《顧問式銷售技巧沙盤訓(xùn)練》

 《顧問式銷售技巧沙盤訓(xùn)練》

                                                           主講人：王長震

課程背景

銷售一直以來是一個永久的話題，我們每個人每天都在面對和從事著形形色色的銷售工作，無論您是什么崗位銷售一直在您身邊，也無論你是什么職務(wù)，基層、中層亦或是高層，都需要您進(jìn)行銷售，只是有時(shí)銷售的內(nèi)容不盡相同。

傳統(tǒng)的4P銷售模式以產(chǎn)品為中心，極盡挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢從而尋找客戶，通過不斷地塑造產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成銷售；現(xiàn)代的4C銷售模式，以客戶為中心，研究客戶的行為習(xí)慣和購買需求，從而找到突破口，推廣自己的產(chǎn)品。而顧問式銷售，是一種全新的銷售方式，是以客戶為中心，但同時(shí)將產(chǎn)品這樣的點(diǎn)，做成線、做成面、做成系統(tǒng)，最終形成方案，實(shí)際上就是用產(chǎn)品所形成的方案去解決客戶的獨(dú)特需求，這是顧問式銷售最大的特點(diǎn)。由于顧客的購買行為可分為產(chǎn)生需求、收集信息、評估選擇、購買決定和購后反應(yīng)五個過程，因此，顧問式銷售可以針對顧客的購買行為分挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理等幾個步驟來進(jìn)行

本套課程更多的是站在營銷變革的角度看銷售團(tuán)隊(duì)該如何做。沒有高深的理論和復(fù)雜的推理，讓團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變銷售觀念、訓(xùn)練銷售技巧、規(guī)范銷售流程從而提升團(tuán)隊(duì)銷售技巧。

課程目標(biāo)

n  幫助團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變銷售觀念，提升銷售意愿和銷售技巧；

n  啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，執(zhí)行合一，掌握顧問式銷售的具體流程和技巧；

n  站在營銷變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提升銷售技能；

課程大綱

一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？

團(tuán)隊(duì)是由個體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講、顧問式銷售之思維啟蒙

一、銷售的冰山模型

二、顧問式銷售的特點(diǎn)

三、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售模式到客戶導(dǎo)向型的營銷模式

四、銷售能力大于其他一切能力

五、成功的人就是會銷售的人

六、說有用的，不是有道理的

第二講、顧問式銷售之銷售心態(tài)

一、業(yè)績定律；

業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì)；

團(tuán)隊(duì)的背后是文化；

文化的背后是心態(tài)；

心態(tài)的背后是投資；

二、銷售人員是如何變普通的；

1.   面對拒絕的表現(xiàn)

2.   對拜訪的看法

3.   狼思維與羊思維

4.   面對拒絕最大的敵人是自己

三、四人心態(tài)

1.大人心態(tài)：像喜歡小孩一樣喜歡客戶

    視頻案例：小孩心態(tài)    

2.男人心態(tài)：像對待美女一樣對待客戶

3.強(qiáng)者心態(tài)：像包容弱者一樣包容客戶；

4.商人心態(tài)：像商人一樣不計(jì)對錯，只認(rèn)得失，成交客戶是根本；

四、四人心態(tài)的具體問題演練；

五、四人心態(tài)總結(jié)：大人、男人、強(qiáng)者是處理心情，商人處理事情；

第三講、顧問式銷售之客戶心理

一、客戶：了解顧客比了解產(chǎn)品更重要；

二、客戶心理分析

1.拒絕的真相

2.識別三種假拒絕：    

三、客戶的人格模式與購買模式；

1.   一般型和特殊型

2.   成本型和品質(zhì)型

3.   配合型和叛逆型

4.   自判型和外判型

四、客戶價(jià)值四大要素：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、方案；

五、客戶購買價(jià)值觀：選擇產(chǎn)品時(shí)最看重的維度

1.   找到客戶價(jià)值觀

2.   改變客戶價(jià)值觀

3.   種植新的價(jià)值觀

六、做客戶價(jià)值的方法：新增法、刪減法、遞進(jìn)法

工具：客戶價(jià)值曲線分析

七、客戶管理系統(tǒng)：養(yǎng)魚池；

第四講、顧問式銷售之銷售五步驟

一、拜訪客戶的五種結(jié)果

二、第一步：客戶認(rèn)知

5.   客戶的兩大關(guān)鍵：提前準(zhǔn)備和贏得信任

6.   見客戶的注意事項(xiàng)

7.   工具：客戶基本信息表、物料清單

三、第二步：挖掘需求

1.會問才會賣：問題的三個方向

2.提問的六大注意

3.潛在需求、明確需求、迫切需求、業(yè)務(wù)需求、個人需求的關(guān)系

4.SPIN提問技術(shù)：狀況詢問      SITUATION

難點(diǎn)詢問      PROBLEM

暗示詢問       IMPLICATIONS

需求--滿足詢問   NEEDPAYOFF

5.SPIN案例分析與互動演練

      6.需求挖掘的ICE模型

四、第三步：達(dá)成共識

1.   聽懂異議

2.   分析異議

3.   轉(zhuǎn)換異議

4.   方案呈現(xiàn)

5.FABE:特點(diǎn)、功能、好處、證據(jù)

五、第四步：快速成交；

1.慧眼識信號：10大成交信號與機(jī)會

2.成交的三種方法：假設(shè)成交、問題成交、沉默成交

3.成交中的雷區(qū)：細(xì)節(jié)用語轉(zhuǎn)換

六、第五步：售后服務(wù)；

1.  轉(zhuǎn)介紹的8個技巧

2.  服務(wù)的三個層次

3.  讓客戶感動的三種服務(wù)

王長震  實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬講師（專業(yè)定制）

12年授課經(jīng)驗(yàn)；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；

100000+學(xué)員；16 年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；

國家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；

中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；

6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判 ；

曾任：摩托羅拉丨資訊經(jīng)理

曾任：聯(lián)想集團(tuán)丨戰(zhàn)略分析師 內(nèi)訓(xùn)師

曾任：華夏幸福丨計(jì)劃運(yùn)營總監(jiān)

2016年暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)+掘金 企業(yè)生存與制勝法則》作者

國家電網(wǎng)、首鋼集團(tuán)、中國聯(lián)通、中車集團(tuán)、中國兵器、招商集團(tuán)、華潤集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國航天等多家大型企業(yè)多年持續(xù)返聘沙盤模擬講師。

【獨(dú)創(chuàng)4D立體沙盤課程】

沙盤課程可以讓學(xué)員想到、說到、做到、看到。沙盤模擬課程是一種類似于理化實(shí)驗(yàn)課的實(shí)操課程，不同小組通過沙盤演練對抗(動口溝通、動腦決策、動手操作)可以將自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思想以及管理技能進(jìn)行全面呈現(xiàn)。說到是一碼事，做到是另外一碼事。王長震老師獨(dú)創(chuàng)4D沙盤立體課程，將所學(xué)知識點(diǎn)溶解于理論學(xué)習(xí)，案例分析，實(shí)戰(zhàn)模擬，項(xiàng)目復(fù)盤四大立體環(huán)節(jié)。聽過的能吸收20%，講過的能吸收60%，做過的能吸收100%，復(fù)盤過的能吸收120%。打造立體學(xué)習(xí)體驗(yàn)，強(qiáng)化核心知識點(diǎn)和技能的強(qiáng)化吸收轉(zhuǎn)化。

【項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王長震老師曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)摩托羅拉和聯(lián)想集團(tuán)擔(dān)任戰(zhàn)略線中高管職位。多年來專注于沙盤模擬課程研發(fā)與講授。操作過的典型項(xiàng)目包括2013年中國航天項(xiàng)目研發(fā)沙盤實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建、2015年擔(dān)綱誠通集團(tuán)《五四青年沙盤模擬大賽》總裁判、2017年國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運(yùn)營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)、2018年神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建、2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》定制開發(fā)、2021年研發(fā)《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》和《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》沙盤課程、2022年推出《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》等版權(quán)課程。王老師擁有豐富的沙盤模擬項(xiàng)目定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】 （部分）

數(shù)字化：《數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營與決策沙盤課程》《數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營沙盤課程》

《數(shù)字化時(shí)代變革與創(chuàng)新管理沙盤課程》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級沙盤模擬》

《數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新沙盤課程》《鄉(xiāng)村振興中的數(shù)字化應(yīng)用沙盤模擬》

戰(zhàn)略運(yùn)營：《從戰(zhàn)略共識到計(jì)劃經(jīng)營沙盤模擬課程》《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》

 《企業(yè)全面智慧經(jīng)營與優(yōu)化管理沙盤模擬訓(xùn)練》《商業(yè)模式創(chuàng)新與升級迭代沙盤》

領(lǐng)導(dǎo)管理：《中層管理技能提升沙盤模擬課程》《華為項(xiàng)目管理沙盤模擬課程》

 《賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉模擬課程》《高績效團(tuán)隊(duì)打造與執(zhí)行力沙盤》

 《高效問題解決與分析沙盤模擬課程》 《跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)沙盤課程》

專業(yè)技能：《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理沙盤課程》《管理者的財(cái)務(wù)思維沙盤課程》

《跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造沙盤課程》《軍令如山鐵血執(zhí)行力打造系統(tǒng)沙盤課程》

黨史黨建：《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》《長征鏖戰(zhàn)黨史沙盤》

《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)黨建沙盤》

【近期成功項(xiàng)目案例 】

中國聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤》  返聘18期

首鋼集團(tuán) 《項(xiàng)目管理五步法實(shí)戰(zhàn)沙盤演練》 返聘12期

國家電網(wǎng) 《管理者綜合能力提升沙盤》 返聘 12 期；

中國中車 《管理者的財(cái)務(wù)思維沙盤》 返聘 6期；

國電投   《跨部門協(xié)作與溝通沙盤》 返聘6期

中建八局 《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》   返聘4期

國家電網(wǎng) 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》返聘8期

金隅集團(tuán) 《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》  返聘4期

【成功項(xiàng)目案例】

2014年 浙江省第三監(jiān)獄動機(jī)管理沙盤實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建

2015年 誠通集團(tuán)《五四青年沙盤模擬大賽》擔(dān)綱總裁判

2017年 國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運(yùn)營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)

2018年 神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》課程實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建

2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)

2020年《機(jī)場集團(tuán)全面運(yùn)營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)

2020年《物業(yè)管理企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)

2021年《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》黨史版權(quán)課程開發(fā)

2021年《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》黨建版權(quán)課程開發(fā)

2022年《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

2022年《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

2022年《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

2022年《金稅4.0財(cái)稅思維沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

【客戶見證】

數(shù)字化的課程聽了很多，今天上了王老師的課進(jìn)行了實(shí)操感覺到了數(shù)字化時(shí)代的裂變效應(yīng)和數(shù)字話的奇妙！給我們的數(shù)字化工作帶來了很大啟發(fā)。                                                 -                                                     ---------北京聯(lián)通研究院學(xué)員 

其他的老師授課各種累困乏，王老師講課直觀生動，上課毫無壓力。王老師的課程讓我們動口，動手，動腦，體驗(yàn)感和參與都很強(qiáng)。

---------天津國網(wǎng)黨校學(xué)員

意猶未盡，感覺上課的時(shí)光若白駒過隙，轉(zhuǎn)眼三天的課就結(jié)束了。希望今后的培訓(xùn)時(shí)間能再充裕一點(diǎn)，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習(xí)課程的精華。                                                                                                                 -                                                        ---------中交一公局學(xué)員                                                                            

喜歡王老師的課程，思路清晰，內(nèi)容淺顯易懂，非常方便理解記憶，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員都很滿意，以后還要多安排幾次課程。    

--------美的機(jī)電事業(yè)部學(xué)員  

這次非財(cái)?shù)纳潮P課程效果非常好，大家在逼真的環(huán)境中提升了財(cái)務(wù)管理各方面的知識，對企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化、投融資、資金運(yùn)營管理、精細(xì)化管理乃至經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略都有很大的幫助，對我個人也有很多收獲。

--------中車株洲所學(xué)員

這次學(xué)習(xí)帶給我很多思考，模擬經(jīng)營讓我直接體驗(yàn)到市場競爭的巨大壓力，老板和市場部門真是很不容易，相信這次培訓(xùn)，對我以后的工作有很大的指導(dǎo)意義。    

--------冀東水泥侯部長                                                       

王老師的講解和點(diǎn)評讓我學(xué)習(xí)到很多東西，尤其意識到我們企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理，如果能夠做到課堂上老師那樣快速、細(xì)致、精確的多角度的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)的管理和執(zhí)行力一定能大大提升，這是一次收獲巨大的學(xué)習(xí)。             --------中煤集團(tuán)學(xué)員

這次沙盤學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際，看得見摸得著，寓教于樂，而且內(nèi)容非常系統(tǒng)深入，與我們的實(shí)際工作緊密結(jié)合，讓我們學(xué)會用數(shù)據(jù)來說話，提升了大家的綜合管理能力。                                                       

--------華潤地產(chǎn)營銷部王總