金牌網(wǎng)格經(jīng)理素質(zhì)與銷(xiāo)售能力提升

課程內(nèi)容：

一、讓心靈起航——高效工作動(dòng)力之源
1、國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)——網(wǎng)格經(jīng)理的形勢(shì)分析
1）運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
2）營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)換
3）網(wǎng)格經(jīng)理的緊迫性
2、積極主動(dòng)的心理狀態(tài)
1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂(lè)趣
2）全力以赴與激情
3）如何提升自己的雇傭價(jià)值
4）責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
3、網(wǎng)格經(jīng)理的壓力調(diào)適技巧
1）壓力的來(lái)源
2）壓力狀況的表現(xiàn)與預(yù)警信號(hào)
3）如何舒緩壓力
4）讓自己快樂(lè)的九大方法

二、網(wǎng)格經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓技巧
1、營(yíng)銷(xiāo)工作的目的
2、營(yíng)銷(xiāo)基本原則
1）營(yíng)銷(xiāo)的真相
2）為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3）為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品
3、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法
1）客戶(hù)出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)
2）新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方法
3）潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)原則和辦法——放棄、控制、培訓(xùn)、幫助
4、如何跟用戶(hù)成為朋友、提升客戶(hù)維系能力
1）客戶(hù)關(guān)系好的標(biāo)志
2）互動(dòng)討論：優(yōu)秀客戶(hù)關(guān)系加深的方法
3）客戶(hù)的分類(lèi)

三、網(wǎng)格經(jīng)理直銷(xiāo)技巧
1、如何與客戶(hù)溝通——溝通的本質(zhì)
1）溝通模式圖
2）聆聽(tīng)客戶(hù)需求
2、開(kāi)場(chǎng)與拜訪(fǎng)技巧
1）你準(zhǔn)備好了嗎？
2）閃亮開(kāi)場(chǎng)5項(xiàng)技法
3）如何有效拜訪(fǎng)客戶(hù)
頭腦風(fēng)暴：陌生拜訪(fǎng)的方法
3、讓客戶(hù)喜歡你——專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦
1）銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的——顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心
演練：SPIN提問(wèn)訓(xùn)練
2）完美展示產(chǎn)品及方案的方法FAB
3）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧FASTR
4）互動(dòng)演練：FAB和FASTR
4、臨門(mén)一腳的關(guān)鍵——成交技巧
1）成交基本戰(zhàn)術(shù)
2）不找借口找方法
演練：成交術(shù)
5、問(wèn)題應(yīng)用的解答——電信百事通
1）常見(jiàn)問(wèn)題解答
2）電信業(yè)務(wù)的歸類(lèi)及常見(jiàn)問(wèn)題
3）如何用業(yè)務(wù)吸引客戶(hù)
互動(dòng)演練：電信業(yè)務(wù)大比拼
6、客戶(hù)消費(fèi)信息的挖掘和分析
1）客戶(hù)信息的獲得及分析原則
2）案例：如何從客戶(hù)消費(fèi)信息分析
3）痕跡管理
  精確的表格
  詳盡的工作日志
  數(shù)據(jù)和信息的分析能力
4）需求背后的需求深入挖掘
演練：互動(dòng)需求挖掘
7、其他營(yíng)銷(xiāo)技巧分析
1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
2）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3）廳店?duì)I銷(xiāo)
4）口碑營(yíng)銷(xiāo)
5）大客戶(hù)銷(xiāo)售

四、整合資源協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展業(yè)務(wù)
1、開(kāi)展有效促銷(xiāo)活動(dòng)
1）促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的6E原則
體驗(yàn)、情境、事件、浸入、印象、延展
2）制定差異化促銷(xiāo)活動(dòng)方案
2、確保促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行成果
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3）促銷(xiāo)評(píng)估、總結(jié)與持續(xù)改善
演練：促銷(xiāo)路演活動(dòng)策劃
3、如何提升協(xié)同能力
1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2）低效團(tuán)隊(duì)表象
3）協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
演練：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)原理——PDCA傳數(shù)字

五、網(wǎng)格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)禮儀提升
1、網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位與職業(yè)素質(zhì)
1）掉進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
2）網(wǎng)格經(jīng)理的角色認(rèn)知
演練：小王的苦惱
3）經(jīng)理必須具備的職業(yè)意識(shí)
4）卓越網(wǎng)格經(jīng)理的特質(zhì)
2、有“禮”走遍天下
1）精通禮儀方能塑造職業(yè)形象
演練：您心目中的職業(yè)形象
2）商務(wù)禮儀遵循的原則
源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場(chǎng)合
3）商務(wù)禮儀的內(nèi)容
3、商務(wù)交往的藝術(shù)——常用服務(wù)禮節(jié)
1）拜訪(fǎng)
2）握手
3）介紹
4）名片該怎么換
5）如何告別
演練：職業(yè)化見(jiàn)面練習(xí)