位？ 2.      風(fēng)格定位的的十二法則 3.      風(fēng)格定位案例分析

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深企業(yè)管理專家                  
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師                  
2011年全國飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家
錦禾酒店管理培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)導(dǎo)師
中國飯店協(xié)會(huì)客座教授
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授
《酒店視野》雜志創(chuàng)辦人兼總編

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，中高層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家,擁有500多場次3000小時(shí)以上公開授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)30多家大中型酒店和社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營管理診斷、服務(wù)質(zhì)量訪查、薪酬績效制度改善、酒店籌建合理化優(yōu)化專案。
 
【主要課程領(lǐng)域】
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、員工管理、個(gè)性化服務(wù)、酒店籌備管理

【培訓(xùn)使命】
1.李勇講師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，準(zhǔn)確講授，生動(dòng)呈現(xiàn)，以期成為客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展之路上的指路明燈和良師益友。2.李勇講師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無序發(fā)展和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立一面閃亮的旗幟和積極進(jìn)取的榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展！

【授課風(fēng)格】
通俗易懂，風(fēng)趣幽默的語言和古今中外，生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動(dòng)，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。