高效跨部門(mén)雙贏溝通沙盤(pán)模擬課程

高效跨部門(mén)雙贏溝通沙盤(pán)模擬課程

                                             主講：王長(zhǎng)震

【講師介紹】

★  游戲化沙盤(pán)師董會(huì) 發(fā)起人

★  多次擔(dān)綱企業(yè)及全國(guó)沙盤(pán)大賽總裁判 輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)專家
★  為數(shù)十家企事業(yè)單位設(shè)計(jì)搭建專業(yè)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室

★  國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師

★ PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師   ★  國(guó)家高級(jí)沙盤(pán)教練

★ 沙盤(pán)教練認(rèn)證班導(dǎo)師   ★ 六易沙盤(pán)系統(tǒng)創(chuàng)始人

★ 已經(jīng)培養(yǎng)沙盤(pán)培訓(xùn)師200余人

★ 內(nèi)訓(xùn)課程返聘率高，公開(kāi)課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高

★一線工作經(jīng)驗(yàn)十年以上,授課經(jīng)驗(yàn)七年以上

【課程大綱】

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶

二、溝通障礙：溝而不通、無(wú)法同頻

三、做好內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事

四、跨部門(mén)溝通： 換位思考、同理待事

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶

?  什么是溝通？溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲

練習(xí)：回顧對(duì)自己有影響的人士

?  如何提升自己的同頻溝通

1、觀察    2、言談技巧     3、弄清楚各種暗示

?  處理暗示的溝通技巧

1、 我對(duì)這件事不抱什么希望。

    請(qǐng)你告訴我，你覺(jué)得哪里不好?

2、 你別以為XXX說(shuō)了就算數(shù)。

    謝謝你的提醒, 請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是真正的關(guān)鍵人物?

3、 你該明白我說(shuō)的是什么。

    對(duì)不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說(shuō)清楚些。

4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。

    謝謝你對(duì)我的幫助, 你希望我做些什么?

二、障礙：溝而不通、無(wú)法同頻

?  內(nèi)部溝通的障礙

障礙：無(wú)法同頻

?  為何無(wú)法同頻？

A頻道分叉         B頻道爭(zhēng)奪         C頻道關(guān)閉

?  同頻與溝通的效果

1、  在不同的頻道上，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生

2、  只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。

3、  頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒

4、  同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞

三、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事

?  先正己，后助人

?  武林秘笈

1、情感攻勢(shì)     2、日清周結(jié)月匯總     3、眼觀六路耳聽(tīng)八方

?  3個(gè)禁區(qū)

      1、搶功勞       2、搞對(duì)立，拉幫結(jié)派   3、忽視，不公平

?  通情達(dá)理四等級(jí)

        B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙

B1：一般—只處理了事情，沒(méi)處理心情，使溝通者感到不被重視

A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢

A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理的非常圓滿

?  溝通的方向

      ①往上溝通  ②與上司保持同步  ③往下溝通 ④水平溝通

?  共識(shí)管理

       就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”。

?  本色做人，角色做事

      如何做到？

          1、延遲反應(yīng)     2、回應(yīng)而不是辯解    3、控制和疏解情緒

四、跨部門(mén)溝通： 換位思考、同理待事

?  原因

1、利益     2、立場(chǎng)      3、專業(yè)

?  三個(gè)階段

1、對(duì)事不對(duì)人    2、對(duì)人不對(duì)事     3、不對(duì)人不管事

?  跨部門(mén)溝通

?  應(yīng)該問(wèn)的下列問(wèn)題：

       - 兩部門(mén)之間，哪些是重要的部門(mén)之間的活動(dòng)？

       - 這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？

       - 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？

       - 誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？

       - 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？

?  共同努力克服障礙

?  如何使內(nèi)部客戶滿意

梅考克法則

     愛(ài)的銀行

     智慧存款

     贊美的力量

案例討論：

1、人力資源部王經(jīng)理和銷(xiāo)售部張經(jīng)理不和

2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門(mén)不協(xié)同

王長(zhǎng)震  實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模擬講師（專業(yè)定制）

12年授課經(jīng)驗(yàn)；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；

100000+學(xué)員；16 年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；

國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；

中國(guó)聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；

6次擔(dān)綱沙盤(pán)模擬大賽總裁判 ；

曾任：摩托羅拉丨資訊經(jīng)理

曾任：聯(lián)想集團(tuán)丨戰(zhàn)略分析師 內(nèi)訓(xùn)師

曾任：華夏幸福丨計(jì)劃運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

2016年暢銷(xiāo)書(shū)《互聯(lián)網(wǎng)+掘金 企業(yè)生存與制勝法則》作者

國(guó)家電網(wǎng)、首鋼集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中車(chē)集團(tuán)、中國(guó)兵器、招商集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)航天等多家大型企業(yè)多年持續(xù)返聘沙盤(pán)模擬講師。

【獨(dú)創(chuàng)4D立體沙盤(pán)課程】

沙盤(pán)課程可以讓學(xué)員想到、說(shuō)到、做到、看到。沙盤(pán)模擬課程是一種類似于理化實(shí)驗(yàn)課的實(shí)操課程，不同小組通過(guò)沙盤(pán)演練對(duì)抗(動(dòng)口溝通、動(dòng)腦決策、動(dòng)手操作)可以將自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思想以及管理技能進(jìn)行全面呈現(xiàn)。說(shuō)到是一碼事，做到是另外一碼事。王長(zhǎng)震老師獨(dú)創(chuàng)4D沙盤(pán)立體課程，將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)溶解于理論學(xué)習(xí)，案例分析，實(shí)戰(zhàn)模擬，項(xiàng)目復(fù)盤(pán)四大立體環(huán)節(jié)。聽(tīng)過(guò)的能吸收20%，講過(guò)的能吸收60%，做過(guò)的能吸收100%，復(fù)盤(pán)過(guò)的能吸收120%。打造立體學(xué)習(xí)體驗(yàn)，強(qiáng)化核心知識(shí)點(diǎn)和技能的強(qiáng)化吸收轉(zhuǎn)化。

【項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王長(zhǎng)震老師曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)摩托羅拉和聯(lián)想集團(tuán)擔(dān)任戰(zhàn)略線中高管職位。多年來(lái)專注于沙盤(pán)模擬課程研發(fā)與講授。操作過(guò)的典型項(xiàng)目包括2013年中國(guó)航天項(xiàng)目研發(fā)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建、2015年擔(dān)綱誠(chéng)通集團(tuán)《五四青年沙盤(pán)模擬大賽》總裁判、2017年國(guó)家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》課程定制開(kāi)發(fā)、2018年神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤(pán)模擬》實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建、2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)》定制開(kāi)發(fā)、2021年研發(fā)《長(zhǎng)征鏖戰(zhàn)（重走長(zhǎng)征）》和《中國(guó)共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》沙盤(pán)課程、2022年推出《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤(pán)模擬》《鄉(xiāng)村振興沙盤(pán)模擬》等版權(quán)課程。王老師擁有豐富的沙盤(pán)模擬項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】 （部分）

數(shù)字化：《數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營(yíng)與決策沙盤(pán)課程》《數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)課程》

《數(shù)字化時(shí)代變革與創(chuàng)新管理沙盤(pán)課程》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)沙盤(pán)模擬》

《數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新沙盤(pán)課程》《鄉(xiāng)村振興中的數(shù)字化應(yīng)用沙盤(pán)模擬》

戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)：《從戰(zhàn)略共識(shí)到計(jì)劃經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬課程》《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》

 《企業(yè)全面智慧經(jīng)營(yíng)與優(yōu)化管理沙盤(pán)模擬訓(xùn)練》《商業(yè)模式創(chuàng)新與升級(jí)迭代沙盤(pán)》

領(lǐng)導(dǎo)管理：《中層管理技能提升沙盤(pán)模擬課程》《華為項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬課程》

 《賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉模擬課程》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造與執(zhí)行力沙盤(pán)》

 《高效問(wèn)題解決與分析沙盤(pán)模擬課程》 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作系統(tǒng)沙盤(pán)課程》

專業(yè)技能：《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理沙盤(pán)課程》《管理者的財(cái)務(wù)思維沙盤(pán)課程》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造沙盤(pán)課程》《軍令如山鐵血執(zhí)行力打造系統(tǒng)沙盤(pán)課程》

黨史黨建：《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤(pán)模擬》《長(zhǎng)征鏖戰(zhàn)黨史沙盤(pán)》

《中國(guó)共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)黨建沙盤(pán)》

【近期成功項(xiàng)目案例 】

中國(guó)聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤(pán)》  返聘18期

首鋼集團(tuán) 《項(xiàng)目管理五步法實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)演練》 返聘12期

國(guó)家電網(wǎng) 《管理者綜合能力提升沙盤(pán)》 返聘 12 期；

中國(guó)中車(chē) 《管理者的財(cái)務(wù)思維沙盤(pán)》 返聘 6期；

國(guó)電投   《跨部門(mén)協(xié)作與溝通沙盤(pán)》 返聘6期

中建八局 《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》   返聘4期

國(guó)家電網(wǎng) 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》返聘8期

金隅集團(tuán) 《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》  返聘4期

【成功項(xiàng)目案例】

2014年 浙江省第三監(jiān)獄動(dòng)機(jī)管理沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建

2015年 誠(chéng)通集團(tuán)《五四青年沙盤(pán)模擬大賽》擔(dān)綱總裁判

2017年 國(guó)家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》課程定制開(kāi)發(fā)

2018年 神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤(pán)模擬》課程實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建

2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)》版權(quán)課程定制開(kāi)發(fā)

2020年《機(jī)場(chǎng)集團(tuán)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)》版權(quán)課程定制開(kāi)發(fā)

2020年《物業(yè)管理企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)》版權(quán)課程定制開(kāi)發(fā)

2021年《長(zhǎng)征鏖戰(zhàn)（重走長(zhǎng)征）》黨史版權(quán)課程開(kāi)發(fā)

2021年《中國(guó)共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》黨建版權(quán)課程開(kāi)發(fā)

2022年《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤(pán)模擬》版權(quán)課程定制開(kāi)發(fā)

2022年《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤(pán)模擬》版權(quán)課程定制開(kāi)發(fā)

2022年《鄉(xiāng)村振興沙盤(pán)模擬》版權(quán)課程定制開(kāi)發(fā)

2022年《金稅4.0財(cái)稅思維沙盤(pán)模擬》版權(quán)課程定制開(kāi)發(fā)

【客戶見(jiàn)證】

數(shù)字化的課程聽(tīng)了很多，今天上了王老師的課進(jìn)行了實(shí)操感覺(jué)到了數(shù)字化時(shí)代的裂變效應(yīng)和數(shù)字話的奇妙！給我們的數(shù)字化工作帶來(lái)了很大啟發(fā)。                                                 -                                                     ---------北京聯(lián)通研究院學(xué)員 

其他的老師授課各種累困乏，王老師講課直觀生動(dòng)，上課毫無(wú)壓力。王老師的課程讓我們動(dòng)口，動(dòng)手，動(dòng)腦，體驗(yàn)感和參與都很強(qiáng)。

---------天津國(guó)網(wǎng)黨校學(xué)員

意猶未盡，感覺(jué)上課的時(shí)光若白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼三天的課就結(jié)束了。希望今后的培訓(xùn)時(shí)間能再充裕一點(diǎn)，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習(xí)課程的精華。                                                                                                                 -                                                        ---------中交一公局學(xué)員                                                                            

喜歡王老師的課程，思路清晰，內(nèi)容淺顯易懂，非常方便理解記憶，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員都很滿意，以后還要多安排幾次課程。    

--------美的機(jī)電事業(yè)部學(xué)員  

這次非財(cái)?shù)纳潮P(pán)課程效果非常好，大家在逼真的環(huán)境中提升了財(cái)務(wù)管理各方面的知識(shí)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、投融資、資金運(yùn)營(yíng)管理、精細(xì)化管理乃至經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都有很大的幫助，對(duì)我個(gè)人也有很多收獲。

--------中車(chē)株洲所學(xué)員

這次學(xué)習(xí)帶給我很多思考，模擬經(jīng)營(yíng)讓我直接體驗(yàn)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，老板和市場(chǎng)部門(mén)真是很不容易，相信這次培訓(xùn)，對(duì)我以后的工作有很大的指導(dǎo)意義。    

--------冀東水泥侯部長(zhǎng)                                                       

王老師的講解和點(diǎn)評(píng)讓我學(xué)習(xí)到很多東西，尤其意識(shí)到我們企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理，如果能夠做到課堂上老師那樣快速、細(xì)致、精確的多角度的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)的管理和執(zhí)行力一定能大大提升，這是一次收獲巨大的學(xué)習(xí)。             --------中煤集團(tuán)學(xué)員

這次沙盤(pán)學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際，看得見(jiàn)摸得著，寓教于樂(lè)，而且內(nèi)容非常系統(tǒng)深入，與我們的實(shí)際工作緊密結(jié)合，讓我們學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，提升了大家的綜合管理能力。                                                       

--------華潤(rùn)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部王總