高級商場禮儀和銷售技巧

課程內容

一、禮儀篇
顯性因素
l  站姿
l  站位
l  聲音
l  眼神
l  表情
l  手勢
l  服裝
l  體型
l  色彩
l  發(fā)型
l  服飾禮儀
l  禮貌用語
l  看懂客戶的心思
l  動作映現優(yōu)雅服務品質
二、銷售篇
說話基本技能
1.         主導：控制談話的方向
2.         迎合：營造談話的氛圍
3.         墊子：讓客戶感覺舒服
4.         制約：說出客戶的想法
快速成交技巧
1.         如何做產品展示
2.         客戶的類型
3.         站在客戶角度幫助客戶做選擇
4.         幫助客戶下決定
5.         不同類型客戶的成交技巧
6.         假設成交的方法
7.         了解客戶的購買價值觀
 
無敵（沒有敵人）談判技巧
1.         客戶的砍價技巧
2.         客戶的心理
3.         砍價與還價
4.         讓客戶感覺到他贏了
服務技巧
l  處理客戶的抱怨
l  滿足客戶的需求
l  超越客戶的期望
三種增加業(yè)績的方法：
1.         增加客戶的人數
2.         增加客戶購買的金額
3.         增加客戶購買的頻率
營銷策劃
l  資源整合
l  異業(yè)聯盟
l  ……

李禹成，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師
國家創(chuàng)新人才訓練模式開發(fā)小組　組長
國內新派品牌營銷專家
國家職業(yè)經理人資質評價中心　　資深顧問
北京華奕天啟管理咨詢公司　　  高級顧問
北美培訓協會                  理事
中國人力資源研究會認證培訓導師
最優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤枎?br />
榮譽及經歷   
-----以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務，超過1000場的培訓與演講經歷。
------具有豐富的品牌營銷策略研究、組織管理、成人訓練經驗同時具備相當的發(fā)展和應用心理學的教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
------受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導。曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
-----輔導過多家品牌公司，培訓現場有效促進人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----人才領導力，執(zhí)行力訓練專家，具有豐富的成人訓練經歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現快速的提升成長。
----李老師擅長營銷和管理課程，教學和實戰(zhàn)經驗豐富，功底深厚。實戰(zhàn)性強和培訓科班出身的他多以案例教學為主，注重與學員的高度互動。寓教于樂，風趣幽默。其倡導的以結果為導向的“快樂培訓”深受廣大學員的好評。為多家企業(yè)進行營銷團隊的教練輔導，被輔導的團隊業(yè)績提升達70%以上。
----- 多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓練專家。
-----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
-----其深厚的市場和管理功底和經驗、100%的傾情投入，體現出充分的激情，有著強烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現形式和手法，獲得了許多著名培訓機構和客戶的高度評價和信任，國內多家著名培訓機構常年聘請其為客戶做不同內容的培訓。

專長領域
《品牌定位與商業(yè)模式》《品牌煉金術》《品牌與營銷》《大客戶銷售》《行銷團隊全面激勵》《絕對成交心理學》《以客戶為中心的銷售循環(huán)》《雙贏談判》《MOT關鍵時刻—全面客戶服務》《行銷勁旅訓練營》《狼性行銷團隊》《巔峰銷售》《店面銷售技巧》《團隊執(zhí)行力》《高效人際溝通》《高質量人際關系》《企業(yè)中層技能系列提升》《中層管理者領導力》《打造中層執(zhí)行力》《中層經理的人力資源管理》《有效授權》《目標管理》《中層經理人塑造》《溝通技巧》《高效團隊建設》《時間管理》《壓力管理》《說服力與影響力》《商務禮儀》《領導力與影響力》《情緒與壓力管理》《職業(yè)化塑造》 《員工職業(yè)化訓練》

授課特點和風格  
有良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。擁有10年以上的授課經驗，研究過NAC心理學、企業(yè)管理等課題。