如何讓行政管理工作更出彩 ——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱

 如何讓行政管理工作更出彩
——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱
 
【課程背景】  
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來(lái)越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，明確自己的工作職責(zé)與角色定位，并在此基礎(chǔ)上使其把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ杆偬嵘殬I(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
【課程目標(biāo)】
1.   培訓(xùn)結(jié)束后，能夠使學(xué)員提升行政管理的基本素養(yǎng)
2.   培訓(xùn)結(jié)束后，能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)的綜合能力
3.   培訓(xùn)結(jié)束后，能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)處理的效率
4.   培訓(xùn)結(jié)束后，能夠提升學(xué)員積極高效的應(yīng)對(duì)行政事務(wù)
【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位行政管理人員
 
【課程內(nèi)容】
一、什么是行政管理
1.行政管理的定位（管人、管事）
2.行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
3.行政管理的定義與三重境界
4. 行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
5.行政工作的三大特點(diǎn)——穩(wěn)定、輔助、高效
 
二、行政管理人員的基本素養(yǎng)修煉
1、做好行政管理工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；（一盎司定律）
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
3、主動(dòng)服務(wù)的意愿-----要具有職業(yè)化的心態(tài)
案例分享：案例三則
4、行政管理人員的職責(zé)
（1）職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
（2）工作中的角色與ARCPI模型（A - 批準(zhǔn)R - 負(fù)責(zé)C - 咨詢(xún)P - 參與I - 知會(huì)）
 
三、行政管理人員的工作能力
1、行政管理人員的溝通能力建設(shè)---必備技能之一
（1）溝通的四大黃金法則
（2）語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通3V定律
（3）成功溝通的四個(gè)步驟
（4）如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：案例3則（與下級(jí)溝通、批評(píng)下屬、布置工作）
2、行政管理人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力——必備技能之二
（1）時(shí)間管理四象限法則
（2）時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
（3）謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
（4）具備流程管理的觀念與能力
3、行政管理人員的會(huì)議接待能力——必備能力之三
（1）會(huì)議管理的七步流程
定——備——迎——會(huì)——禮——送——復(fù)
（2）會(huì)議服務(wù)的基本禮儀規(guī)范
接待工作的八步準(zhǔn)備流程
接機(jī)接站禮
車(chē)輛位次禮
介紹禮 名片禮 
引領(lǐng)及入座的禮儀
 
四、行政管理人員的必備技能
電梯、樓梯、電動(dòng)門(mén)禮儀
會(huì)議、會(huì)面場(chǎng)地安排及座次分布
中餐、自助餐禮儀
告別及送客禮

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事
西安空軍工程大學(xué)客座教授
陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士
北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師
西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師
西北大學(xué)國(guó)際商學(xué)院特聘講師
交通廣播電臺(tái)特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【授課風(fēng)格】
邏輯清晰、見(jiàn)解獨(dú)到，學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書(shū)寫(xiě)、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。