《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)培訓(xùn)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)培訓(xùn)》

【課程背景】

近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，作為銀行機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最前線的陣地——網(wǎng)點(diǎn)，越來(lái)越多的獲得各大銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。通過(guò)多年的銀行咨詢培訓(xùn)總結(jié)，銀行柜員及信貸員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升、服務(wù)提升、人才提升、品牌提升至關(guān)重要，名副其實(shí)可被稱為“中堅(jiān)”力量。銀行基于對(duì)其在網(wǎng)點(diǎn)核心作用的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望通過(guò)改變服務(wù)及習(xí)以為常的被動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷模式為主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷模式，提高他們的服務(wù)方式及營(yíng)銷技能等綜合能力，提升網(wǎng)點(diǎn)中長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)鍵“X”變量，通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷流程梳理和技巧提升以及相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷及客戶管理工具開發(fā)三方面的舉措，打造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷形式多樣化模式。使得網(wǎng)點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)能夠成為一個(gè)“合格的”、“勝任的”中堅(jiān)力量，最終提升銀行的整體服務(wù)及營(yíng)銷水平，為銀行系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【課程時(shí)間】

1天、6小時(shí)
【課程對(duì)象】
銀行柜面員工

【課程收益】
明確優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的重要性
了解優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
提升崗位自我的職業(yè)形象，提升柜面工作效率形象

【授課方式】
講師講述
案例精舉
情境演練
團(tuán)隊(duì)游戲
形體訓(xùn)練
  采用幽默學(xué)習(xí)式教學(xué)，以“實(shí)效、落地、固化”的方式讓學(xué)員在項(xiàng)目過(guò)程中能夠通過(guò)自身學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練以及模擬再現(xiàn)，真正將服務(wù)力提升落地顯性，具體操作思路如下：
  體驗(yàn)教學(xué)
1、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：講師將最先進(jìn)知識(shí)傳授給銀行學(xué)員；
2、學(xué)員練習(xí)：學(xué)員將所學(xué)知識(shí)加以練習(xí)；
3、講師點(diǎn)評(píng)：學(xué)員的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員共同分析；
4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：講師與學(xué)員親密互動(dòng)，營(yíng)造出愉悅、幽默的學(xué)習(xí)氛圍；
5、情景模擬：學(xué)員將所學(xué)大量的知識(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行為；

清華大學(xué)EMBA
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)一級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
國(guó)家注冊(cè)家庭婚姻咨詢師
NLP金牌培訓(xùn)師

【授課風(fēng)格】
理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)前衛(wèi)睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；
分析問(wèn)題一針見血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計(jì)、精湛的授課技巧、生動(dòng)流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。
以思想深遂、見解獨(dú)到、貼合實(shí)際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。