電力業(yè)職場(chǎng)魅力俏佳人——職業(yè)形象管理

《電力業(yè)職場(chǎng)魅力俏佳人——職業(yè)形象管理》

課程大綱

職業(yè)化人才講師 陳瀅妃

課 程 對(duì) 象   電力窗口服務(wù)人員

課 程 時(shí) 間   1天

培 訓(xùn) 風(fēng) 格   談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。

              陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”

課 程 模 塊   職業(yè)化形象意識(shí)培養(yǎng)，職業(yè)淡妝五分鐘技巧和方法傳授

內(nèi) 容 大 綱

第一單元    理論講授

一、職業(yè)形象的重要性

1.圖片展示比對(duì)，包括國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人（習(xí)近平、彭麗媛）、明星、空乘人員、銀行窗口服務(wù)人員、電力窗口服務(wù)人員。

2.楊瀾個(gè)例分享

3.形象對(duì)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的影響。

4.第一印象效應(yīng)

5.再小的個(gè)體，也是品牌

多面佳人：生活，社交，職場(chǎng)

6.你是企業(yè)形象代言人，但，你有你的美

定位：把自己當(dāng)皇后，來(lái)的是國(guó)王；把自己當(dāng)祥林嫂，來(lái)的是祥林叔

二、打造優(yōu)質(zhì)的電力系統(tǒng)職業(yè)形象

1、鏡子告訴你，揚(yáng)何長(zhǎng)避何短？

（1）認(rèn)知你的面容、體型原始狀態(tài)

（2）可以美麗的你的樣子

2、形象優(yōu)化方案——服務(wù)狀態(tài)管理

（1）發(fā)型一變，迷倒一片

（2）讓皮膚成為永不過(guò)時(shí)的時(shí)裝

  ① 皮膚護(hù)理：安全有效的享受護(hù)膚

  ② 職場(chǎng)彩妝：“妝”出你的精致

（3）優(yōu)美形體，一輩子的功課

導(dǎo)入奧黛麗赫本經(jīng)典語(yǔ)錄：若要優(yōu)美的嘴唇，要講親切的話；若要可愛(ài)的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分享給饑餓的人；美麗的秀發(fā),在于每天有孩子的手指穿過(guò)它；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路時(shí)要記住行人不只你一個(gè)。 

  ① 體態(tài)管理：站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)

  ② 服裝穿搭：把工作服穿出時(shí)裝秀的感覺(jué)

（4）細(xì)節(jié)精致是美麗靈魂的外在美

  ① 眼神訓(xùn)練：美出新高度

  ② 表情？藝術(shù)！

  ③ 舉手投足的秀雅：手部與足部修飾

  ④ 若有似無(wú)暗香溶：體味管理

  ⑤ 巧用小物件，發(fā)生大改變：首飾、絲巾、胸針等配飾的運(yùn)用

（5）言語(yǔ)之間顯真容

  ① 令人愉悅的談吐

  ② 電力服務(wù)用語(yǔ)與話術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練

常用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)/客戶投訴、舉報(bào)和賠償服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)/其它……

（6）培養(yǎng)氣質(zhì)來(lái)加分

     無(wú)需模仿誰(shuí)，做最好的自己，你是人間獨(dú)一無(wú)二的花

3、相由心生，善良堅(jiān)忍是最好的滋補(bǔ)品——服務(wù)心態(tài)管理

（1）公平善待每一位客戶

     案例分享：歷史上最著名的一次以貌取人

（2）做職場(chǎng)持久不敗的鮮花

  ① 活得漂亮：用美美的形態(tài)度過(guò)每一個(gè)“今天”

  ② 干得漂亮：力求“做到最好”地處理每一件工作

三、計(jì)劃未來(lái)做更美更好的自己——職業(yè)規(guī)劃

1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：是否為自己制定了職業(yè)規(guī)劃？

2.  討 論

（1）經(jīng)營(yíng)好自我形象，在職場(chǎng)的積極意義有哪些？

（2）在實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的規(guī)劃中，優(yōu)質(zhì)的形象起到了哪些幫助作用？

第二單元    實(shí)操練習(xí)

PK：利用現(xiàn)場(chǎng)的服裝、配飾、彩妝產(chǎn)品，設(shè)計(jì)自己的職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)形象。評(píng)選出三位“職場(chǎng)俏佳人”，合影留念

一、職場(chǎng)淡妝

1.底妝

2.眼妝

3.眉妝

4.腮紅

5.唇妝

二、發(fā)型

1.自己動(dòng)手做一個(gè)符合職場(chǎng)角色的發(fā)型

三、配飾點(diǎn)綴

1.首飾

2.絲巾

3.其它

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。