《管理溝通與團隊沖突管理》

管理溝通與團隊沖突管理 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《管理溝通與團隊沖突管理》

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通不暢所造成的?？梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蛨F隊中的重要影響性。盡管如此，在企業(yè)中仍然存由于溝通不暢帶來的沖突問題：

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；

不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對方的工作內(nèi)容，自說自話；

工作流程標準化、制度化，彈性空間不足帶來的沖突；

……

上述問題看似是小事，如果不能得到有效的解決，不僅會降低個人溝通效率，還會降低組織的效能?！豆芾頊贤ㄅc團隊沖突管理》將打破傳統(tǒng)的溝通認知，幫助大家重塑溝通思維。通過溝通中常見的問題，以及溝通過程中遇到的困惑，從溝通的認知開始，結(jié)合關(guān)鍵全息溝通路徑，以主體講授、案例分析、角色扮演、情景互動等方式幫助學(xué)員不僅僅會說話，聊天，布置任務(wù)，達到共識；在組織中，還能達到目標，完成績效，降低沖突帶來的惡性循環(huán)。

【課程收益】

-      掌握個人溝通與管理溝通的核心區(qū)別

-      掌握驅(qū)動行為的四個引擎

-      掌握沖突管理的原則和路徑

-      了解沖突的積極意義和作用

-      掌握沖突解決過程中的溝通思路

-      掌握場景化的溝通模式

【課程對象】業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+角色扮演+行動學(xué)習

【課程時長】1-2天 6小時\天

【課程大綱】

第一講：人際溝通與管理溝通的區(qū)別

1.     企業(yè)中常見的溝通問題

2.     有效溝通的兩個關(guān)鍵數(shù)據(jù)

3.     人際溝通與管理溝通的區(qū)別

案例討論：為什么員工口頭同意卻沒有行動？

l  意見一致

l  行為一致

4.     全息溝通路徑的四個基礎(chǔ)

第二講：重新定義沖突

1.     討論：沖突是如何產(chǎn)生的？

- 互動：話不說不透，理不辨不明

- 反思：通過辯論，我們發(fā)現(xiàn)什么？

- 沖突產(chǎn)生的底層邏輯

2.     沖突是如何產(chǎn)生的？

- 影響沖突的四要素

- 如何看待參與沖突的人

3.     沖突的作用

- 績效與目標

- 案例研討：“不打不相識”

4.     沖突帶來的結(jié)果

- 言語上的攻擊

- 肢體語言上的攻擊

- 行為上的消極對抗或抵觸

第三講：識別沖突類型，提升應(yīng)對能力

- 自我檢測：自我認知

- 競爭式處理

?  案例研討：不想讓步的小王

?  小組討論：競爭式處理方式的后果

?  競爭式處理的特征和結(jié)果

-回避式處理

?  案例研討：握手不言和

?  小組討論：回避式處理方式的后果

?  回避式處理的特征和結(jié)果

- 遷就式處理

?  案例研討：甘愿犧牲的李主管

?  小組討論：遷就式處理方式的后果

?  遷就式處理的特征和結(jié)果

-妥協(xié)式處理

?  案例研討：各打五十大板?

?  小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果

?  妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果

-合作式處理

?  案例研討：郵件門事件

?  小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果

?  合作式處理的特征和結(jié)果

-不同情況下的沖突處理

?  采取競爭式處理的情況

?  采取回避式處理的情況

?  采取遷就式處理的情況

?  采取妥協(xié)式處理的情況

?  采取合作式處理的情況

第四講：重構(gòu)沖突管理- 積極對話

1.     沖突談話的組成部分

- 表露談話意愿、約定行為規(guī)則

- 個人表態(tài)

- 在輕松的氣氛中進行沖突分析

- 從立場到需求，從個人目標到團隊目標

- 提出解決方案并進行有效評估

- 評估解決妨礙，達成協(xié)議

- 達成結(jié)果或有計劃的推出

2.     沖突談話中的有效溝通技巧

- ORID 信息交流法反饋法

- 躍層次溝通的方法及流程

- 關(guān)注雙方的情緒的技巧

- 有效的3F傾聽技巧

- 同理心溝通四部曲

備注: 可根據(jù)客戶需求進行定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；