《銀行網(wǎng)點規(guī)范系列——布局廳堂》

《銀行網(wǎng)點規(guī)范系列——布局廳堂》
 
【課程大綱】
按照中國銀行業(yè)協(xié)會百佳、千佳文明示范單位的規(guī)范標準來進行講解
第一模塊：
1、環(huán)境管理
2、室外環(huán)境維護
3、室內(nèi)環(huán)境維護
4、便民服務(wù)
5、營業(yè)環(huán)境設(shè)置
 
第二模塊：服務(wù)功能
第三模塊：
 1、信息管理
 2、溫馨提示
 3、風險管理
 第四模塊：大堂管理
 第五模塊：柜面服務(wù)與效率
 第六模塊：員工管理
 第七模塊：服務(wù)基礎(chǔ)管理
 第八模塊：經(jīng)營業(yè)績
 第九模塊：公平對待消費者
 第十模塊：服務(wù)文化教育
 
【課程大綱】
課程名稱：《營銷系列——轉(zhuǎn)變觀念提升營銷意識》
模塊一：銀行外拓的背景與目的
1、銀行業(yè)目前面臨哪些挑戰(zhàn)？
2、其他銀行如何積極迎接挑戰(zhàn)？
3、什么是營銷？營銷的優(yōu)勢？
 
模塊二：營銷意識提升
1、外拓營銷心態(tài)準備
2、外拓營銷角色轉(zhuǎn)變
 
模塊三：銀行營的銷流程與技巧
1、營銷的操作流程
2、營銷的“九陰真經(jīng)”
 
模塊四：銀行營銷的方式與策劃
1、非金融服務(wù)
2、金融生態(tài)圈
采用幽默學習式教學，以“實效、落地、固化”的方式讓學員在項目過程中能夠通過自身學習、實戰(zhàn)演練以及模擬再現(xiàn)，真正將服務(wù)力提升落地顯性，具體操作思路如下：

體驗教學
1、現(xiàn)場教學：講師將最先進知識傳授給銀行學員；
2、學員練習：學員將所學知識加以練習；
3、講師點評：學員的實際案例，現(xiàn)場與學員共同分析；
4、現(xiàn)場互動：講師與學員親密互動，營造出愉悅、幽默的學習氛圍；
5、情景模擬：學員將所學大量的知識轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行為；

清華大學EMBA
國家注冊企業(yè)一級內(nèi)訓師
國家注冊二級心理咨詢師
國家注冊一級企業(yè)人力資源管理師
國家注冊家庭婚姻咨詢師
NLP金牌培訓師

【授課風格】
理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點前衛(wèi)睿智，語言風趣幽默；
分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；
高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。
以思想深遂、見解獨到、貼合實際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。