《成為優(yōu)秀員工的重要能力 ——正確心態(tài)與自我負責(zé)》

《成為優(yōu)秀員工的重要能力
——正確心態(tài)與自我負責(zé)》
培訓(xùn)師：  孫瑞
【課程目標】使員工能認識到當前社會的發(fā)展變化對企業(yè)的要求，理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能，認識企業(yè)對員工的期望，培養(yǎng)良好的工作性格，提升個人自我負責(zé)和自我管理的能力，更好的勝任本崗位，并對自己的職業(yè)生涯有一定的認知。
【課程特色】采用經(jīng)驗分享式、互動式、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的認同，能起到很好的職場引導(dǎo)和規(guī)范作用。
【課程道具】無特殊工具，每位學(xué)員需備有幾張A4紙，便于現(xiàn)場記錄以及游戲時使用
【課程對象】基層主管、員工層、骨干員工、新入職大學(xué)生、新進員工等。
【課程時長】 一天
 
【課程大綱】
第一部分 當前每個企業(yè)人都面臨的挑戰(zhàn)
1、企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、什么樣的人最可怕
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
人為什么來到世上
什么是工作
面對工作應(yīng)該是一種什么樣的心態(tài)
4、觀念是一切的根本
5、養(yǎng)成崗位需要的職業(yè)性格
6、做人的規(guī)范與做事的規(guī)范
第二部分 職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本
1、工作觀與服務(wù)觀
2、如何理解“服”與“務(wù)”
3、做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會換位思考
4、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準
誰是我們的客戶
用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
5、“顏回不二過”與端正工作心態(tài)
作風(fēng)首先是個心態(tài)問題
增強?。殻┕?jié)意識
工作中提倡“三盡”心態(tài)
6、溝通中的正確心態(tài)
心態(tài)影響你在企業(yè)中的溝通工作
溝通的四種不良心態(tài)解析
警惕團隊中三種心態(tài)有問題的人
7、積極進取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石
8、寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶
第三部分 調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力
1.     如何理解壓力
2.     壓力是一種常態(tài)
3.     保持平衡的藝術(shù)
4.     好的心態(tài)是抵御壓力的盾牌
第四部分 心路成熟的表現(xiàn)——自我負責(zé)
1、從感性走向理性
2、自我負責(zé)從自律開始
3、自由與自律
4、把持職業(yè)操守的幾個關(guān)鍵點
5、人的一生就是在找“我”
6、自我負責(zé)的四個方面
7、自我負責(zé)可以提高責(zé)任管理水平
對責(zé)任的認知決定道德水準的高低
什么是責(zé)任
責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
8、對己負責(zé)與對人負責(zé)（利他）
第五部分 課程總結(jié)
高智商、高智慧與高境界

全面標桿管理咨詢師；
中國標桿管理學(xué)會專家委員會委員、
國際標桿管理學(xué)會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】
國內(nèi)較早研究標桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；
曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導(dǎo)與推進，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；
在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；
孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】
標桿管理領(lǐng)域：
企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導(dǎo)、管理者對標能力訓(xùn)練、對標專員輔導(dǎo)等。
人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)等。
管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：
管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；
課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強調(diào)學(xué)以致用。