《管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》

管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時(shí)間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問(wèn)題幾乎都有由于溝通不暢所造成的?？梢?jiàn)溝通在我們的工作和團(tuán)隊(duì)中的重要影響性。盡管如此，在企業(yè)中仍然存由于溝通不暢帶來(lái)的沖突問(wèn)題：

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒(méi)有大局觀；

不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對(duì)方的工作內(nèi)容，自說(shuō)自話；

工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，彈性空間不足帶來(lái)的沖突；

……

上述問(wèn)題看似是小事，如果不能得到有效的解決，不僅會(huì)降低個(gè)人溝通效率，還會(huì)降低組織的效能?！豆芾頊贤ㄅc團(tuán)隊(duì)沖突管理》將打破傳統(tǒng)的溝通認(rèn)知，幫助大家重塑溝通思維。通過(guò)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題，以及溝通過(guò)程中遇到的困惑，從溝通的認(rèn)知開(kāi)始，結(jié)合關(guān)鍵全息溝通路徑，以主體講授、案例分析、角色扮演、情景互動(dòng)等方式幫助學(xué)員不僅僅會(huì)說(shuō)話，聊天，布置任務(wù)，達(dá)到共識(shí)；在組織中，還能達(dá)到目標(biāo)，完成績(jī)效，降低沖突帶來(lái)的惡性循環(huán)。

【課程收益】

-      掌握個(gè)人溝通與管理溝通的核心區(qū)別

-      掌握驅(qū)動(dòng)行為的四個(gè)引擎

-      掌握沖突管理的原則和路徑

-      了解沖突的積極意義和作用

-      掌握沖突解決過(guò)程中的溝通思路

-      掌握?qǐng)鼍盎臏贤Ｊ?/p>

【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+角色扮演+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：人際溝通與管理溝通的區(qū)別

1.     企業(yè)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題

2.     有效溝通的兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)

3.     人際溝通與管理溝通的區(qū)別

案例討論：為什么員工口頭同意卻沒(méi)有行動(dòng)？

l  意見(jiàn)一致

l  行為一致

4.     全息溝通路徑的四個(gè)基礎(chǔ)

第二講：重新定義沖突

1.     討論：沖突是如何產(chǎn)生的？

- 互動(dòng)：話不說(shuō)不透，理不辨不明

- 反思：通過(guò)辯論，我們發(fā)現(xiàn)什么？

- 沖突產(chǎn)生的底層邏輯

2.     沖突是如何產(chǎn)生的？

- 影響沖突的四要素

- 如何看待參與沖突的人

3.     沖突的作用

- 績(jī)效與目標(biāo)

- 案例研討：“不打不相識(shí)”

4.     沖突帶來(lái)的結(jié)果

- 言語(yǔ)上的攻擊

- 肢體語(yǔ)言上的攻擊

- 行為上的消極對(duì)抗或抵觸

第三講：識(shí)別沖突類(lèi)型，提升應(yīng)對(duì)能力

- 自我檢測(cè)：自我認(rèn)知

- 競(jìng)爭(zhēng)式處理

?  案例研討：不想讓步的小王

?  小組討論：競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果

?  競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果

-回避式處理

?  案例研討：握手不言和

?  小組討論：回避式處理方式的后果

?  回避式處理的特征和結(jié)果

- 遷就式處理

?  案例研討：甘愿犧牲的李主管

?  小組討論：遷就式處理方式的后果

?  遷就式處理的特征和結(jié)果

-妥協(xié)式處理

?  案例研討：各打五十大板?

?  小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果

?  妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果

-合作式處理

?  案例研討：郵件門(mén)事件

?  小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果

?  合作式處理的特征和結(jié)果

-不同情況下的沖突處理

?  采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況

?  采取回避式處理的情況

?  采取遷就式處理的情況

?  采取妥協(xié)式處理的情況

?  采取合作式處理的情況

第四講：重構(gòu)沖突管理- 積極對(duì)話

1.     沖突談話的組成部分

- 表露談話意愿、約定行為規(guī)則

- 個(gè)人表態(tài)

- 在輕松的氣氛中進(jìn)行沖突分析

- 從立場(chǎng)到需求，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

- 提出解決方案并進(jìn)行有效評(píng)估

- 評(píng)估解決妨礙，達(dá)成協(xié)議

- 達(dá)成結(jié)果或有計(jì)劃的推出

2.     沖突談話中的有效溝通技巧

- ORID 信息交流法反饋法

- 躍層次溝通的方法及流程

- 關(guān)注雙方的情緒的技巧

- 有效的3F傾聽(tīng)技巧

- 同理心溝通四部曲

備注: 可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；