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連鎖零售業(yè)營運(yùn)管理
連鎖零售業(yè)營運(yùn)管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講、顧客購買行為
一、購買決策的類型
1、長期決策過程
2、短期決策過程
3、習(xí)慣性決策過程
二、購買過程
1、需求認(rèn)知
2、需求的類型
3、需求沖突
4、刺激需求認(rèn)知
三、影響決策過程的因素
1、家庭
2、參照組
3、文化
第二講、品牌建設(shè)與管理
一、品牌建設(shè)三元素
1、品牌定位
2、消費(fèi)人群
3、產(chǎn)品
二、品牌形象
1、品牌形象的驅(qū)動要素
2、品牌形象是驅(qū)動品牌資產(chǎn)的重要原因
三、CIS企業(yè)識別系統(tǒng)
1、CIS構(gòu)成要素
2、CIS導(dǎo)入時機(jī)
四、品牌危機(jī)
1、品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因
2、處理危機(jī)的原則
3、品牌危機(jī)處理
第三講、店鋪現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理的關(guān)鍵要素有哪些?
1、賣場6S管理與形象保持
2、賣場照明如何管理?
3、背景音樂、廣播內(nèi)容如何選擇和管理?
4、賣場溫度、濕度的要求
5、現(xiàn)場其它服務(wù)配套設(shè)施
二、每日工作內(nèi)容與流程
1、開門準(zhǔn)備工作
2、銷售匯報與分析
3、銷售促進(jìn)
4、日常事物的跟進(jìn)
5、每日工作總結(jié)與匯報
三、現(xiàn)場服務(wù)
1、工作人員規(guī)范儀容儀表
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、客戶抱怨投訴處理技巧
1、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大VS 公司損失最小
2、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情
第四講、人員管理
一、崗位與職責(zé)
1、工作職責(zé)清晰
2、崗位能力明確
3、晉升通路完善
二、成員匹配方法
1、長處管理策略
2、勝任力模型構(gòu)建
3、職務(wù)輪換法
4、系統(tǒng)化職業(yè)規(guī)劃法
三、適時激勵與高績效
1、適時激勵產(chǎn)生高績效
2、適時激勵管理實施模型
四、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
五、教練技術(shù)管理系統(tǒng)
1、教練下屬3個必需
2、日常教練5個重點(diǎn)
3、現(xiàn)代教練五大步驟
一、購買決策的類型
1、長期決策過程
2、短期決策過程
3、習(xí)慣性決策過程
二、購買過程
1、需求認(rèn)知
2、需求的類型
3、需求沖突
4、刺激需求認(rèn)知
三、影響決策過程的因素
1、家庭
2、參照組
3、文化
第二講、品牌建設(shè)與管理
一、品牌建設(shè)三元素
1、品牌定位
2、消費(fèi)人群
3、產(chǎn)品
二、品牌形象
1、品牌形象的驅(qū)動要素
2、品牌形象是驅(qū)動品牌資產(chǎn)的重要原因
三、CIS企業(yè)識別系統(tǒng)
1、CIS構(gòu)成要素
2、CIS導(dǎo)入時機(jī)
四、品牌危機(jī)
1、品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因
2、處理危機(jī)的原則
3、品牌危機(jī)處理
第三講、店鋪現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理的關(guān)鍵要素有哪些?
1、賣場6S管理與形象保持
2、賣場照明如何管理?
3、背景音樂、廣播內(nèi)容如何選擇和管理?
4、賣場溫度、濕度的要求
5、現(xiàn)場其它服務(wù)配套設(shè)施
二、每日工作內(nèi)容與流程
1、開門準(zhǔn)備工作
2、銷售匯報與分析
3、銷售促進(jìn)
4、日常事物的跟進(jìn)
5、每日工作總結(jié)與匯報
三、現(xiàn)場服務(wù)
1、工作人員規(guī)范儀容儀表
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、客戶抱怨投訴處理技巧
1、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大VS 公司損失最小
2、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情
第四講、人員管理
一、崗位與職責(zé)
1、工作職責(zé)清晰
2、崗位能力明確
3、晉升通路完善
二、成員匹配方法
1、長處管理策略
2、勝任力模型構(gòu)建
3、職務(wù)輪換法
4、系統(tǒng)化職業(yè)規(guī)劃法
三、適時激勵與高績效
1、適時激勵產(chǎn)生高績效
2、適時激勵管理實施模型
四、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
五、教練技術(shù)管理系統(tǒng)
1、教練下屬3個必需
2、日常教練5個重點(diǎn)
3、現(xiàn)代教練五大步驟
講師 呂江 介紹
零售實戰(zhàn)導(dǎo)師
中國100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實戰(zhàn)店長訓(xùn)練營教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負(fù)責(zé)全國零售營運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊,銷售業(yè)績名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識技能類的傳授,或者現(xiàn)場氛圍營造,而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽課很激動,回去也沖動,可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個性化的解決方案,使課程針對性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗,權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來實效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實際工作,組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實用性強(qiáng)。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動,詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析,既有理論高度又有實戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細(xì)節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效,拒絕空洞的理論說教,自授課以來培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
☆
中國100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實戰(zhàn)店長訓(xùn)練營教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負(fù)責(zé)全國零售營運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊,銷售業(yè)績名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識技能類的傳授,或者現(xiàn)場氛圍營造,而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽課很激動,回去也沖動,可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個性化的解決方案,使課程針對性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗,權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來實效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實際工作,組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實用性強(qiáng)。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動,詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析,既有理論高度又有實戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細(xì)節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效,拒絕空洞的理論說教,自授課以來培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
☆
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