客戶經(jīng)理表達與方案呈現(xiàn)技能提升

一、【課程對象】
客戶經(jīng)理/行業(yè)經(jīng)理
二、【課程時間】
2天
三、【講授方式】
理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練

四、【課程目標(biāo)】

  了解現(xiàn)場方案呈現(xiàn)之前所需的各項準(zhǔn)備工作；
  掌握如何根據(jù)客戶的情況有針對性的進行方案介紹，能切中要害，引起客戶的興趣，提高成功率的方法；
  通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員不僅知道，而且可以做到。

五、【課程大綱】

一、     集團客戶認(rèn)知和分析
  集團客戶的特點分析
集團客戶的基本特點
集團客戶的決策鏈
集團客戶的組織政治和亞文化
  集團客戶需求分析
組織需求和個人需求
集團內(nèi)部不同人員的差異化需求
不同行業(yè)集團客戶的差異化需求
客戶需要什么樣的服務(wù)
客戶需要什么樣的客戶經(jīng)理
【案例討論】：原有的客戶經(jīng)理拜訪及方案呈現(xiàn)體系，存在什么問題

二、     集團產(chǎn)品的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
  深度了解你的客戶類型
  呈現(xiàn)準(zhǔn)備的內(nèi)容
溝通準(zhǔn)備
文本準(zhǔn)備
現(xiàn)場準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
  呈現(xiàn)準(zhǔn)備的誤區(qū)

三、     方案呈現(xiàn)內(nèi)容的要點
  四個關(guān)聯(lián)
關(guān)聯(lián)客戶的技術(shù)層面
關(guān)聯(lián)客戶的運營層面
關(guān)聯(lián)客戶的戰(zhàn)略層面
關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展趨勢層面
  方案的框架構(gòu)成元素
引領(lǐng)客戶的元素
痛點挖掘的因素
建議提供的元素
產(chǎn)品剖析的元素
保障服務(wù)的元素

四、     集團產(chǎn)品推薦與呈現(xiàn)技巧
  集團產(chǎn)品的賣點與客戶需求點分析
  產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法則
正確理解FABE法則
FABE如何靈活應(yīng)用
從眾心理和案例說明的作用
【案例討論】：移動集團產(chǎn)品的FABE的練習(xí)
  產(chǎn)品呈現(xiàn)時的其它注意事項
客戶心理賬戶的引導(dǎo)
客戶需求和產(chǎn)品賣點的排序
時刻關(guān)注客戶的肢體語言和反應(yīng)
如何設(shè)計你的呈現(xiàn)開場白
  產(chǎn)品呈現(xiàn)的演講技巧
始終關(guān)注呈現(xiàn)對象
現(xiàn)場呈現(xiàn)的時間分布
如何和觀眾進行互動
呈現(xiàn)過程中的突發(fā)情況
  產(chǎn)品呈現(xiàn)后的異議處理
永遠(yuǎn)不要自我設(shè)限
常見異議處理的方法和策略

五、     產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的異議處理
  如何應(yīng)對客戶要求退出談判
  如何應(yīng)對客戶拖延戰(zhàn)術(shù)
  如何看待競爭對手介入
  客戶一味壓價時該如何處理
  黑臉和紅臉的戰(zhàn)術(shù)使用
六、     課程總結(jié)及答疑

15年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗；
9年客戶經(jīng)理、實體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗；
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)；
曾就職于招商銀行、廣東移動公司，從事營銷及營銷管理工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗；
是中國移動通信集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團；及中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風(fēng)格介紹：
工作場景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點，案例教學(xué)，寓教于樂，讓工作場景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績效的原則，培訓(xùn)過程中會提供給學(xué)員實用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實戰(zhàn)輔導(dǎo)項目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。