《跨部門溝通與沖突管理》

跨部門溝通與沖突管理 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《跨部門溝通與沖突管理》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。

《跨部門溝通與沖突管理》課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇，從職職場角色定位講起，幫助學(xué)員樹立正確的職場溝通、協(xié)同意識；另外從溝通協(xié)同的模型、以及跨部門溝通的策略、機(jī)制等方面幫助學(xué)員從意識層面和行動層面讓員工建立起職業(yè)化的溝通模式，并掌握一定的解決沖突的策略和方法。從而實現(xiàn)企業(yè)和員工目標(biāo)的雙贏。

【課程收益】

-      了解跨部門溝通的系統(tǒng)模型

-      建立清晰的角色定位；

-      掌握沖突解決的思路和方法；

-      掌握跨部門溝通協(xié)作的流程與技巧；

【課程對象】急需提升跨部門溝通協(xié)作的員工

【授課方式】理論講解+案例分析+視頻學(xué)習(xí)

【課程時長】2H（線上線下同步）

【課程大綱】

第一單元：沖突管理

l  案例分析：有爭議的沖突

l  積極沖突 VS 消極沖突

l  不同的沖突類型帶來的挑戰(zhàn)

事件沖突

流程沖突

人際沖突

l  不同類型的沖突的解決思路

第二單元：跨部門溝通與協(xié)作

l  跨部門溝通的障礙

　 源自溝通個體的四大障礙

涉及溝通環(huán)境的三個障礙

　 跨部門溝通難的六大原因

l  跨部門溝通協(xié)作的ORB系統(tǒng)模型

溝通協(xié)作組織

溝通協(xié)作機(jī)制

溝通協(xié)作動作

l  跨部門溝通協(xié)作的三個一致原則

目標(biāo)一致

行動一致

結(jié)果一致

l  建立敏捷溝通協(xié)作組

協(xié)作組的核心角色與責(zé)任

協(xié)作組目標(biāo)協(xié)同

案例分析：薩利機(jī)長迫降

案例分析：西游記團(tuán)隊

協(xié)作組工作計劃制定路徑圖

討論：影響行為產(chǎn)生的要素有哪些？

l  如何實現(xiàn)跨部門溝通目標(biāo)的一致性？

l  如何換位思考，對方立場？

l  如何獲得他人的支持和信任？

l  如何投其所好，滿足需求？

l  如何識別性格特質(zhì)，針對性溝通？

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；