《自我管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理》

自我管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《自我管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理》

【課程背景】

作為組織的中高層管理干部，承擔(dān)著更多的責(zé)任義務(wù)，同時(shí)對(duì)他們也有更高的要求。不僅可以做好自我管理，而且可以高效解決團(tuán)隊(duì)的沖突。而現(xiàn)實(shí)的工作中，以下現(xiàn)象卻經(jīng)常出現(xiàn)：

l  不了解自己的管理風(fēng)格，隨性而為；

l  抗壓力不足，遇到問題心生抱怨；

l  不會(huì)解決團(tuán)隊(duì)沖突，不了解團(tuán)隊(duì)沖突的核心痛點(diǎn)；

l  缺乏溝通技巧，要么過于簡(jiǎn)單粗暴，要么過于討好謙讓；

l  ……

以上問題看似是小事，如果不能快速解決，識(shí)別會(huì)影響組織戰(zhàn)斗力，進(jìn)而帶來組織績(jī)效的下滑。《自我管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理》就是為解決以上問題設(shè)計(jì)而成的。本課程亦在幫助領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)知自我，調(diào)節(jié)情緒，提升抗壓力，高效解決團(tuán)隊(duì)沖突，提升溝通技巧隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的雙贏。

【課程收益】

1.    了解提升自我認(rèn)知的途徑；

2.    認(rèn)清自我管理地圖；

3.    掌握在轉(zhuǎn)型過程中管理者工作任務(wù)的重點(diǎn)調(diào)整方向；

4.    能夠進(jìn)行自我情緒壓力的強(qiáng)干預(yù)，提升心態(tài)能量；

5.    學(xué)習(xí)解決團(tuán)隊(duì)沖突的策略及方法；

6.    提升溝通技巧和思路；

【課程對(duì)象】中高層領(lǐng)導(dǎo)干部

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練++視頻學(xué)習(xí)+角色扮演

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

一、管理者的自我認(rèn)知與管理

1. 自我認(rèn)知的路徑

l  喬哈里視窗

l  案例分析：張主任為什么啞巴吃黃連有苦難言？

l  自我評(píng)價(jià)

l  交叉類比

l  客觀測(cè)評(píng)

2. 管理者自我認(rèn)知的三個(gè)維度

l  現(xiàn)場(chǎng)討論：我是誰(shuí)？

l  行為風(fēng)格

l  情緒壓力

l  目標(biāo)計(jì)劃

3. 管理者的自我管理

l  情緒壓力管理

案例分析：撲克臉的項(xiàng)目經(jīng)理

積極情緒 VS 消極情緒的意義和作用

將消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒的SAS法

四大激素喚醒自我動(dòng)能

l  時(shí)間管理

視頻學(xué)習(xí)：張經(jīng)理的一天

l  案例研討：如何幫助張經(jīng)理提升工作效能

l  時(shí)間管理的本事：管理 or 管人or 管時(shí)間？

l  案例研討：人生四忙癥

l  時(shí)間管理的原則及思路

二、團(tuán)隊(duì)沖突與溝通技巧提升

1.     什么是沖突

l  沖突的四要素

l  參與沖突的人

2.     團(tuán)隊(duì)沖突的積極作用以及消極影響

l  績(jī)效與目標(biāo)

3.     托馬斯-基爾曼沖突模型及五種應(yīng)對(duì)方式

l  現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：自我沖突類型測(cè)試

l  不同情況下的沖突處理

?  采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況

?  采取回避式處理的情況

?  采取遷就式處理的情況

?  采取妥協(xié)式處理的情況

?  采取合作式處理的情況

4.     討論：團(tuán)隊(duì)沖突是如何產(chǎn)生的？

l  現(xiàn)場(chǎng)辯論：話不說不透，理不辨不明

l  反思：通過辯論，我們發(fā)現(xiàn)什么？

l  團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的底層邏輯

4. 掌握李.托曼沖突風(fēng)格，化解團(tuán)隊(duì)沖突

l  四種常見的行為風(fēng)格

l  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及分析

l  四種沖突風(fēng)格的主要特點(diǎn)及解決方式

l  小組討論：團(tuán)隊(duì)中四種行為風(fēng)格的主要表現(xiàn)及解決思路

5. 提升溝通技巧應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突

l  案例分析：“會(huì)說話”的文員小劉

l  投其所好才能提升溝通技巧

第一步：提升人際敏感度

第二步：人際敏感度識(shí)別

第三步：投其所好，精準(zhǔn)溝通與互動(dòng)

第四步：達(dá)成結(jié)果與共識(shí)

可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；