銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)

一：服務(wù)意識
  外部競爭變化
  銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
  客戶期望的變化
  服務(wù)的價值
  顧客不滿的后果
  客戶服務(wù)的價值
  服務(wù)的特性
  服務(wù)的多層次
  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
二：營業(yè)現(xiàn)場5S管理
  銀行網(wǎng)點廳環(huán)境常見問題
  5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
  5S具體應(yīng)用
  標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范案例
三：銀行人員標(biāo)準(zhǔn)禮儀
  規(guī)范的儀容儀表
  吸引人的語音語調(diào)
  身體姿態(tài)練習(xí)
  每日晨會的一般程序:
  晨會流程
  開門迎客流程
四、顧客投訴處理
  銀行客戶抱怨主要原因
  解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
  客戶投訴或抱怨處理基本流程
五、網(wǎng)點營銷
  柜員一句話營銷的4個步驟
  一句話營銷的具體應(yīng)用
  深度銷售溝通話術(shù)——問
  客戶經(jīng)理的經(jīng)典開場白：

    陳德生，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，中國移動管理學(xué)院高級培訓(xùn)師；LG電子市場部培訓(xùn)經(jīng)理；曾赴韓國LG電子培訓(xùn)中心接受《培訓(xùn)師高級進階訓(xùn)練——課程開發(fā)講師訓(xùn)練》，畢業(yè)院校；北京航空航天大學(xué)MBA。

授課特點
 陳老師的課程貼近實際，實操性強，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實際問題，稀缺性和實戰(zhàn)性是他課程的最大特點。

 陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動性于一體，深受學(xué)員好評！