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《行政綜合管理技能提升》
《行政綜合管理技能提升》內訓基本信息:
內訓課程大綱
《行政綜合管理技能提升》課程大綱
【培訓目標】
1、學會領導講話稿的寫作要求。
2、學會調查報告寫作手法。
3、掌握工作中溝通與協(xié)調的藝術。
【課程時間】 1天（6課時）
【培訓對象】 辦公室主任、行政部長、文秘等
【培訓形式】 課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導
【課程內容】
第一講：領導講話稿的寫作技巧
一、領導講話稿分類
1、對下級講話 2、對上級匯報工作講話
3、平級往來講話 4、禮儀場合講話
二、領導講話稿種類
1、指導、總結和布置型 2、學習和宣傳型
3、表彰和動員型 4、交際和禮儀型
三、一篇好的領導講話稿標準
1、結構—講話稿骨架 2、思想—講話稿靈魂 3、語言—講話稿血肉
四、領導講話稿要求
1、思想內容上
（1）符合政策 （2）觀點鮮明 （3）切合實際 （4）針對性強
2、稿件組織上
（1）主題明確 （2）重點突出 （3）結構合理 （4）層次分明
（5）表述準確 （6）語言合體 （7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確 （2）書寫規(guī)范 （3）語句通順 （4）標點正確
五、講話稿撰寫流程
1、領會領導意圖 2、搜集、準備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結構 4、落筆起草、撰寫正文
5、反復檢查、反復修改
案例解析
第二講：如何提高調研報告的寫作質量
一、調查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點事項
3、內容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處 （2）再說二個方面的缺點和問題
二、寫好調查報告需要注意的問題
1．動筆前要充分占有材料 2．一定要實事求是不能弄虛作假
3．條理要清楚達不到匯報的目的 4．要剪裁得體，詳略適宜
三、調查報告格式
1、標題 2、稱呼 3、正文組成
四、調查報告公文寫作格式
1、公文標簽 2、行文單位與要求 3、字體要求
4、公文版面 5、裝訂要求
案例解析
第三講：工作中的溝通與協(xié)調藝術
1. 構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通－獲得領導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然 （2）問好問題，了解領導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率 （4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級行為風格 （6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務權力，增強個人影響力 （2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張 （4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
4. 有效的對下溝通-獲得下級的支持和擁戴
（1）民主決策，兼聽則明 （2）分工與授權
（2）知人善用 （4）充分信任下屬
【培訓目標】
1、學會領導講話稿的寫作要求。
2、學會調查報告寫作手法。
3、掌握工作中溝通與協(xié)調的藝術。
【課程時間】 1天（6課時）
【培訓對象】 辦公室主任、行政部長、文秘等
【培訓形式】 課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導
【課程內容】
第一講：領導講話稿的寫作技巧
一、領導講話稿分類
1、對下級講話 2、對上級匯報工作講話
3、平級往來講話 4、禮儀場合講話
二、領導講話稿種類
1、指導、總結和布置型 2、學習和宣傳型
3、表彰和動員型 4、交際和禮儀型
三、一篇好的領導講話稿標準
1、結構—講話稿骨架 2、思想—講話稿靈魂 3、語言—講話稿血肉
四、領導講話稿要求
1、思想內容上
（1）符合政策 （2）觀點鮮明 （3）切合實際 （4）針對性強
2、稿件組織上
（1）主題明確 （2）重點突出 （3）結構合理 （4）層次分明
（5）表述準確 （6）語言合體 （7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確 （2）書寫規(guī)范 （3）語句通順 （4）標點正確
五、講話稿撰寫流程
1、領會領導意圖 2、搜集、準備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結構 4、落筆起草、撰寫正文
5、反復檢查、反復修改
案例解析
第二講：如何提高調研報告的寫作質量
一、調查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點事項
3、內容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處 （2）再說二個方面的缺點和問題
二、寫好調查報告需要注意的問題
1．動筆前要充分占有材料 2．一定要實事求是不能弄虛作假
3．條理要清楚達不到匯報的目的 4．要剪裁得體，詳略適宜
三、調查報告格式
1、標題 2、稱呼 3、正文組成
四、調查報告公文寫作格式
1、公文標簽 2、行文單位與要求 3、字體要求
4、公文版面 5、裝訂要求
案例解析
第三講：工作中的溝通與協(xié)調藝術
1. 構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通－獲得領導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然 （2）問好問題，了解領導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率 （4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級行為風格 （6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務權力，增強個人影響力 （2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張 （4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
4. 有效的對下溝通-獲得下級的支持和擁戴
（1）民主決策，兼聽則明 （2）分工與授權
（2）知人善用 （4）充分信任下屬
講師 金迎 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
商務禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓師
陜西培訓師聯(lián)合會副會長
西安交通大學繼續(xù)教育學院EMBA班客座禮儀導師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學班客座禮儀導師
2008年陜西禮儀培訓師技術鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓導師稱號
2013年服務過的企事業(yè)單位超過100家，培訓人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓管理公司、香港大術培訓機構、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學院、北京易知行、西安交通大學等十多家培訓機構特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓等工作，12年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓
進行過數(shù)百場培訓，培訓人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務禮儀在企業(yè)中的運用；人際關系與禮儀
授課風格：
以實操為主，整場培訓s運用3+7法則，30%時間運用于講授，70%時間運用于互動與實操。
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