電力業(yè)職場魅力俏佳人——職業(yè)形象管理

《電力業(yè)職場魅力俏佳人——職業(yè)形象管理》

課程大綱

職業(yè)化人才講師 陳瀅妃

課 程 對 象   電力窗口服務(wù)人員

課 程 時 間   1天

培 訓(xùn) 風(fēng) 格   談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。

              陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”

課 程 模 塊   職業(yè)化形象意識培養(yǎng)，職業(yè)淡妝五分鐘技巧和方法傳授

內(nèi) 容 大 綱

第一單元    理論講授

一、職業(yè)形象的重要性

1.圖片展示比對，包括國家領(lǐng)導(dǎo)人（習(xí)近平、彭麗媛）、明星、空乘人員、銀行窗口服務(wù)人員、電力窗口服務(wù)人員。

2.楊瀾個例分享

3.形象對個人、企業(yè)、國家的影響。

4.第一印象效應(yīng)

5.再小的個體，也是品牌

多面佳人：生活，社交，職場

6.你是企業(yè)形象代言人，但，你有你的美

定位：把自己當(dāng)皇后，來的是國王；把自己當(dāng)祥林嫂，來的是祥林叔

二、打造優(yōu)質(zhì)的電力系統(tǒng)職業(yè)形象

1、鏡子告訴你，揚何長避何短？

（1）認(rèn)知你的面容、體型原始狀態(tài)

（2）可以美麗的你的樣子

2、形象優(yōu)化方案——服務(wù)狀態(tài)管理

（1）發(fā)型一變，迷倒一片

（2）讓皮膚成為永不過時的時裝

  ① 皮膚護理：安全有效的享受護膚

  ② 職場彩妝：“妝”出你的精致

（3）優(yōu)美形體，一輩子的功課

導(dǎo)入奧黛麗赫本經(jīng)典語錄：若要優(yōu)美的嘴唇，要講親切的話；若要可愛的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分享給饑餓的人；美麗的秀發(fā),在于每天有孩子的手指穿過它；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路時要記住行人不只你一個。 

  ① 體態(tài)管理：站姿、坐姿、行姿、手勢

  ② 服裝穿搭：把工作服穿出時裝秀的感覺

（4）細節(jié)精致是美麗靈魂的外在美

  ① 眼神訓(xùn)練：美出新高度

  ② 表情？藝術(shù)！

  ③ 舉手投足的秀雅：手部與足部修飾

  ④ 若有似無暗香溶：體味管理

  ⑤ 巧用小物件，發(fā)生大改變：首飾、絲巾、胸針等配飾的運用

（5）言語之間顯真容

  ① 令人愉悅的談吐

  ② 電力服務(wù)用語與話術(shù)強化訓(xùn)練

常用服務(wù)規(guī)范用語/客戶投訴、舉報和賠償服務(wù)規(guī)范用語/其它……

（6）培養(yǎng)氣質(zhì)來加分

     無需模仿誰，做最好的自己，你是人間獨一無二的花

3、相由心生，善良堅忍是最好的滋補品——服務(wù)心態(tài)管理

（1）公平善待每一位客戶

     案例分享：歷史上最著名的一次以貌取人

（2）做職場持久不敗的鮮花

  ① 活得漂亮：用美美的形態(tài)度過每一個“今天”

  ② 干得漂亮：力求“做到最好”地處理每一件工作

三、計劃未來做更美更好的自己——職業(yè)規(guī)劃

1.現(xiàn)場測試：是否為自己制定了職業(yè)規(guī)劃？

2.  討 論

（1）經(jīng)營好自我形象，在職場的積極意義有哪些？

（2）在實現(xiàn)職業(yè)理想的規(guī)劃中，優(yōu)質(zhì)的形象起到了哪些幫助作用？

第二單元    實操練習(xí)

PK：利用現(xiàn)場的服裝、配飾、彩妝產(chǎn)品，設(shè)計自己的職場優(yōu)質(zhì)形象。評選出三位“職場俏佳人”，合影留念

一、職場淡妝

1.底妝

2.眼妝

3.眉妝

4.腮紅

5.唇妝

二、發(fā)型

1.自己動手做一個符合職場角色的發(fā)型

三、配飾點綴

1.首飾

2.絲巾

3.其它

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。