醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉

醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉
 
課程背景
醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)還可提升
醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)就是醫(yī)院職工的競(jìng)爭(zhēng)
醫(yī)院職工的素質(zhì)是醫(yī)院整體內(nèi)涵素質(zhì)的體現(xiàn)
醫(yī)院職工素質(zhì)決定科室建設(shè)與發(fā)展
課程目標(biāo)
提升醫(yī)院職工綜合素質(zhì)
提升醫(yī)院整體內(nèi)涵
提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
課程對(duì)象
醫(yī)院中高層管理者
醫(yī)院全員
課程時(shí)間
* 5小時(shí)（5小時(shí)/天）
課程特點(diǎn)
理論新穎，易于學(xué)習(xí)
課堂互動(dòng)，易于吸引
案例解析，言傳身教
課程大綱
 一、醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)的六大需求
1、復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境
2、國(guó)家的政策方向
3、患者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、醫(yī)院的品牌建設(shè)
5、醫(yī)院的內(nèi)部管理
6、現(xiàn)代化地職業(yè)要求
 二、醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉
    第一項(xiàng)修煉：關(guān)注自我
以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
    第二項(xiàng)修煉：關(guān)注團(tuán)隊(duì)
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
西游記唐僧團(tuán)隊(duì)分析
亮劍精神
    第三項(xiàng)修煉：關(guān)注他人
心有多大，未來就有多大！
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能。
    第四項(xiàng)修煉：持續(xù)改善
鷹的脫變。
    第五項(xiàng)修煉：品質(zhì)溝通
醫(yī)患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
    第六項(xiàng)修煉：用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛
    第七項(xiàng)修煉：累積性
累積性的正效應(yīng)
累積性的三個(gè)階段
累積性的負(fù)效應(yīng)
    第八項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表未來
終身學(xué)習(xí)

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)特約講師
上海交通大學(xué)特約講師
中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)特聘講師
中國(guó)華夏醫(yī)界網(wǎng)簽約講師
現(xiàn)任華中地區(qū)某三甲醫(yī)院院長(zhǎng)助理
康頓(中國(guó))醫(yī)院管理研究中心項(xiàng)目總監(jiān)/首席講師

主要經(jīng)歷
謝老師是國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師
部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)以來，從事過國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界500 強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理崗位， 工作與管理經(jīng)驗(yàn)豐富。十年前進(jìn)入咨詢管理行業(yè)以來，不定期深入各級(jí)醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)深造，師從國(guó)內(nèi)數(shù)名資深醫(yī)院管理專家學(xué)者，并參與多項(xiàng)省縣級(jí)醫(yī)院管理項(xiàng)目研究與設(shè)計(jì)。謝老師目前授課全國(guó)近300 家醫(yī)院，實(shí)地實(shí)施各類咨詢項(xiàng)目近50 家，全國(guó)多家醫(yī)院長(zhǎng)期聘請(qǐng)醫(yī)院管理顧問，受到各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工的一致好評(píng)。

研究方向
    謝老師只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理的研究與開發(fā)，主要研究課題方向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理，其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展制定與運(yùn)行，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)操營(yíng)銷體系建設(shè)與運(yùn)行，醫(yī)院薪酬與績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行及醫(yī)院職工必備素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)提升與管理等。

授課特點(diǎn)
謝老師業(yè)內(nèi)又稱“謝實(shí)戰(zhàn)”（多家醫(yī)院贈(zèng)送綽號(hào)），以實(shí)戰(zhàn)著稱。謝老師咨 詢培訓(xùn)方式獨(dú)特，采用目前國(guó)際先進(jìn)的“1+N+1”落地咨詢式培訓(xùn)，即課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，突出實(shí)戰(zhàn)。謝老師授課語(yǔ)言幽默犀利，充滿激情，采用實(shí)例解析，通俗易懂，植入學(xué)員互動(dòng)，寓教于樂。謝老師授課內(nèi)容理論扎實(shí)，觀念新穎，傳授方法易于操作，經(jīng)久耐用，大大提升了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與管理水平。