《職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)塑造》

《職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)塑造》
培訓(xùn)師：孫瑞
【課程收益】
了解市場經(jīng)濟下的環(huán)境變化與挑戰(zhàn)，理解做好職業(yè)需要面對的壓力與要求，培養(yǎng)健康的職業(yè)觀；
認識服務(wù)職業(yè)的重要性、調(diào)整工作心態(tài)，改善心智模式，樹立正確的思維價值觀、責任觀、工作觀、服務(wù)觀等，能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活，培養(yǎng)良好的工作作風；
對職業(yè)化的工作技能、職業(yè)素養(yǎng)及道德操守、職業(yè)心態(tài)等幾大方面進行分別學(xué)習，有利于系統(tǒng)理解和掌握當今社會發(fā)展和企業(yè)競爭對于工作者的高標準要求，提高學(xué)員的自我發(fā)展意識；
樹立職業(yè)規(guī)劃的意識，理解職業(yè)發(fā)展的幾個必經(jīng)階段，增強對自己當前角色和崗位勝任能力的認識，引導(dǎo)學(xué)員為自己樹立職業(yè)目標，制定職業(yè)發(fā)展計劃等。
【課程特色】采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。
課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定
【課程對象】服務(wù)業(yè)部門主管、營業(yè)廳或門市主管、優(yōu)秀后備主管、各級員工等。
【課程時長】一天，共6小時
 
【課程大綱】
第一部分 轉(zhuǎn)型期每個人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
1、職場正在全面轉(zhuǎn)型
1)     中國社會面臨的挑戰(zhàn)
2)     你知道企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)嗎
3)     什么樣的人最可怕
2、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
如何看待工作
第二部分  正確認識服務(wù)
1、什么是服務(wù)
2、為什么我們要如此重視服務(wù)
3、工作觀與服務(wù)觀
如何理解“服”與“務(wù)”
4、誰是我們的客戶
5、服務(wù)不佳會帶來什么后果
第三部分  身處服務(wù)行業(yè)的我們怎樣才夠職業(yè)
1.     用“職業(yè)化”來要求自己
2.     你認為怎樣才夠職業(yè)
3.     什么是職業(yè)化
4.     案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
5.     做有職業(yè)素養(yǎng)的人有哪些基本要求
第四部分 打造職業(yè)化的工作技能
1、提升專業(yè)能力永遠重要
怎樣的知識結(jié)構(gòu)才算完備
關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞
夠?qū)I(yè)的人才能抓住機遇
2、做事有明確的標準
職業(yè)化能力評定表
用標準化來要求自己
你需要做好的三個基礎(chǔ)工作
3、掌握簡單高效的工作方法
1)     簡單有效的PDCA基礎(chǔ)工作法
2)     挑戰(zhàn)自我的OEC工作法
3)     提升工作的系統(tǒng)化
4)     掌握“五常法則”，提高工作效率和自身素養(yǎng)
5)     80/20法則在工作中的實際運用
第五部分  如何進行自我職業(yè)規(guī)劃
1、我有哪些需求
計劃你的生命與活在當下
2、對自己進行SWOT分析
自我分析的幾個方面
3、如何樹立職業(yè)目標
4、制定職業(yè)計劃與認知自己在企業(yè)中的角色
如何制定職業(yè)計劃
培養(yǎng)崗位勝任能力
第六部分 培養(yǎng)陽光的職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本
1、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準
a.     誰是我們的客戶
b.     用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
2、“顏回不二過”與端正工作心態(tài)
1)     作風首先是個心態(tài)問題
2)     增強?。殻┕?jié)意識
3)     管理好自己的“浮散”之風
4)     樹立用“心”做事的工作標準
3、寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶
4、調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力
a.     如何理解壓力
b.     陽光心態(tài)是抵御壓力的盾牌
第七部分 職業(yè)素養(yǎng)的最高風范——自我負責
1.     從感性走向理性
2.     自我負責從自律開始
3.     自由與自律
4.     “自知”與“知人”
5.     把持職業(yè)操守的幾個關(guān)鍵點
6.     自我負責的四個方面
7.     對己負責與對人負責（利他）
第九部分  職業(yè)化是從身到心的修煉過程
1、職場的煩惱與迷惑
2、謹防“職業(yè)枯竭癥”
3、企業(yè)不會為你的迷惑買單
4、霍元甲的新生
重點內(nèi)容回顧

全面標桿管理咨詢師；
中國標桿管理學(xué)會專家委員會委員、
國際標桿管理學(xué)會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】
國內(nèi)較早研究標桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；
曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導(dǎo)與推進，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；
在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；
孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】
標桿管理領(lǐng)域：
企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導(dǎo)、管理者對標能力訓(xùn)練、對標專員輔導(dǎo)等。
人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)等。
管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：
管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；
課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強調(diào)學(xué)以致用。