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專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理
專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
課程描述
數(shù)百年來,各行各業(yè)都有文秘工作,它是一項常青的、不可或缺的職業(yè),也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件,文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事,需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計,通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化,相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
學(xué)員獲益
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色,工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時間管理、會議管理,以及上司的行程管理。
3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧,塑造專業(yè)的形象。
授課方式:啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時間:2天;12小時
授課對象:1~3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理,及有志從事文秘工作的人士
課程大綱
一、專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認(rèn)清秘書/助理的十四項職責(zé)
3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
4.準(zhǔn)確自我定位
初級:事務(wù)性文員
中級:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
高級:獨立管理+事務(wù)處理
5.專業(yè)秘書/助理的工作法則
擺正位置
積極主動
細(xì)心準(zhǔn)確
嚴(yán)守機(jī)密
誠懇有禮
二、如何提升文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
文檔管理的方法、原則及流程
高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
如何運用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
高效助理秘書必備之文書管理技巧
如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時間
80/20原理的應(yīng)用
優(yōu)先級的排定
避免秘書人員的時間管理陷阱
如何優(yōu)化上司的時間安排
3.會議管理技巧
會議( 活動) 的種類
會議的流程管理:會前準(zhǔn)備;會中協(xié)助;會后管理
會議記錄訓(xùn)練
4.上司出差行程管理技巧
行前安排
為上司搜集資料
制定完備行程表
三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
3.上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招
積極傾聽
同理心
正向引導(dǎo)法
贊美法
四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
職業(yè)裝的選擇
鞋、襪、包的搭配
巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
公務(wù)西裝的選擇
穿西裝的十大誤區(qū)
襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3.專業(yè)秘書/助理的場合著裝
正式嚴(yán)肅的會議場合
商務(wù)休閑的辦公場合
優(yōu)雅從容的社交場合
4.合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
5.專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢、微笑
五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧
1.商務(wù)用語禮儀
交談禮儀
接打電話禮儀與技巧
電子禮儀:電子郵件、手機(jī)、傳真等
2.商務(wù)往來禮儀
專業(yè)的接待態(tài)度
招呼技巧
介紹時的原則
握手技巧
交換名片
行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀
不同的送客方式
拜訪的宜與不宜
饋贈禮儀
3.商務(wù)餐飲禮儀
中式:請客吃飯的藝術(shù);桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
六、危機(jī)管理和輿情應(yīng)對
1. 危機(jī)涵義及中國式解讀
2. 危機(jī)公關(guān)原則
1) 戰(zhàn)略先行原則
2) 預(yù)防第一原則
3) 制度保障原則
4) 全局利益原則
5) 勇于擔(dān)責(zé)原則
6) 積極主動原則
3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)
1) 創(chuàng)業(yè)期
2) 成長期
3) 成熟期
4. 危機(jī)處理及危機(jī)事件時的媒體應(yīng)對
1) 應(yīng)對原則
2) 防范機(jī)制
3) 工作流程
4) 危機(jī)處理十八式
5. 危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
6. 新媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
七、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動計劃
大連理工大學(xué) 工程碩士
國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師
(高級技師)
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認(rèn)證講師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師
情境模擬沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師
PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認(rèn)證
中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師
心理投射咨詢師(緊缺人才庫)
國際財務(wù)管理師(SIFM) 高級資質(zhì)
上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師
歷任
曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求,負(fù)責(zé)咨詢項目
曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國課程架構(gòu)設(shè)計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計主管
曾任中車集團(tuán)附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團(tuán)委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽
視培訓(xùn)工作為終身事業(yè),執(zhí)教20年,數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進(jìn)行管理培訓(xùn)工作,學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線,對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗,對教育事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn),受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn),并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
授課特點:
1.授課風(fēng)格生動活躍、生動有感染力,啟發(fā)性強(qiáng),給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計演繹課程,善于運用引導(dǎo)、促動技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性,學(xué)員培訓(xùn)參與程度高,客戶評價高;
2.一切從實操出發(fā),學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地,培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法,學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著;
3.充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項目的優(yōu)勢,精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求:課前深化調(diào)研成果;課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗;課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。
業(yè)務(wù)專長:
1.歷任大型外資跨國集團(tuán)/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù),擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計、課程傳承、培訓(xùn)管理工作,新產(chǎn)品上市工作,長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。
2.開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目,開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程,對企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計運營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。
3.擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)近千場,學(xué)員過萬,深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評和員工的喜愛。
4.長期TTT導(dǎo)師一職,為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才,精于輔導(dǎo),樂于養(yǎng)成,使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5.主講方向:企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團(tuán)隊培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。
【培訓(xùn)特色】
把常規(guī)內(nèi)訓(xùn)與情景式教學(xué)有機(jī)結(jié)合,授課采用重點知識傳授在體驗中感悟、升華;
采用培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)員對話,讓學(xué)員在反思中自我解決問題;
采用案例教學(xué)的模式,深入淺出,貼近學(xué)員實際,
授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格,推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式,
強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,以解決學(xué)員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓(xùn)的最終目的。
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