《成為優(yōu)秀員工的重要能力 ——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》

《成為優(yōu)秀員工的重要能力
——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》
培訓(xùn)師：  孫瑞
【課程目標(biāo)】使員工能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的要求，理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能，認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)員工的期望，培養(yǎng)良好的工作性格，提升個(gè)人自我負(fù)責(zé)和自我管理的能力，更好的勝任本崗位，并對(duì)自己的職業(yè)生涯有一定的認(rèn)知。
【課程特色】采用經(jīng)驗(yàn)分享式、互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的認(rèn)同，能起到很好的職場引導(dǎo)和規(guī)范作用。
【課程道具】無特殊工具，每位學(xué)員需備有幾張A4紙，便于現(xiàn)場記錄以及游戲時(shí)使用
【課程對(duì)象】基層主管、員工層、骨干員工、新入職大學(xué)生、新進(jìn)員工等。
【課程時(shí)長】 一天
 
【課程大綱】
第一部分 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都面臨的挑戰(zhàn)
1、企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、什么樣的人最可怕
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
人為什么來到世上
什么是工作
面對(duì)工作應(yīng)該是一種什么樣的心態(tài)
4、觀念是一切的根本
5、養(yǎng)成崗位需要的職業(yè)性格
6、做人的規(guī)范與做事的規(guī)范
第二部分 職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本
1、工作觀與服務(wù)觀
2、如何理解“服”與“務(wù)”
3、做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考
4、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
誰是我們的客戶
用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
5、“顏回不二過”與端正工作心態(tài)
作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問題
增強(qiáng)?。?xì)）節(jié)意識(shí)
工作中提倡“三盡”心態(tài)
6、溝通中的正確心態(tài)
心態(tài)影響你在企業(yè)中的溝通工作
溝通的四種不良心態(tài)解析
警惕團(tuán)隊(duì)中三種心態(tài)有問題的人
7、積極進(jìn)取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石
8、寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級(jí)的法寶
第三部分 調(diào)整心態(tài)，坦然面對(duì)壓力
1.     如何理解壓力
2.     壓力是一種常態(tài)
3.     保持平衡的藝術(shù)
4.     好的心態(tài)是抵御壓力的盾牌
第四部分 心路成熟的表現(xiàn)——自我負(fù)責(zé)
1、從感性走向理性
2、自我負(fù)責(zé)從自律開始
3、自由與自律
4、把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、人的一生就是在找“我”
6、自我負(fù)責(zé)的四個(gè)方面
7、自我負(fù)責(zé)可以提高責(zé)任管理水平
對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低
什么是責(zé)任
責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
8、對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）
第五部分 課程總結(jié)
高智商、高智慧與高境界

全面標(biāo)桿管理咨詢師；
中國標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)委員、
國際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】
國內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
曾參與過幾十家知名企業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級(jí)單位的同業(yè)對(duì)標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)、國家郵政下屬單位對(duì)標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對(duì)標(biāo)咨詢項(xiàng)目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項(xiàng)標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；
在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評(píng)和連續(xù)邀請(qǐng)。

【擅長領(lǐng)域】
標(biāo)桿管理領(lǐng)域：
企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對(duì)標(biāo)能力訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)專員輔導(dǎo)等。
人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：
管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團(tuán)隊(duì)決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性；
課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時(shí)有時(shí)會(huì)采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。