分工協(xié)調(diào)與員工授權(quán)

第一部分  分工協(xié)調(diào)與員工授權(quán)
一、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與分工搭配
1.     從《西游記》談團(tuán)隊(duì)
2.     團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知
3.     貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素
4.     BELBIN的個(gè)體測(cè)試及團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)
1)     團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)
自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專(zhuān)家型
2)     團(tuán)隊(duì)角色搭配
3)     管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示
ẅ      問(wèn)題思考
5.     團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡
ᶀ       表格：《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷》
6.     如何使團(tuán)體具有創(chuàng)造力
ꜹ    案例：劉備用情感凝聚的團(tuán)體
ꜹ    案例：李嘉誠(chéng)之英才互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)
7.     群體心理效應(yīng)
8.     利用群體心理效應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)
9.     高效團(tuán)隊(duì)的特征
10.  團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力
11.  如何建立和培植共同愿景？
12.  沖突配方
13.  團(tuán)隊(duì)的角色分工

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
1.     向上協(xié)調(diào)
2.     水平協(xié)調(diào)
3.     向下協(xié)調(diào)

三、有效授權(quán)
1.     授權(quán)的概念
2.     管理者為什么要授權(quán)？
3.     授權(quán)的分類(lèi)及策略
4.     授權(quán)的范圍
5.     授權(quán)的流程
6.     授權(quán)的原則
7.     授權(quán)誤區(qū)

第二部分  “分工與授權(quán)”時(shí)的職業(yè)心態(tài)
一、職業(yè)化概述
1.     職業(yè)成功的20/80定律
2.     “職業(yè)”與“職業(yè)化”的概念
3.     企業(yè)、個(gè)人與職業(yè)的關(guān)系
«  互動(dòng)思考

二、價(jià)值觀、動(dòng)力與動(dòng)機(jī)
1.     價(jià)值觀與價(jià)值層級(jí)
2.     尋找價(jià)值觀的四個(gè)步驟
3.     價(jià)值規(guī)劃
♦       正確的價(jià)值規(guī)劃特點(diǎn)
4.     建立目標(biāo)
1)     建立目標(biāo)的意義
2)     制定目標(biāo)七個(gè)步驟
3)     目標(biāo)導(dǎo)向的三個(gè)方向
5.     習(xí)慣與認(rèn)知的關(guān)系
«  討論
①　習(xí)慣是如何形成的？
②　習(xí)慣是如何阻礙我們目標(biāo)的達(dá)成的？
6.     我們有選擇的自由
7.     化消極為積極
8.     成為一個(gè)有信念的人

三、管理者心態(tài)“八戒”
1.     戒欺
2.     戒狂
3.     戒浮
4.     戒躁
5.     戒驕
6.     戒“虛”
7.     戒“僵”
8.     戒“猾”

第三部分  “協(xié)調(diào)與授權(quán)”離不開(kāi)——管理溝通
引言：在不同的情況下遇到不同的人一起工作，就必須用不同而適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。另外，最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人。
ꜹ      案例分析：溝通的重要性
一、溝通維度
1．提高人際交往成功的效率——“約哈里窗戶(hù)”理論
2．溝通的基本含義
3．雙向溝通模型
4．影響人際溝通的心理效應(yīng)
1)     首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)、刻板印象
2)     暗示效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、性別偏差
ꜹ    案例分析：一秒鐘信息傳遞                        
5．彼得·德魯克的四項(xiàng)基本溝通原則
ꜹ    情景賞析：職場(chǎng)中的成功溝通                        
6．常見(jiàn)溝通障礙分析
1)     觀念障礙、性格障礙、意愿障礙
2)     信息障礙、時(shí)間障礙、語(yǔ)言障礙
3)     空間障礙、文化障礙、地位障礙

二、管理溝通維度
1．美國(guó)企業(yè)管理層智商測(cè)評(píng)及美國(guó)MAP 管理才能評(píng)鑒研究結(jié)果及推論
2．不同的管理人員把其時(shí)間分配在不同的工作上，進(jìn)而導(dǎo)致了他們自身職業(yè)發(fā)展的差異，以及所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)績(jī)效的差異。
3．管理溝通的含義
4．溝通對(duì)于管理人員的重要意義
5．管理人員溝通的特點(diǎn)
6．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與對(duì)應(yīng)的管理溝通模式
1）四種基本的管理溝通風(fēng)格
2）四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)

三、上下級(jí)溝通與共事策略
1.     企業(yè)溝通管道流程圖
2.     改進(jìn)組織溝通
1)     改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
2)     信息溝通檢查
3)     認(rèn)真聆聽(tīng)雙方意見(jiàn)
4)     書(shū)面溝通的改進(jìn)
ꜹ    案例分析：溝通障礙的改進(jìn)措施
3.     建立暢通的溝通機(jī)制與渠道
1)     與下屬的溝通渠道
2)     與上司的溝通渠道
4.     如何確保與公司的溝通和信息網(wǎng)絡(luò)的通暢？
5.     溝通前的籌劃：知彼更要知己
1)     胸有成竹易溝通
2)     了解溝通目標(biāo)：溝通目標(biāo)測(cè)試框架
ꜹ    案例分析：馬拉松冠軍的秘訣
3)     認(rèn)清自己的個(gè)性：膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)四種性格氣質(zhì)分析
ꜹ    案例分析：《論語(yǔ)》中的故事
4）性格類(lèi)型與思維方式分析
ꜹ    案例分析：孫權(quán)錯(cuò)失龐統(tǒng)
5）多角度了解對(duì)方
①　察言觀色識(shí)人
②　眼睛動(dòng)作及其信息
③　眉毛所傳達(dá)的信息
④　嘴的動(dòng)作所傳達(dá)的信息
⑤　手的動(dòng)作所傳達(dá)的信息
⑥　下肢的動(dòng)作語(yǔ)言所傳達(dá)的信息
⑦　穿著不拘小節(jié)所傳達(dá)的信息
⑧　喜歡提高音量說(shuō)話(huà)所傳達(dá)的信息
6）針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
7）與不同性格類(lèi)型的人的溝通技巧
①　人際性格解析法
②　不同性格的行為特征
③　不同性格的溝通方式
8）擬訂溝通計(jì)劃：選好時(shí)機(jī)、選好方式
①　把握溝通時(shí)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵
②　選擇溝通方式
6.     如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
1）上下級(jí)的差異性
2）管理人員作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則
4）協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系
①　協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
②　協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
③　“等距外交”的藝術(shù)
5）如何與上級(jí)溝通
①　溝通要訣：理解為主    
a.     理解他人的十個(gè)關(guān)鍵要素
b.     阻礙理解的六個(gè)攔路虎
②　溝通行為
a.     與上司溝通的注意事項(xiàng)
b.     讓上司喜歡你的溝通處事技巧
c.      執(zhí)行過(guò)程的溝通技巧
d.     反饋的技巧與方式
e.     向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)、接受指示的技巧
f.       如何表達(dá)不同意見(jiàn)
g.     說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
h.     向高層進(jìn)行陳述的語(yǔ)言技巧
i.       如何“推銷(xiāo)”你的建議
j.       忠告上級(jí)的藝術(shù)
k.     回答問(wèn)題的藝術(shù)
l.       與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大溝通忌諱
6）如何與下屬溝通及相處
①　溝通要訣：說(shuō)服為先 
②　作為上司的五大角色
③　積極了解下屬
a.     了解員工的真實(shí)想法
b.     消除下屬的戒備心理
c.      主動(dòng)了解下屬的個(gè)人信息
d.     表達(dá)對(duì)下屬的尊重
e.     了解、處理下屬的合理需求
f.       在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度
g.     了解、對(duì)待下屬的不滿(mǎn)
h.     關(guān)心下屬的誤區(qū)
④　把管理層的目標(biāo)翻譯給基層員工的11個(gè)步驟
⑤　傳達(dá)指示的溝通技巧
⑥　指令下達(dá)的溝通技巧
⑦　與問(wèn)題下屬的溝通
a.     對(duì)待“懶惰成性”的下屬
b.     對(duì)待“過(guò)分害羞”的下屬
c.      對(duì)待愛(ài)出風(fēng)頭的下屬
d.     對(duì)待自私自利的下屬
e.     對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬
f.       對(duì)待愛(ài)抱怨的下屬
g.     對(duì)待恃才傲物的下屬

個(gè)人資歷： 
待出版書(shū)籍： 
《從職場(chǎng)小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢(shì)：
自 25 歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商千人培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開(kāi)始，