銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)心理分析之?dāng)⑹滦睦韺W(xué)

    【 課程大綱】  
第一節(jié)  揭示銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析
    一、銷(xiāo)售與銷(xiāo)售心理學(xué)概念
    二、銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對(duì)象
    三、消費(fèi)者心理研究的主要內(nèi)容
    四、銷(xiāo)售技巧心理研究的主要內(nèi)容
    五、銷(xiāo)售者心理研究的主要內(nèi)容
    六、學(xué)習(xí)和研究銷(xiāo)售心理學(xué)的意義
    課程概論：銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析與敘事心理學(xué)的運(yùn)用
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：巧妙解構(gòu)銷(xiāo)售招術(shù)
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：揭秘銷(xiāo)售外化對(duì)話(huà)技術(shù)
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：塑造銷(xiāo)售重寫(xiě)對(duì)話(huà)招術(shù)
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：揭示重組會(huì)員對(duì)話(huà)與銷(xiāo)售方式
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：掌握銷(xiāo)售之定義儀式本領(lǐng)
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：熟知銷(xiāo)售中的治療憑證妙技
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：懂得銷(xiāo)售特殊意義事件對(duì)話(huà)本領(lǐng)
    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：掌握銷(xiāo)售支撐性對(duì)話(huà)密碼

第二節(jié)  概述敘事療法
    一、探知敘事產(chǎn)生的背景條件
    二、透視敘事治療哲學(xué)理念
    三、掌握敘事治療的特色
    四、悉知敘事治療的精神精髓
    五、揭示敘事療法貢獻(xiàn)與劣勢(shì)
    六、懂得有效學(xué)好敘事治療
    七、透析學(xué)敘事治療意義

第三節(jié)  解析敘事療法架構(gòu)體系
    一、揭知敘事療法焦點(diǎn)人物
    二、懂得敘事療法理論觀(guān)點(diǎn)
    三、透視敘事治療的關(guān)鍵因素概念
    四、揭示敘事療法的人性看法
    五、探知敘事療法假設(shè)情況
    六、透視敘事療法的治療目標(biāo)條件
    七、透析敘事療法的治療計(jì)劃制定
    八、掌握敘事治療的歷程概況
    九、檢視敘事療法治療對(duì)話(huà)條件
    十、剖析敘事治療的策略

第四節(jié)  巧妙解構(gòu)銷(xiāo)售招術(shù)
    一、熟知解構(gòu)性?xún)A聽(tīng)
    二、有效解構(gòu)問(wèn)題和主流文化手法
    三、成功解構(gòu)性的探索（外化式對(duì)話(huà)）
    四、操練解構(gòu)案例

第五節(jié)  揭秘銷(xiāo)售外化對(duì)話(huà)技術(shù)
    一、揭示外化提要
    二、剖析外化起源
    三、形成外化對(duì)話(huà)發(fā)展的理論
    四、深知實(shí)操作中輔導(dǎo)人態(tài)度
    五、成功利用比喻
    六、揭露下結(jié)論方法
    七、另外發(fā)展外化對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)
    八、規(guī)劃導(dǎo)圖舉措：四個(gè)層次
    九、透析外化益處
    十、創(chuàng)設(shè)外化對(duì)話(huà)方略
    十一、操練外化對(duì)話(huà)案例

第六節(jié)  塑造銷(xiāo)售重寫(xiě)對(duì)話(huà)招術(shù)
    一、揭露重寫(xiě)擇要
    二、締造重寫(xiě)結(jié)構(gòu)
    三、重寫(xiě)的論點(diǎn)與技巧
    四、重寫(xiě)導(dǎo)圖密碼
    五、解析故事和自我認(rèn)同關(guān)聯(lián)
    六、熟知自我認(rèn)同藍(lán)圖問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)與目的
    七、什么是意向性理解與內(nèi)在特質(zhì)理解
    八、揭秘思想檔案柜之自我認(rèn)同藍(lán)圖
    九、重寫(xiě)案例操作練習(xí)

第七節(jié) 揭示重組會(huì)員對(duì)話(huà)與銷(xiāo)售方式
    一、剖析重組會(huì)員提要
    二、揭秘再說(shuō)你好Saying Hello Again
    三、什么是重組會(huì)員目的和優(yōu)點(diǎn) 
    四、重組會(huì)員案例演練

第八節(jié)  掌握銷(xiāo)售之定義儀式本領(lǐng)
    一、詮釋定義儀式提要
    二、讓見(jiàn)證者參與巧：在操作中定義儀式形成前奏
    三、揭露定義儀式啟源
    四、熟知定義儀式在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用
    五、透視定義儀式模式
    六、透析重新定位和選擇見(jiàn)證者方法
    七、掌握輔導(dǎo)人指導(dǎo)定義儀式責(zé)任
    八、揭露道德、技術(shù)和匿名密碼
    九、操作定義儀式案例練習(xí)

第九節(jié)  熟知銷(xiāo)售中的治療憑證妙技
    一、掌握治療憑證妙招
    二、熟知記錄操作
    三、如何成功創(chuàng)制獎(jiǎng)狀、證書(shū)、宣言
    四、操作練習(xí)治療憑證案例

第十節(jié)  懂得銷(xiāo)售特殊意義事件對(duì)話(huà)本領(lǐng)
    一、概述突顯特殊意義事件是什么
    二、開(kāi)創(chuàng)特殊意義事件妙招
    三、明確特殊意義事件領(lǐng)域
    四、設(shè)制特殊意義事件導(dǎo)圖--四層提問(wèn)
    五、把控導(dǎo)圖在輔導(dǎo)中使用
    六、深知敘事對(duì)話(huà)含義（從特殊意義事件到開(kāi)發(fā)多元故事）
    七、演練突顯特殊意義事件案例

第十一節(jié)  掌握銷(xiāo)售支撐性對(duì)話(huà)密碼
    一、透視支撐性對(duì)話(huà)要領(lǐng)
    二、明確什么是人自主性及責(zé)任行為    
    三、個(gè)人自主性、責(zé)任行為和概念發(fā)展構(gòu)建
    四、揭秘潛在發(fā)展區(qū)與輔導(dǎo)實(shí)務(wù)：支撐性對(duì)話(huà)導(dǎo)圖設(shè)計(jì)--五種咨訊
    五、成功把握輔導(dǎo)人責(zé)任
    六、實(shí)操支撐性對(duì)話(huà) 

傅心鳴，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師。心理專(zhuān)家，心理專(zhuān)欄作家，著名資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家和EAP心理專(zhuān)家，心明意會(huì)國(guó)際心理咨詢(xún)中心主任心理咨詢(xún)專(zhuān)家，國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師。專(zhuān)業(yè)背景，英語(yǔ)本科；英國(guó)利茲城市大學(xué)國(guó)際貿(mào)易與金融碩士；中國(guó)人民大學(xué)研讀工商管理(MBA)；中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理學(xué)研究生，并研修身心保健。多學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究背景，與多年心理咨詢(xún)與管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)界少有的交叉學(xué)科復(fù)合型人才，確實(shí)是管理咨詢(xún)專(zhuān)家中獨(dú)特的心理咨詢(xún)專(zhuān)家，心理咨詢(xún)專(zhuān)家中獨(dú)特的管理咨詢(xún)專(zhuān)家。這些知識(shí)結(jié)構(gòu)和閱歷的積淀大大提升了傅心鳴老師處理疑難復(fù)雜心理問(wèn)題的能力，執(zhí)業(yè)期間處理過(guò)多個(gè)極其復(fù)雜、挑戰(zhàn)、疑難的個(gè)案，取得了極好的效果。

多家知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)專(zhuān)家和企業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家，曾任北京卓越醫(yī)院管理研究院副主任和資深咨詢(xún)專(zhuān)家，具有多年的豐富企業(yè)管理咨詢(xún)和心理咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同編撰書(shū)籍《現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效考評(píng)與管理》，由協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社出版，曾發(fā)表中英文文章十余篇，并從事過(guò)口譯、筆譯工作。能夠?qū)⑿睦韺W(xué)知識(shí)和技能與其他學(xué)科緊密結(jié)合，并擅于取各派心理理論之長(zhǎng)綜合施治。 由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新專(zhuān)研、經(jīng)常成功修復(fù) “來(lái)訪(fǎng)者經(jīng)歷挫敗的心理咨詢(xún)案例”，咨詢(xún)服務(wù)與治療水準(zhǔn)頗受來(lái)訪(fǎng)者信賴(lài)，獲得客戶(hù)高度好評(píng)與贊許。