跨部門沖突與合作之道

《跨部門沖突與合作之道》

關(guān)家駒

【課程背景】

4.0的時代里，公司做為商業(yè)文明的細胞，公司內(nèi)部的各個部門更是要突出重圍，成為一條條的“快魚”，助力公司的發(fā)展和項目的交付，不同立場和角色間“搶戲”就在所難免。

課程引導(dǎo)學(xué)員正向認(rèn)知沖突，從不同性格的崗位角色入手，從部門之間的利益目標(biāo)進行深度剖析，通過DISC性格分析、情景演練和團隊共創(chuàng)的方法，喚醒學(xué)員去正確理解沖突和作用，客觀的認(rèn)知性格不同，帶來的各異的解讀視角，引導(dǎo)學(xué)員進行正確和恰當(dāng)?shù)臎_突與合作管理，進而實現(xiàn)“和而不同”的職場人際關(guān)系，促成公司內(nèi)部良性競爭與發(fā)展的合作關(guān)系。

【課程收益】

–   認(rèn)知沖突和沖突成因；

–   識別個體性格差異帶來的不同處事風(fēng)格；

–   掌握控制沖突和轉(zhuǎn)化法則；

–   運用積極情緒管理來體驗職場環(huán)境

【課程特色】

洞悉沖突的成因、體驗不同性格的處事差異、領(lǐng)悟合作帶來的成長快樂

【課程對象】

所有職場人士

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

【案例教學(xué)】失去伙伴之痛還是心存芥蒂？

     啟示：沖突是把雙刃劍

二、理解沖突和成因

1、 沖突的呈現(xiàn)

?  困擾我們的是什么（內(nèi)因&外因）

?  合理&存在

?  職場中的沖突誘因與漩渦

?  五子登科讓我們迷失

2、沖突的特征

?  沖突的五種類型

?  沖突是把雙刃劍

三、DISC與性格

1、測試一下 （你的性格角色）

2、性格與處理沖突的表現(xiàn)

?  控制

?  溫和

?  分析

?  表現(xiàn)

?  調(diào)和

3、當(dāng)沖突警報拉響時

?  迷失在你的森林

?  癡迷于博弈

?  被情緒控制

4、四種的沖突處理分析

?  克制的風(fēng)險

?  回避的策略

?  競爭的傷害

?  妥協(xié)的藝術(shù)

四、合作是王道

1、Workshop （哪里的影響？）

2、 三種錯誤的絆腳石

?  非黑即白

?  誰都有理

?  至死方休

3、合作之溝通有術(shù)

?  用心、耐心、關(guān)心

4、合作之控制有方

?  共情、有情、真情

5、合作之避免有道

?  開放、建設(shè)、共享

五、課程總結(jié)與回顧

——大客戶銷售方案落地專家

?  曾任米其林(世界500強)--- 渠道經(jīng)理，銷售經(jīng)理

?  曾任固特異輪胎（世界品牌500強）---大區(qū)銷售經(jīng)理

?  漢能控股集團漢能學(xué)院（股票代碼00566.HK）-培訓(xùn)專家

?  中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳---商學(xué)院院長

?  眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰?--區(qū)域銷售經(jīng)理

?  北京工業(yè)大學(xué) 北京交通大學(xué) 特聘講師

【個人簡介】

家駒老師從世界500強企業(yè)銷售一線逐漸成長為大區(qū)經(jīng)理，歷經(jīng)2C，2B，2G的不同業(yè)務(wù)模式的鍛打，既能從零售門店的銷售中實現(xiàn)幾何級銷售增長，也通過復(fù)雜的大客戶關(guān)系管理中，實現(xiàn)了銷售項目的“雙贏”。

l  在眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰荆_創(chuàng)消費者積分換購和組合促銷的門店銷售策略，是眼力健歷史上迄今為止的唯一一位“億元”銷售經(jīng)理。

l  帶領(lǐng)東北區(qū)固特異銷售團隊，經(jīng)過長達半年的復(fù)雜客戶關(guān)系管理，成功實現(xiàn)一汽大眾速騰轎車從2012年至今的OEM項目，單車型累計訂單突破1億美元。

l  2007年主導(dǎo)米其林與北京公交公司全面合作，成功將米其林帶入2008年北京奧運會，并為米其林最終走進倫敦奧運會和索契冬奧會奠定了堅實商務(wù)合作項目的基礎(chǔ)。

家駒老師在銷售的第一線持續(xù)深耕，不斷的總結(jié)客戶關(guān)系管理的贏單技巧和應(yīng)用工具，也在自省一個成功的銷售人員和銷售管理者應(yīng)當(dāng)具備的卓越勝任模型，開創(chuàng)了“四維”卓越大客戶銷售精英的勝任模型，提煉出了“雙動”的大客戶銷售培養(yǎng)路徑。

家駒老師現(xiàn)在全情投入在培訓(xùn)實踐領(lǐng)域，為幫助更多的大客戶銷售精英和銷售管理者運用正確和科學(xué)的管理工具和方法，實現(xiàn)“贏單”，讓“贏單”成為習(xí)慣，也讓更多企業(yè)中的銷售團隊真正成為用過程決定結(jié)果的“鐵軍”。

【主講課程】

營銷銷售：

卓越銷售策略

卓越渠道管理

客戶價值管理

精準(zhǔn)營銷

商務(wù)禮儀及談判溝通技巧

讓你成單倍增的銷售技能

新零售時代店鋪拜訪技巧

團隊管理：

市場經(jīng)營與管理

銷售鐵軍的打造

卓越銷售管理

中層管理者的角色定位與認(rèn)知

跨部門沖突與合作

壓力與情緒的轉(zhuǎn)化之道

【學(xué)員評價】

家駒老師用豐富的銷售實踐經(jīng)驗，和銷售管理工具，既幫我們解決了認(rèn)知問題，也解決了培訓(xùn)后對銷售團隊的輔導(dǎo)和評估。                            —— 熱云數(shù)據(jù)CHO 武蓉

關(guān)老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，內(nèi)容很落地，不虛，給予我們的銷售和銷售管理建議可操作強！ 

—— 優(yōu)配車聯(lián)CEO 王國強

家駒老師的課程很吸引人，案例多，思考性強，能夠引導(dǎo)我從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并給我很強的信心，信心對我很關(guān)鍵。                              —— 中鐵十一局 李傳平

家駒老師的課程循序漸進，深入淺出，能和我們銷售管理的問題結(jié)合起來、分析透徹，加上針對性的指導(dǎo)，具有很強的實戰(zhàn)性和落地性！                     —— TRW 趙銳

親和力很好，有激情，不賣弄，從管理的原理開始，重幫助我們理清中層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵管理內(nèi)容，很實用。                                               —— 作業(yè)幫 于敏