《營銷系列----基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升》

《營銷系列----基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升》
 
【課程對象】
 銀行柜面員工
【課程收益】
提升團(tuán)隊營銷意識，突破心魔，全員同舟共濟(jì)，強(qiáng)化開口營銷能力
提升營銷能力的同時，提升成功率，提升轉(zhuǎn)介意識，
提升營銷影響力，提升一句話營銷能力，提升我們服務(wù)規(guī)范與服務(wù)意識，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航
【授課方式】
講師講述、案例精舉、情境演練
小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊游戲、形體訓(xùn)練
 
【課程大綱】
一、柜面營銷與自我關(guān)系解析篇----------營銷人人有責(zé)
營銷與銀行的關(guān)系
解讀當(dāng)今銀行業(yè)的競爭
未來的競爭是？
銀行的前途將決定你的前途
營銷與我們的關(guān)系
營銷是責(zé)任——員工要機(jī)會，企業(yè)要結(jié)果
營銷是能力——客戶接受你的人，就會接受你的產(chǎn)品
營銷是成功基礎(chǔ)——沒有不需要營銷的企業(yè)
二、營銷內(nèi)涵的解析
什么是營銷？
營銷定義分析
什么是銷售中的關(guān)鍵因素？
 
二、柜面突破心魔協(xié)作共贏篇----------意識決定行為
突破心魔——改變習(xí)慣，改變命運(yùn)
為什么不愿意開口營銷？
營銷人員必備意識
營銷人員必備心態(tài)
協(xié)作共贏——我為人人，人人為我
客戶轉(zhuǎn)介——我的勝利與團(tuán)隊的勝利
協(xié)作意識——度的掌握
轉(zhuǎn)介的時間
轉(zhuǎn)介的方式
轉(zhuǎn)介的注意事項
 
三、柜面一句話營銷技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗
知己知彼——營銷本質(zhì)不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進(jìn)來
營銷必備心理學(xué)知識
客戶心里分析
柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
客戶內(nèi)心需求分析
客戶買的是什么？——客戶買的是一種感覺
客戶買產(chǎn)品的三個理由
沒有信任就沒有營銷
柜面開展?fàn)I銷八步曲：
第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開始
第二步：營銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
FABE+“因為…….所以…….”
柜面人員一句話營銷
“一句話營銷”注意事項
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
角色扮演：賣？？
第七步：達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進(jìn)成交
第八步：聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始
產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
模擬演練、點(diǎn)評

清華大學(xué)EMBA
國家注冊企業(yè)一級內(nèi)訓(xùn)師
國家注冊二級心理咨詢師
國家注冊一級企業(yè)人力資源管理師
國家注冊家庭婚姻咨詢師
NLP金牌培訓(xùn)師

【授課風(fēng)格】
理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點(diǎn)前衛(wèi)睿智，語言風(fēng)趣幽默；
分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。
以思想深遂、見解獨(dú)到、貼合實(shí)際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。