制造型企業(yè)TQM全面質(zhì)量管理與8D分析

制造型企業(yè)TQM全面質(zhì)量管理與8D分析

一、    課程背景

?  企業(yè)質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？

?  企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？即使找到原因，但問(wèn)題也得不到解決？同類質(zhì)量問(wèn)題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？供應(yīng)商提供物料出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？

?  TQC或TQM這個(gè)專有名詞，在互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)的今天，很多人知道這名詞的定義，但很少或者就是在運(yùn)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理的管理者 “質(zhì)量管理與控制”都沒(méi)有下功夫去認(rèn)真研究實(shí)踐，大部分還是停留在品管檢查，最多增加一項(xiàng)員工互檢，這些對(duì)質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了能讓大家對(duì)TQM或TQC有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)，改變對(duì)質(zhì)量控制的原始看法看法，做好真正意義的質(zhì)量控制，我們?cè)O(shè)計(jì)本課程奉獻(xiàn)給廣大質(zhì)量管控缺失的企業(yè)；

?  8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過(guò)學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問(wèn)題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問(wèn)題，理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法

二、    課程對(duì)象

?  質(zhì)量經(jīng)理/質(zhì)量工程師/SQE/生產(chǎn)副總/生產(chǎn)主管/車間主任/班組長(zhǎng)/企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部/技術(shù)部/工程部的總工/主管與骨干人員等。

三、課程形式

?  專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

四、課程時(shí)間

?  2-6天（每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）

五、課程目標(biāo)及效果

?  深刻認(rèn)TQM落到實(shí)處的管理思維與管理方法；

?  掌握TQM的問(wèn)題分析與處理的根本方法；

?  以源流管理為導(dǎo)向，提供品質(zhì)管理的系統(tǒng)方法和工具應(yīng)用，例如開(kāi)展QEP品質(zhì)防錯(cuò)管理；

?  了解品質(zhì)成本的定義、構(gòu)成、管理方法、意義等。

?  掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題； 

?  理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系； 

?  熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具； 

?  學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力； 

?  強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度

六、課程綱要

第一部分：品質(zhì)管理的基本理念

1.    什么是品質(zhì)

2.    四種品質(zhì)管理等級(jí)

1)     第一級(jí) 檢查（Check）

2)     第二級(jí) 控制（Control）

3)     第三級(jí) 預(yù)防（Prevention）

4)     第四級(jí) 零缺陷（ZD）

3.    品質(zhì)的理念

   零缺陷；預(yù)防；標(biāo)準(zhǔn)化；客戶滿意；持續(xù)改進(jìn)

第二部分：全面品質(zhì)管理（TQM）活動(dòng)概要

1.    什么是全面品質(zhì)管理（TQM）

2.    TQM與ISO9000

3.    TQM的特點(diǎn)

4.    TQM的內(nèi)涵：強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；精確地度量；向員工授權(quán)

5.    全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量教育工作

6.    全面質(zhì)量管理的過(guò)程管理：設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理；制造過(guò)程的質(zhì)量管理；輔助過(guò)程的質(zhì)量管理；使用過(guò)程質(zhì)量管理

7.    全面質(zhì)量管理的八大原則

1)     以顧客為中心

2)     領(lǐng)導(dǎo)的作用

3)     全員參與；

4)     過(guò)程方法；

5)     系統(tǒng)管理；

6)     持續(xù)改進(jìn)；

7)     以事實(shí)為基礎(chǔ)；

8)     互利的供方關(guān)系

第三部分：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1.    什么是標(biāo)準(zhǔn)

2.    什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：T.T節(jié)拍時(shí)間；作業(yè)順序；標(biāo)準(zhǔn)手持

3.    什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理：提高效率；技術(shù)儲(chǔ)備；教育訓(xùn)練；防止再發(fā)

4.    標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容：作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)化；業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

5.    良品條件的設(shè)定：人的作業(yè)條件設(shè)定；設(shè)備的作業(yè)條件設(shè)定；材料的設(shè)定；作業(yè)方法的設(shè)定

第四部分：解決品質(zhì)問(wèn)題的思路

1.    中國(guó)工廠中對(duì)待問(wèn)題態(tài)度：案例：豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

2.    問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題眼光

1)      問(wèn)題就是現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差距；問(wèn)題的目視化；

2)      改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始；進(jìn)步就是不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；

3)      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的金科玉律----追根究底（5-WHY）

3.    發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的方法：三不法：不合理/不均衡/浪費(fèi)、5WIH法、4MIE法、六大任務(wù)法、頭腦風(fēng)暴法、學(xué)員分組操練

4.    解決品質(zhì)問(wèn)題的方法：

1)     對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）

2)     解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序

⑴    把握問(wèn)題現(xiàn)狀；⑵分析原因；⑶確認(rèn)要因；⑷制定對(duì)策 ⑸實(shí)施對(duì)策；⑹檢查效果；⑺標(biāo)準(zhǔn)化

5.    QC手法在解決生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用

 查核表；層別法或柏拉圖；直方圖；魚(yú)骨圖或要因分析圖；管制圖基因型推移圖

第五部分：源流管理

1.    源流管理

1)     源流管理的定義

2)     源流管理的基本思考方式：構(gòu)筑良品條件完全再現(xiàn)的驗(yàn)證管理系統(tǒng)

3)     下一制程、站、作業(yè)員 就是你的顧客

4)     源流管理依賴的是全過(guò)程控制

5)     溯源——返回真正的源頭

6)     品質(zhì)管理的三不政策

7)     源流管理的特點(diǎn)：零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)

2.    檢驗(yàn)與源流管理：品質(zhì)管理的方針與方法

1)     傳統(tǒng)檢查/檢驗(yàn)的缺點(diǎn)

2)     作業(yè)員是品質(zhì)的資源（不要檢驗(yàn)員或全員為檢驗(yàn)員）

3)     源流管理、自主檢查、順次點(diǎn)檢、全數(shù)檢查

4)     源流管理的執(zhí)行步驟

3.    零缺陷與源流管理

1)     源流管理的核心理念：預(yù)防；預(yù)防勝于治療

2)     第一次就把事情做對(duì)

3)     顧客第一

4)     追根究底

4.    品質(zhì)管理功能前置：原材料（部品）的管理

1)     品管的功能提前到原材料的管理

2)     零部件品質(zhì)保證的基本思想

3)     供應(yīng)商零部件品質(zhì)保證活動(dòng)的展開(kāi)流程與方法

4)     品質(zhì)基準(zhǔn)書(shū)

5)     開(kāi)發(fā)階段的品質(zhì)保證

6)     量產(chǎn)階段品質(zhì)保證

5.    防錯(cuò)（Pokayoke）技術(shù)：工程過(guò)程品質(zhì)控制的新境界

1)     花大量的時(shí)間制作治工具，以方便作業(yè)及防止出錯(cuò)。

2)     Poke Yoke 防呆裝置設(shè)計(jì)；防呆設(shè)計(jì)的應(yīng)用原理

3)     防錯(cuò)的人機(jī)工程學(xué)

4)     防錯(cuò)的紅牌條件

5)     防錯(cuò)裝置的類型及實(shí)例

6)     誤動(dòng)作防止系統(tǒng)與安全裝置

第六部分：生產(chǎn)過(guò)程控制與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

1.    生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具

1)     生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單

2)     QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃

2.    過(guò)程控制的有效工具：

1)     ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查

2)     過(guò)程控制規(guī)劃表與目視化；

3)     SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析

3.    直正預(yù)防的有效工具

1)     橫向展開(kāi)與頭腦風(fēng)暴

2)     FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案

3)     DOE/QFD/PPAP與防呆

第七部分：TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)

1.    通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)

1)     改善項(xiàng)目管理；

2)     提案改善制度；

3)     品質(zhì)管理小組

2.    QCC小組推進(jìn)

 (1)組建小組；(2)選定課題現(xiàn)狀分析；

 (3)目標(biāo)建立；(4)分析原因；

 (5)制定措施計(jì)劃；(6)組織實(shí)施

 (7)檢查效果；(8)標(biāo)準(zhǔn)化；

 (9)遺留問(wèn)題今及后打算；(10)總結(jié)成果資料

3.    品質(zhì)改善項(xiàng)目導(dǎo)入（作業(yè)布置）

第八部分：8D的認(rèn)知

1.    D0準(zhǔn)備8D的目的

2.    驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式

3.    到達(dá)客戶前的驗(yàn)證

第九部分8D分析的展開(kāi)

1.    建立小組(D1)與描述問(wèn)題(D2)

1)     為什么要成立8D小組

2)     組建小組的注意事項(xiàng)

3)     描述問(wèn)題的關(guān)鍵

2.    開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3）

1)     臨時(shí)行動(dòng)的作用

2)     臨時(shí)行動(dòng)的目的

3)     開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟

4)     證實(shí)ICA

3.    定義和驗(yàn)證根本原因（D4）

1)     確定根本原因的方法

2)     問(wèn)題解決工作表 

3)     完成比較分析

4)     開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)

5)     驗(yàn)證的根本原因

6)     確定和認(rèn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)

4.    選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）

1)     長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的要求

2)     長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的目的

3)     如何選擇PCA

4)     做出決定的過(guò)程有七步驟

5)     長(zhǎng)久對(duì)策方案

5.    8D中的D6 D7 D8

1)     執(zhí)行以及證實(shí)（D6）的概念

2)     為什么要執(zhí)行和驗(yàn)證PCA

3)     計(jì)劃PCA的執(zhí)行

4)     關(guān)鍵步驟要求

5)     再防止對(duì)策（D7）

6)     再防止對(duì)策（D7）目的

7)     表彰小組及個(gè)人貢獻(xiàn)（D8）

6.    8D中的工具應(yīng)用

1)     排列圖

2)     魚(yú)骨圖

3)     5個(gè)為什么（關(guān)聯(lián)圖）

4)     系統(tǒng)圖

5)     頭腦風(fēng)暴法

6)     矩陣圖

7)     趨勢(shì)圖

第十部分：8D報(bào)告

8D報(bào)告編寫(xiě)練習(xí)

備注：以上課程大綱及課件設(shè)計(jì)為通用版，如若客戶需求或者客戶行業(yè)特殊，可以安排半天（0.5天的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、人員訪談、搜集數(shù)據(jù)、把握客戶需求老師可以進(jìn)行課程定制傾向安排。

侯海飛老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?中國(guó)民（私）營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)成員

?世界500強(qiáng)科技集團(tuán)背景

?長(zhǎng)期精益變革輔導(dǎo)客戶6家——咨詢項(xiàng)目主導(dǎo)人

?中國(guó)MINI離散型隨機(jī)咨詢服務(wù)模式創(chuàng)始人

?中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證精益管理實(shí)踐特聘專家

?全國(guó)數(shù)十家管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精益生產(chǎn)管理首席顧問(wèn)&講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

● 曾在世界500強(qiáng)富士康從產(chǎn)線作業(yè)員開(kāi)始實(shí)踐、線長(zhǎng)、PE、QC、QE、組長(zhǎng)、代課長(zhǎng)、專理、經(jīng)理，接受著最純正、最系統(tǒng)的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（精益化管理最佳實(shí)踐企業(yè)）培訓(xùn)及后續(xù)5S、TPM、QCC、TQC、IE、SIXSIGMA等專案洗禮，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的融通民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)；

toshiba民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)副總、運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、企業(yè)精益生產(chǎn)系統(tǒng)搭建負(fù)責(zé)人,運(yùn)用系統(tǒng)的豐田系統(tǒng)理論+專案實(shí)踐+企業(yè)現(xiàn)狀如何打造精益生產(chǎn)系統(tǒng)

【授課風(fēng)格】

采用針對(duì)性課題講授，咨詢真實(shí)案例分析，學(xué)員分組PK式討論、現(xiàn)場(chǎng)方案制作演練、特殊視頻案例講解，系統(tǒng)并有針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員耳目一新、眼前一亮、思維發(fā)散，能夠與參訓(xùn)者產(chǎn)生共鳴，學(xué)員短時(shí)間就能對(duì)所學(xué)理念及工具領(lǐng)悟，激發(fā)出屬于自己的認(rèn)知與工具方法，增強(qiáng)參與學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而實(shí)現(xiàn)“學(xué)、思、練、用、省”促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)“多、快、好、省”的目標(biāo)；

特有的輕松、幽默、富有感性色彩的授課風(fēng)格，從培訓(xùn)中領(lǐng)悟豐田生產(chǎn)系統(tǒng)及現(xiàn)代精益生產(chǎn)管理的真諦，共性的問(wèn)題作為案例進(jìn)行講解，個(gè)性的問(wèn)題進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題思考，帶著問(wèn)題練習(xí)，在培訓(xùn)中解決學(xué)員工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，給方法，給工具，一次學(xué)習(xí)終身受益，達(dá)到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用即學(xué)即用，培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)，生產(chǎn)運(yùn)用管理中就能實(shí)踐。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

精益生產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)踐、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐、全面質(zhì)量管理實(shí)踐、全面設(shè)備保養(yǎng)實(shí)踐

【主講課程】

精益生產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)踐

《5S/6S管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《精益改善項(xiàng)目—效率效能改善》《TPS認(rèn)知與企業(yè)管理實(shí)踐應(yīng)用》    

《目視化管理&看板管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》   《如何快速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐

《MTP—中層管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《班組長(zhǎng)全面能力提升系統(tǒng)班》《生產(chǎn)班組OJT與OPL實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 

《班組長(zhǎng)（基層）卓越管理技能提升訓(xùn)練》《TWI—一線基層（班組）管理者技能訓(xùn)練》

全面質(zhì)量管理實(shí)踐

《8D異常分析與改善》《PDCA解決質(zhì)量問(wèn)題與管理提升》《QCC品管圈認(rèn)知與推行實(shí)踐管理》   

《日常管理與匯報(bào)A3報(bào)告的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《制造型企業(yè)運(yùn)用FMEA失效模式與結(jié)果分析》

《TQM全面質(zhì)量管理基本理念認(rèn)知與質(zhì)量改善專案分析》 《TPM全面設(shè)備保養(yǎng)推行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》