企業(yè)業(yè)務的需求分析與落地實施

給業(yè)務設計插上產(chǎn)品思維的翅膀
企業(yè)業(yè)務的需求分析與落地實施

擎蒼老師

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理勝在思維，傳統(tǒng)企業(yè)值得借鑒。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20年的發(fā)展，創(chuàng)造了眾多的優(yōu)秀的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是由產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造的，其思維也是優(yōu)秀的。而傳統(tǒng)企業(yè)如何借鑒？這就是本課程要解決的。

然而要解決卻不易，因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理并不理解傳統(tǒng)行業(yè)，這就無法提出有針對性的建議。但本課程老師，則既具有傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗，也有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)驗，歷任產(chǎn)品經(jīng)理、總監(jiān)和副總經(jīng)理。這樣就能有針對性地開發(fā)課程，具體而言，本課程包括：

?  需求分析：幫助職業(yè)人洞察內(nèi)部和外部的需求本質(zhì)。

?  產(chǎn)品創(chuàng)新：基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維來設計創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括腦暴產(chǎn)品方案方法、方案的加法和減法、需求的優(yōu)先級排序等。

?  需求管理：我們將學習MVP、門徑管理、敏捷項目管理方法，來推進項目快速落地。

?  產(chǎn)品運營：上線后的運營與迭代，我們將通過學習數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等知識，實現(xiàn)產(chǎn)品的監(jiān)控，從而形成產(chǎn)品閉環(huán)。

本課程的與其他課程不同之處在于：

?  作者既有高層經(jīng)驗，也有中層經(jīng)驗，既有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，也有傳統(tǒng)企業(yè)工作經(jīng)驗，其實踐方法針對性強，可快速落地為一線執(zhí)行。

?  瞄準場景下的應用：以業(yè)務的需求場景來串聯(lián)整個課程，適合運營、技術(shù)、市場、產(chǎn)品等部門的學習，從而學以致用并建立數(shù)字的框架思維。

?  注重體系：本課程秉承講師的分層、分模塊和分步驟的課程設計風格，將所有知識構(gòu)成樹狀結(jié)構(gòu)，從而便于學習和掌握。

【課程對象】

數(shù)字戰(zhàn)略實施官、數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、需求分析師、中層的產(chǎn)品經(jīng)理、運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析師、技術(shù)總監(jiān)和經(jīng)理等人員學習。

【課程時間】

3天(6小時/天)

【課程收益】

?  能夠挖掘清楚用戶需求

?  能夠分層分模塊地規(guī)劃產(chǎn)品

?  能高效推進項目的實施

?  能快速推進項目的運營與迭代

?  清晰地理解和運用互聯(lián)網(wǎng)的最佳實踐

【課程特色】

接地氣：以改變?yōu)槟繕?，將工作方法一步步呈現(xiàn)出來。細致：不高談闊論，講解細致，深入淺出。專業(yè)：沉淀多年，總結(jié)了多個套理論體系。

課程大綱

一、  如何系統(tǒng)地思考產(chǎn)品的需求？

1、企業(yè)需求分析的框架是什么？

?   需求與規(guī)劃的關(guān)系

?   領域驅(qū)動的思考框架

?   常見的領域劃分方式

2、需求分析有哪些層級？

?  戰(zhàn)略性需求

?  模塊型需求

?  業(yè)務型需求

?  用戶型需求

工具：需求四層模型，四層九要素分析模型。

案例：企業(yè)服務、運營商、金融服務、房地產(chǎn)、B2B問診、CRM、物流等

3、用戶需求如何劃分？

?  三層需求：用戶需求、產(chǎn)品需求，研發(fā)需求。

?  用戶需求：心理角度、微觀經(jīng)濟角度、學習角度的需求

案例：在線教育、折扣電商、出行、網(wǎng)絡硬件等

二、  日常工作如何探尋需求？

1、需求挖掘的方法論

?  明確問題的過程

?  解決問題的過程

?  對方案進行排序

?  產(chǎn)品設計細化

?  開發(fā)中的迭代優(yōu)化

案例：庫存管理、產(chǎn)品管理、CRM等

2、用樹形模型探尋用戶真實需求

?  5W1H方法和其弊端

?  SWOT方法和其弊端

?  Y模型的引導式探尋

?  以終為始的探尋方法

工具：Y模型、3+1思考法

案例：財務、合同管理、活動管理等

3、如何洞察用戶意圖，識別偽需求？

?  探尋需求的誤區(qū)

?  用戶需求與產(chǎn)品需求

?  用戶的顯性和隱性需求

4、高效的收集需求的方法

?  定性：用戶調(diào)研、產(chǎn)品體驗

?  定數(shù)：調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析

5、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)需求分析的融合

?  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求分析

?  傳統(tǒng)企業(yè)的需求分析

?  如何融合互聯(lián)網(wǎng)需求分析的最佳實踐？

三、  創(chuàng)立項目時如何探尋需求？

1、所有的企業(yè)需求如何劃分？

?  戰(zhàn)略角度的需求

?  管理角度的需求

?  業(yè)務角度的需求

實戰(zhàn)：確定需求類型

2、如何基于涉眾避免需求遺漏？

?  什么是涉眾

?  C端的涉眾

?  B端的涉眾

實戰(zhàn)：運營商涉眾分析

3、如何找全和選擇解決方案？

?  找全涉眾的三方法

?  三層級的需求分析

?  如何腦暴得到所有想法？

?  用SIT的加法、減法和乘法拆解需求

?  用HMW的五角度拆解需求

案例：CRM、財務系統(tǒng)、合同管理等，實戰(zhàn)：運營商解決方案

工具：以色列SIT、美國HMW等工具

四、  項目管理與迭代

1、如何設定需求排期與優(yōu)先級？

?  基于時間的TCO成本分析

?  基于戰(zhàn)略的ROI分析

?  定性的需求優(yōu)先級分析

?  用重要和緊急進行排期的弊端

?  用時間和必要性進行需求排期

案例：訂單、內(nèi)容管理系統(tǒng)

工具：TCO模型、基于時間效應的ROI模型

2、如何進行項目管理？

?  瀑布型項目管理

?  敏捷型項目管理

?  將敏捷方法用于大型項目

?  項目組員的特點

?  基于特點推動項目

?  理解研發(fā)成本

案例：大數(shù)據(jù)平臺、安全網(wǎng)關(guān)、活動運營等

工具：成本評估模型

五、  業(yè)務增長和運營設計

1、將產(chǎn)品交付給前端

?  交付規(guī)劃階段

?  交付實施階段

?  產(chǎn)品培訓階段

?  售后服務階段

?  產(chǎn)品定價方法

2、用戶運營

?  獲取用戶

?  留存用戶

?  活躍用戶

案例：消費卡、會員系統(tǒng)

3、活動運營

?  活動的指標

?  如何策劃活動

?  活動流程

?  什么是成功的活動

4、渠道運營

?  渠道的分類

?  常用渠道詳解

?  如何選定可用的渠道

?  如何評估渠道質(zhì)量

案例：客服系統(tǒng)、B2B業(yè)務、知識管理系統(tǒng)。

——企業(yè)數(shù)字化與業(yè)務設計教練

?  曾任A股金宇集團（600201）互聯(lián)網(wǎng)公司副總經(jīng)理

?  曾任客如云（現(xiàn)阿里本地生活商家端主體）高級產(chǎn)品和運營經(jīng)理

?  幫助A股上市公司構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并獲得融資

?  設計和運營的商家端系統(tǒng)，幫助幾十萬中小商家進行了數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的改造和賦能

?  多家傳統(tǒng)公司的戰(zhàn)略咨詢顧問

?  《圖解產(chǎn)品》作者

【個人簡介】

擎蒼老師有20年的互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)和大學從業(yè)經(jīng)驗，設計的產(chǎn)品幫助幾十萬中小企業(yè)進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助A股上市公司構(gòu)建了大數(shù)據(jù)平臺。

?  親自幫助A股金宇集團（600201）創(chuàng)建和管理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，創(chuàng)立的大數(shù)據(jù)平臺融合了數(shù)據(jù)生產(chǎn)、聚合與分析功能，提升了企業(yè)服務和決策水平，成為公司延續(xù)至今的戰(zhàn)略，并獲得了數(shù)千萬戰(zhàn)略融資。

?  設計了行業(yè)前三的餐飲軟件，幫助上百萬本地商家進行數(shù)字化賦能、提升企業(yè)經(jīng)營效率和決策水平。

?  有傳統(tǒng)企業(yè)、硬件、電商和B2B多個領域服務經(jīng)驗， 都有豐富的大數(shù)據(jù)設計與運營經(jīng)驗。有豐富的業(yè)務設計、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗。工作期間，被百度前VP俞軍歸為優(yōu)秀產(chǎn)品和運營經(jīng)理檔（A類）。

?  所著《圖解產(chǎn)品》是同領域月銷量第2的書，書中知識用可于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)中。本人也親自培養(yǎng)了上千名的一線產(chǎn)品經(jīng)理和數(shù)字化人才，課程評價長期第一。

擎蒼老師結(jié)合20年經(jīng)驗，依托上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，企業(yè)服務軟件設計、營銷和運營設計經(jīng)驗，對企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略和數(shù)字人才培養(yǎng)進行了深入研究。

l  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面?？偨Y(jié)除了一套拿來即用的思考框架，提出數(shù)字驅(qū)動戰(zhàn)略、數(shù)字優(yōu)化業(yè)務的理念，并總結(jié)成了模型，在上市公司、高科技公司和傳統(tǒng)企業(yè)中都取得良好效果。

l  數(shù)字人才培養(yǎng)方面。提出數(shù)字提升認知、數(shù)字提升管理、數(shù)字驅(qū)動績效的理念，并由此總結(jié)出四大業(yè)務模塊和提升計劃，并在教育、餐飲等企業(yè)得以落地，取得了良好效果。

擎蒼老師致力于幫助大中企業(yè)快速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字化專家，從而讓數(shù)字化應用和轉(zhuǎn)型普遍成功，讓企業(yè)獲得持久的成長動力！

【授課風格】

專業(yè)：沉淀多年，總結(jié)了多個完整的理論體系，對內(nèi)容有獨到見解。

接地氣，容易落地：以改變?yōu)槟繕耍瑢⒐ぷ鞣椒ㄒ徊讲匠尸F(xiàn)出來。

具體細致，深入淺出：不高談闊論，注重實戰(zhàn)、實用、講解細致。

【出版書籍】

《圖解產(chǎn)品》 是業(yè)務建模、信息建模領域的暢銷書，該書已被騰訊、京東、阿里、順豐等資深產(chǎn)品經(jīng)理閱讀與推薦，該書更是傳統(tǒng)企業(yè)線上業(yè)務設計、數(shù)字化設計的案頭書。

【主講課程】

數(shù)字化建設與人才培養(yǎng)

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行》

《銷售、運營和服務數(shù)字化落地指南》（主推）

《中層管理者的數(shù)字化技能通識課》

業(yè)務需求分析與設計

《企業(yè)業(yè)務需求分析與落地實施》（主推）

《企業(yè)產(chǎn)品詳細設計與中臺建設》

【客戶評價】

你的思路能專注關(guān)鍵點，也能看重可行性、效率和風控，PM的關(guān)鍵能力之一邏輯，可能可以歸入優(yōu)秀檔。                               ——前百度VP、滴滴戰(zhàn)略顧問 俞軍

老師的戰(zhàn)略構(gòu)想，高屋建瓴，幫助企業(yè)指明了數(shù)字化設計之路， 其三步走的構(gòu)想具有實操性、可行性，而不是為數(shù)字化而數(shù)字化。        ——行業(yè)前三衛(wèi)浴裝配公司CEO 李總

曹老師真的很負責。很多老師都是上完課就再也找不到了，我也極少能遇到您這樣的老師，謝謝老師！                                                ——培訓學員 張某某

擎蒼曾在產(chǎn)品方向、關(guān)鍵設計上給公司提出了很多建議，大部分建議都落地實施，由此影響了行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。                            ——上市的安全公司創(chuàng)始人，童總

首先謝謝老師寫的那么好的書，不夸張的說，是目前看過寫的最好的書，世面上幾乎所有的類似的書我都看過，老師的書關(guān)鍵落地。                      ——《圖解產(chǎn)品》讀者