金牌網(wǎng)格經(jīng)理素質(zhì)與銷售能力提升

課程內(nèi)容：

一、讓心靈起航——高效工作動力之源
1、國內(nèi)外運營商的競爭態(tài)勢——網(wǎng)格經(jīng)理的形勢分析
1）運營商的競爭態(tài)勢和外來發(fā)展趨勢
2）營銷模式的轉換
3）網(wǎng)格經(jīng)理的緊迫性
2、積極主動的心理狀態(tài)
1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂趣
2）全力以赴與激情
3）如何提升自己的雇傭價值
4）責任、立即行動、尋找可能性
3、網(wǎng)格經(jīng)理的壓力調(diào)適技巧
1）壓力的來源
2）壓力狀況的表現(xiàn)與預警信號
3）如何舒緩壓力
4）讓自己快樂的九大方法

二、網(wǎng)格經(jīng)理市場開拓技巧
1、營銷工作的目的
2、營銷基本原則
1）營銷的真相
2）為什么說沒有塑造價值不談價格
3）為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品
3、開發(fā)客戶的方法
1）客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場
2）新客戶的開發(fā)方法
3）潛在客戶的開發(fā)原則和辦法——放棄、控制、培訓、幫助
4、如何跟用戶成為朋友、提升客戶維系能力
1）客戶關系好的標志
2）互動討論：優(yōu)秀客戶關系加深的方法
3）客戶的分類

三、網(wǎng)格經(jīng)理直銷技巧
1、如何與客戶溝通——溝通的本質(zhì)
1）溝通模式圖
2）聆聽客戶需求
2、開場與拜訪技巧
1）你準備好了嗎？
2）閃亮開場5項技法
3）如何有效拜訪客戶
頭腦風暴：陌生拜訪的方法
3、讓客戶喜歡你——專業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦
1）銷售是問出來的——顧問式銷售的核心
演練：SPIN提問訓練
2）完美展示產(chǎn)品及方案的方法FAB
3）體驗式營銷技巧FASTR
4）互動演練：FAB和FASTR
4、臨門一腳的關鍵——成交技巧
1）成交基本戰(zhàn)術
2）不找借口找方法
演練：成交術
5、問題應用的解答——電信百事通
1）常見問題解答
2）電信業(yè)務的歸類及常見問題
3）如何用業(yè)務吸引客戶
互動演練：電信業(yè)務大比拼
6、客戶消費信息的挖掘和分析
1）客戶信息的獲得及分析原則
2）案例：如何從客戶消費信息分析
3）痕跡管理
  精確的表格
  詳盡的工作日志
  數(shù)據(jù)和信息的分析能力
4）需求背后的需求深入挖掘
演練：互動需求挖掘
7、其他營銷技巧分析
1）電話營銷
2）服務營銷
3）廳店營銷
4）口碑營銷
5）大客戶銷售

四、整合資源協(xié)同經(jīng)銷商發(fā)展業(yè)務
1、開展有效促銷活動
1）促銷活動策劃的6E原則
體驗、情境、事件、浸入、印象、延展
2）制定差異化促銷活動方案
2、確保促銷活動執(zhí)行成果
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）促銷活動監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點控制、處理例外、目標修正
3）促銷評估、總結與持續(xù)改善
演練：促銷路演活動策劃
3、如何提升協(xié)同能力
1）為什么是團隊而不是個人
2）低效團隊表象
3）協(xié)同營銷的關鍵點
演練：團隊行動原理——PDCA傳數(shù)字

五、網(wǎng)格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)與服務禮儀提升
1、網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位與職業(yè)素質(zhì)
1）掉進“領導力”黑洞
2）網(wǎng)格經(jīng)理的角色認知
演練：小王的苦惱
3）經(jīng)理必須具備的職業(yè)意識
4）卓越網(wǎng)格經(jīng)理的特質(zhì)
2、有“禮”走遍天下
1）精通禮儀方能塑造職業(yè)形象
演練：您心目中的職業(yè)形象
2）商務禮儀遵循的原則
源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場合
3）商務禮儀的內(nèi)容
3、商務交往的藝術——常用服務禮節(jié)
1）拜訪
2）握手
3）介紹
4）名片該怎么換
5）如何告別
演練：職業(yè)化見面練習