高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

主講人：劉艷萍

【課程特色】

?  理論實戰(zhàn)，學之能用；

?  嚴謹有趣，案例精彩；

?  情景互動，學員分享；

【課程時間】3小時

【課綱內(nèi)容】

一、溝通的基礎(chǔ)

1、         溝通的重要性

2、         管理就是溝通

3、         影響組織溝通的因素

4、         溝通的漏斗原理

5、         什么是溝通思維

6、         溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

二、傾聽的藝術(shù)

1、 傾聽的層次                

2、 積極傾聽技巧

三、溝通的策略

1、 說對方想聽的、聽對方想說的

2、 溝通賦能技巧

3、 同理心的學習和應(yīng)用

4、 工具：溝通小策略

四、縱向溝通橫向溝通

1、 說對方想聽的、聽對方想說的

2、 如何與不同性格的上司溝通

3、 如何與不同性格的下屬溝通

五、化沖突為雙贏

1、 如何處理沖突？

2、 建設(shè)性沖突與破壞性沖突

3、 沖突解決的原則

4、 沖突解決的步驟

劉 艷 萍老師（北京）

——資深心理成長輔導專家

?  心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師   

?  橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師

?  北京大學爾雅總裁班特聘講師

?  中科院心理研究所管理心理學高級研修班

?  人民大學企業(yè)管理學碩士

?  十五年世界500強企業(yè)市場營銷經(jīng)驗

?  專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個人簡介】

劉老師能把管理學和心理學充分結(jié)合，在市場營銷和心理疏導方面經(jīng)驗豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術(shù)，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓，10年的個人成長經(jīng)歷，超過1000小時個案（包括個人，團體，家庭，企業(yè)員工等，實操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實戰(zhàn)。

劉老師同時專業(yè)輔導企業(yè)EAP，市場營銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場和心理疏導工作經(jīng)驗，對于當今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進團隊合作，溝通技巧，跨文化團隊融合，領(lǐng)導力提升，消費者心理分析等課程的方法論。綜合實戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實用的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構(gòu)的高度認同并用于企業(yè)發(fā)展實戰(zhàn)，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務(wù)溝通技巧》

《霸道應(yīng)聘秘籍》

《防減災(zāi)課程》

《改變看法和自我認知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

《提升員工企業(yè)歸屬感》

《疫情中工作-領(lǐng)導者如何幫助員工恢復心態(tài)》

《員工心理建設(shè)》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學員評價】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。

                                                     --社工委社區(qū)大學副院長徐建

 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個斑斕的新世界……

                                                     --橋愛慈善基金會秘書長葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。  

——中科院心理培訓機構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華