分工協(xié)調(diào)與員工授權(quán)

第一部分  分工協(xié)調(diào)與員工授權(quán)
一、團隊的角色認知與分工搭配
1.     從《西游記》談團隊
2.     團隊角色的啟示及認知
3.     貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素
4.     BELBIN的個體測試及團隊角色分類
1)     團隊角色分類
自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實干型、專家型
2)     團隊角色搭配
3)     管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示
ẅ      問題思考
5.     團隊角色的三維均衡
ᶀ       表格：《團隊角色自測問卷》
6.     如何使團體具有創(chuàng)造力
ꜹ    案例：劉備用情感凝聚的團體
ꜹ    案例：李嘉誠之英才互補的團隊
7.     群體心理效應(yīng)
8.     利用群體心理效應(yīng)建設(shè)團隊
9.     高效團隊的特征
10.  團隊的精神動力
11.  如何建立和培植共同愿景？
12.  沖突配方
13.  團隊的角色分工

二、團隊協(xié)調(diào)
1.     向上協(xié)調(diào)
2.     水平協(xié)調(diào)
3.     向下協(xié)調(diào)

三、有效授權(quán)
1.     授權(quán)的概念
2.     管理者為什么要授權(quán)？
3.     授權(quán)的分類及策略
4.     授權(quán)的范圍
5.     授權(quán)的流程
6.     授權(quán)的原則
7.     授權(quán)誤區(qū)

第二部分  “分工與授權(quán)”時的職業(yè)心態(tài)
一、職業(yè)化概述
1.     職業(yè)成功的20/80定律
2.     “職業(yè)”與“職業(yè)化”的概念
3.     企業(yè)、個人與職業(yè)的關(guān)系
«  互動思考

二、價值觀、動力與動機
1.     價值觀與價值層級
2.     尋找價值觀的四個步驟
3.     價值規(guī)劃
♦       正確的價值規(guī)劃特點
4.     建立目標
1)     建立目標的意義
2)     制定目標七個步驟
3)     目標導(dǎo)向的三個方向
5.     習(xí)慣與認知的關(guān)系
«  討論
①　習(xí)慣是如何形成的？
②　習(xí)慣是如何阻礙我們目標的達成的？
6.     我們有選擇的自由
7.     化消極為積極
8.     成為一個有信念的人

三、管理者心態(tài)“八戒”
1.     戒欺
2.     戒狂
3.     戒浮
4.     戒躁
5.     戒驕
6.     戒“虛”
7.     戒“僵”
8.     戒“猾”

第三部分  “協(xié)調(diào)與授權(quán)”離不開——管理溝通
引言：在不同的情況下遇到不同的人一起工作，就必須用不同而適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。另外，最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人。
ꜹ      案例分析：溝通的重要性
一、溝通維度
1．提高人際交往成功的效率——“約哈里窗戶”理論
2．溝通的基本含義
3．雙向溝通模型
4．影響人際溝通的心理效應(yīng)
1)     首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、定勢效應(yīng)、刻板印象
2)     暗示效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、性別偏差
ꜹ    案例分析：一秒鐘信息傳遞                        
5．彼得·德魯克的四項基本溝通原則
ꜹ    情景賞析：職場中的成功溝通                        
6．常見溝通障礙分析
1)     觀念障礙、性格障礙、意愿障礙
2)     信息障礙、時間障礙、語言障礙
3)     空間障礙、文化障礙、地位障礙

二、管理溝通維度
1．美國企業(yè)管理層智商測評及美國MAP 管理才能評鑒研究結(jié)果及推論
2．不同的管理人員把其時間分配在不同的工作上，進而導(dǎo)致了他們自身職業(yè)發(fā)展的差異，以及所領(lǐng)導(dǎo)的部門績效的差異。
3．管理溝通的含義
4．溝通對于管理人員的重要意義
5．管理人員溝通的特點
6．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與對應(yīng)的管理溝通模式
1）四種基本的管理溝通風(fēng)格
2）四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點

三、上下級溝通與共事策略
1.     企業(yè)溝通管道流程圖
2.     改進組織溝通
1)     改進組織溝通的準則
2)     信息溝通檢查
3)     認真聆聽雙方意見
4)     書面溝通的改進
ꜹ    案例分析：溝通障礙的改進措施
3.     建立暢通的溝通機制與渠道
1)     與下屬的溝通渠道
2)     與上司的溝通渠道
4.     如何確保與公司的溝通和信息網(wǎng)絡(luò)的通暢？
5.     溝通前的籌劃：知彼更要知己
1)     胸有成竹易溝通
2)     了解溝通目標：溝通目標測試框架
ꜹ    案例分析：馬拉松冠軍的秘訣
3)     認清自己的個性：膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)四種性格氣質(zhì)分析
ꜹ    案例分析：《論語》中的故事
4）性格類型與思維方式分析
ꜹ    案例分析：孫權(quán)錯失龐統(tǒng)
5）多角度了解對方
①　察言觀色識人
②　眼睛動作及其信息
③　眉毛所傳達的信息
④　嘴的動作所傳達的信息
⑤　手的動作所傳達的信息
⑥　下肢的動作語言所傳達的信息
⑦　穿著不拘小節(jié)所傳達的信息
⑧　喜歡提高音量說話所傳達的信息
6）針對不同對象的溝通策略
7）與不同性格類型的人的溝通技巧
①　人際性格解析法
②　不同性格的行為特征
③　不同性格的溝通方式
8）擬訂溝通計劃：選好時機、選好方式
①　把握溝通時機的三個關(guān)鍵
②　選擇溝通方式
6.     如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
1）上下級的差異性
2）管理人員作為下屬的四項職業(yè)準則
3）處理上下級關(guān)系的原則
4）協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系
①　協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則
②　協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
③　“等距外交”的藝術(shù)
5）如何與上級溝通
①　溝通要訣：理解為主    
a.     理解他人的十個關(guān)鍵要素
b.     阻礙理解的六個攔路虎
②　溝通行為
a.     與上司溝通的注意事項
b.     讓上司喜歡你的溝通處事技巧
c.      執(zhí)行過程的溝通技巧
d.     反饋的技巧與方式
e.     向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報、接受指示的技巧
f.       如何表達不同意見
g.     說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
h.     向高層進行陳述的語言技巧
i.       如何“推銷”你的建議
j.       忠告上級的藝術(shù)
k.     回答問題的藝術(shù)
l.       與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大溝通忌諱
6）如何與下屬溝通及相處
①　溝通要訣：說服為先 
②　作為上司的五大角色
③　積極了解下屬
a.     了解員工的真實想法
b.     消除下屬的戒備心理
c.      主動了解下屬的個人信息
d.     表達對下屬的尊重
e.     了解、處理下屬的合理需求
f.       在下屬犯錯時表達出大度
g.     了解、對待下屬的不滿
h.     關(guān)心下屬的誤區(qū)
④　把管理層的目標翻譯給基層員工的11個步驟
⑤　傳達指示的溝通技巧
⑥　指令下達的溝通技巧
⑦　與問題下屬的溝通
a.     對待“懶惰成性”的下屬
b.     對待“過分害羞”的下屬
c.      對待愛出風(fēng)頭的下屬
d.     對待自私自利的下屬
e.     對待經(jīng)驗不足的新下屬
f.       對待愛抱怨的下屬
g.     對待恃才傲物的下屬

個人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，