《銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范系列——布局廳堂》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范系列——布局廳堂》
 
【課程大綱】
按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)百佳、千佳文明示范單位的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行講解
第一模塊：
1、環(huán)境管理
2、室外環(huán)境維護(hù)
3、室內(nèi)環(huán)境維護(hù)
4、便民服務(wù)
5、營業(yè)環(huán)境設(shè)置
 
第二模塊：服務(wù)功能
第三模塊：
 1、信息管理
 2、溫馨提示
 3、風(fēng)險(xiǎn)管理
 第四模塊：大堂管理
 第五模塊：柜面服務(wù)與效率
 第六模塊：員工管理
 第七模塊：服務(wù)基礎(chǔ)管理
 第八模塊：經(jīng)營業(yè)績(jī)
 第九模塊：公平對(duì)待消費(fèi)者
 第十模塊：服務(wù)文化教育
 
【課程大綱】
課程名稱：《營銷系列——轉(zhuǎn)變觀念提升營銷意識(shí)》
模塊一：銀行外拓的背景與目的
1、銀行業(yè)目前面臨哪些挑戰(zhàn)？
2、其他銀行如何積極迎接挑戰(zhàn)？
3、什么是營銷？營銷的優(yōu)勢(shì)？
 
模塊二：營銷意識(shí)提升
1、外拓營銷心態(tài)準(zhǔn)備
2、外拓營銷角色轉(zhuǎn)變
 
模塊三：銀行營的銷流程與技巧
1、營銷的操作流程
2、營銷的“九陰真經(jīng)”
 
模塊四：銀行營銷的方式與策劃
1、非金融服務(wù)
2、金融生態(tài)圈
采用幽默學(xué)習(xí)式教學(xué)，以“實(shí)效、落地、固化”的方式讓學(xué)員在項(xiàng)目過程中能夠通過自身學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練以及模擬再現(xiàn)，真正將服務(wù)力提升落地顯性，具體操作思路如下：

體驗(yàn)教學(xué)
1、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：講師將最先進(jìn)知識(shí)傳授給銀行學(xué)員；
2、學(xué)員練習(xí)：學(xué)員將所學(xué)知識(shí)加以練習(xí)；
3、講師點(diǎn)評(píng)：學(xué)員的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員共同分析；
4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：講師與學(xué)員親密互動(dòng)，營造出愉悅、幽默的學(xué)習(xí)氛圍；
5、情景模擬：學(xué)員將所學(xué)大量的知識(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行為；

清華大學(xué)EMBA
國家注冊(cè)企業(yè)一級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
國家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
國家注冊(cè)家庭婚姻咨詢師
NLP金牌培訓(xùn)師

【授課風(fēng)格】
理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)前衛(wèi)睿智，語言風(fēng)趣幽默；
分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計(jì)、精湛的授課技巧、生動(dòng)流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。
以思想深遂、見解獨(dú)到、貼合實(shí)際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。