建立與鞏固信任關(guān)系

建立與鞏固信任關(guān)系
Building and Sustaining Trust
 
課程進行方式：課前調(diào)研、翻轉(zhuǎn)課堂教學、課后線上知識點復(fù)習、App配套知識點碎片化復(fù)習、在線輔導(dǎo)與即時答疑、課后作業(yè)跟蹤
 
課程編號：LJ-06
 
信任與業(yè)務(wù)成功有何關(guān)系？實話是信任意味著一切。信任與員工的參與度、留任率、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力直接相關(guān)。展現(xiàn)出信任及可被信賴的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)員工的高水平表現(xiàn)，讓其積極投身于團隊和企業(yè)達致最后的成功。
 
該課程介紹了信任的“信任損害因素”，領(lǐng)導(dǎo)者可建立并維護信任關(guān)系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“信任損害因素”。運用這些技巧營造信任關(guān)系將可促使員工承擔風險，發(fā)現(xiàn)并解決問題，與他人合作以取得商業(yè)成果。
 
您是否碰到了下列的問題？
員工是否信任自己的領(lǐng)導(dǎo)者？
部門之間是否出現(xiàn)過信任危機影響到了團隊合作以及生產(chǎn)效率？
領(lǐng)導(dǎo)者是否意識到了其表現(xiàn)出了令人無法信賴的行為？
您的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何建立或者修復(fù)信任的關(guān)系嗎？
 
本課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者：
認識到工作場合的信任對業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，分析其在建立并維護信任中的角色。
識別工作場合中能夠建立、維持或者破壞信任的常見行為。
展示對他人信任的行為，并賦予他人足以被信賴的信心。
使用互動技巧來營造開放式的交流、建立并維護信任關(guān)系、修復(fù)受損的信任。
 
課程大綱

單元	內(nèi)容概述
啟動課程	講師歡迎學員并進行介紹，通過觀看案例視頻，請學員分享他們在建立信任方面的看法和行動。 《學習日志》使用介紹。 通過數(shù)據(jù)案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關(guān)系。 講解信任定義。 講師引導(dǎo)學員討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對業(yè)務(wù)的影響及益處，進一步強調(diào)信任的重要性。
信任損害因素	講師系統(tǒng)介紹信任損害因素。 通過小組活動引導(dǎo)學員討論與思考信任損害因素對業(yè)務(wù)的負面影響。 進一步強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責。 介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。
運用基本準則 建立信任	視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。 講師解釋信任的基礎(chǔ)是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。 講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據(jù)和思路。 講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。 講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。 講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。 學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與。 學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設(shè)性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。
建立與鞏固信任因素	介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動。 通過小組活動，幫助學員進一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關(guān)行為。 通過小組活動，幫助學員練習在困難中有效建立信任。
修復(fù)信任	組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復(fù)信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。
信任級別評估	協(xié)調(diào)完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。
總結(jié)討論	總結(jié)與復(fù)習課程關(guān)鍵知識點與核心技巧。 布置課后作業(yè)。

 
培養(yǎng)能力：
信任管理
人際關(guān)系管理
 
學員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學員手冊》
《學習日志》
《信任工具提醒卡》
《打造信任環(huán)境工具表》
《激發(fā)信任狀況評估表》
《信任他人狀態(tài)評估表》
《基本準則能力評估手冊》

【實戰(zhàn)背景】
●魏老師(18612405606)曾任職于世界500強美國跨國公司，擔任人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問，負責與美國總部及全球30多個國家的COE團隊成員聯(lián)合設(shè)計與開發(fā)高端領(lǐng)導(dǎo)力課程，并具有跨國咨詢公司十余年的人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發(fā)展，為客戶持續(xù)提供落地的人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略的規(guī)劃、勝任能力建模與更新、高潛力人才遴選、人才評鑒與盤點、繼任者管理、高管評估、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績效管理、國際化人才培養(yǎng)及高管教練等。
●美國智睿咨詢DDI領(lǐng)導(dǎo)力全球認證講師、DDI人才盤點師、DDI全球最佳學習領(lǐng)航人與體驗官、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程顧問導(dǎo)師(Master Trainer) 

【研究領(lǐng)域】
●勝任力建模與評估
●招聘系統(tǒng)建立與優(yōu)化
●高潛發(fā)展與人才盤點
●領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程研發(fā)與實施
●高階講師TTT

【授課特色】
魏老師針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

【主講課程】
●中基層領(lǐng)導(dǎo)者快速變身解決方案
《主管的角色》《新任領(lǐng)導(dǎo)者成功之路》《成為有影響力的溝通者》《卓越績效輔導(dǎo)》《高效問題分析與解決》《高效提升團隊執(zhí)行力》《擁抱組織變革》《促使組織員工敬業(yè)》《建立包容的工作團隊》《引領(lǐng)團隊高效績效》《高效激勵部屬》
 
●中高層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展解決方案
《制定高質(zhì)量業(yè)務(wù)決策》《建立與鞏固信任關(guān)系》《領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通精要》《精準授權(quán)》《有效推動組織變革》《高效驅(qū)動組織變革》《激勵與保留組織人才》《高效提升團隊執(zhí)行力》《有效解決沖突》《強化卓越的伙伴關(guān)系》《與團隊進行有效溝通》《協(xié)作型輔導(dǎo)教練》《企業(yè)戰(zhàn)略及全面運營沙盤模擬》
 
●組織人才發(fā)展解決方案
《組織內(nèi)訓講師加速培養(yǎng)集訓營》《組織人才盤點》《成為金牌面試官》
 
●主導(dǎo)項目
領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力建模與評估解決方案
組織人才招聘系統(tǒng)建立與優(yōu)化解決方案