企業(yè)成功運營與高效協(xié)同-劉成熙老師-2天

劉成熙老師-核心精品課程-中高管課程-組織診斷與經(jīng)營能力提升

主講：劉成熙老師

課程前言

中高層管理干部組織診斷與經(jīng)營能力提升提升在企業(yè)經(jīng)營管理工作中十分重要，它有助于及時分析診斷組織發(fā)生了什么，又如何應(yīng)對，制定解決方案。診斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、措施和制度是否合理，精準(zhǔn)識別出企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題。經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問題，營的分析是運營，要考慮投入產(chǎn)出，這就涉及運作的效率和效能，包括管理的各個方面，另外一個就是風(fēng)險的問題，對風(fēng)險做出預(yù)案。然而在企業(yè)實踐過程中，這項工作卻長期是一片空白或僅僅是停留在淺層次階段，流于表面，員工發(fā)現(xiàn)不了問題，找不到真正原因，也給不出一個有效的解決方案。

本課程結(jié)合劉成熙老師20年經(jīng)營管理經(jīng)驗，針對組織診斷企業(yè)的經(jīng)營效率問題，通過差距分析，環(huán)境掃描，對戰(zhàn)略，管理，營銷，產(chǎn)品，人力資源，等多方面分析，把握分析要點，精準(zhǔn)找出企業(yè)問題所在，并提出建設(shè)性建議以改善經(jīng)營效果。提升企業(yè)的經(jīng)營管理能力，以更高效的方式應(yīng)對企業(yè)的未來。

課程目標(biāo)

1 掌握企業(yè)經(jīng)營思維與認(rèn)知，提升企業(yè)持續(xù)成功經(jīng)營能力，重新認(rèn)識本企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營方針，具備經(jīng)營者的思維

2 從經(jīng)營者的視角(市場、成本、客戶、組織運營等角度）分析環(huán)境，做出符合公司經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營方針的業(yè)務(wù)決策，提升經(jīng)營管理能力

3 認(rèn)知企業(yè)運營環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部管理流程，提升組織運營效率

4 學(xué)會如何做經(jīng)營效率分析-找到真正的差距，掌握經(jīng)營效率與問題解決范疇與邏輯框架

5 掌握經(jīng)營效率提升的策略，從市場，客戶，產(chǎn)品，人力，運營，財務(wù)等多維度提升

6 掌握經(jīng)營效率提升的執(zhí)行技巧，從年度目標(biāo)到部門目標(biāo)找出差距，掌握從組織-人才-文化-運營-協(xié)同等多視角提升經(jīng)營效率

7 掌握經(jīng)營效率與問題解決的步驟及相關(guān)工具，開好經(jīng)營效率提升分析會議，學(xué)會閉環(huán)管理與落實，提升組織效能

講師風(fēng)格：

1 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

2 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

3 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

4 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

5 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

6 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對象：中高層管理

課程安排：2天12小時（AM9：00-12:00;13:30-16:30）

課程大綱 

第一單元：組織診斷與經(jīng)營思維認(rèn)知提升

一、 企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)有認(rèn)知

1 時代在變，環(huán)境在變的趨勢分析

2 未來趨勢，經(jīng)營導(dǎo)向的掌握要領(lǐng)

3 破除行動慣性陷阱

4 親身體驗，個案實證的成功要領(lǐng)

5 討論:我們的未來共識(經(jīng)營的基礎(chǔ))

二、 組織診斷的邏輯與循環(huán)框架

1 決策與計劃

2 收集信息

3 進(jìn)行診斷

4 干預(yù)行動

5 復(fù)盤評估

三、 韋斯伯德的組織診斷“六盒模型”

1 Box1.使命目標(biāo)—我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值

2 Box 2.組織結(jié)構(gòu)—我們是如何分工的

3 Box 3.關(guān)系流程—誰應(yīng)該和誰一起工作，公司各單元協(xié)調(diào)的方式是怎么樣的？缺乏協(xié)調(diào)是否會引起矛盾？

4 Box 4.獎勵激勵—如何激發(fā)員工的動力，考察所有需要完成的任務(wù)是否都有相對應(yīng)的激勵措施。

5 Box 5.支持機制—支持組織工作的系統(tǒng)和流程是怎么樣的？有足夠的協(xié)調(diào)手段？

6 ? Box 6.管理領(lǐng)導(dǎo)—團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能否保持盒子平衡，否確保其他五個盒子能處于均衡的狀態(tài)？若失衡時要采取怎么樣的行動及時修正？

四、 經(jīng)營效率為何重要?

企業(yè)持續(xù)成功=經(jīng)X營=戰(zhàn)略方向 X 經(jīng)營能力（效率vs效能）

五、 什么是對的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展方向？

1 知覺：對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢的認(rèn)識

2 規(guī)劃：企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想

3 實踐：實現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動力（資源）

4 回饋：關(guān)鍵差距與修正

六、 戰(zhàn)略發(fā)展方向-清晰和共識，3個C

1 Consensus戰(zhàn)略共識-未來戰(zhàn)略方向要達(dá)成共識-高管團(tuán)隊必須對未來達(dá)成共識。

2 Clarity戰(zhàn)略清晰-對戰(zhàn)略的理解與宣導(dǎo)

3 Cascade戰(zhàn)略解碼-關(guān)鍵路徑與部門扮演角色

七、 經(jīng)營效率vs效能-是什么?

1 團(tuán)隊整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力

2 正確的做事vs做正確的事

3 企業(yè)經(jīng)營的效率與指標(biāo)

八、 如何做經(jīng)營效率分析-找到真正的差距

1 什么是業(yè)績差距

2 什么是機會差距

3 選出關(guān)鍵差距

九、 經(jīng)營分析會的定位:作戰(zhàn)會議、集中力量打勝仗實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)

1 聚焦目標(biāo)對照目標(biāo)談結(jié)果-對照目標(biāo)談差距-對照目標(biāo)談行動-唯一目標(biāo)-年度經(jīng)營目標(biāo)

2 聚焦問題-業(yè)績差距-經(jīng)營風(fēng)險問題根因及行動

3 聚焦機會-機會清單機會-能否支持目標(biāo)-對準(zhǔn)機會談策略行動資源

十、 中高層管理干部應(yīng)具備的八大經(jīng)營能力

第一：戰(zhàn)略思維與規(guī)劃技巧

第二：戰(zhàn)略解碼與業(yè)務(wù)承接

第三：戰(zhàn)略執(zhí)行與組織協(xié)同

第四：工作管理與效率提升

第五：高效溝通與沖突解決

第六：人才梯隊與團(tuán)隊建設(shè)

第七：績效提升與監(jiān)督反饋

第八：卓越領(lǐng)導(dǎo)與決策優(yōu)化

十一、 企業(yè)經(jīng)營效率提升的范疇

1 市場分析-新業(yè)務(wù)開發(fā)

2 客戶分析-新客戶開發(fā)

3 產(chǎn)品分析-產(chǎn)業(yè)設(shè)計

4 人力分析-人效優(yōu)化

5 運營分析-協(xié)同創(chuàng)新

6 財務(wù)分析-開源節(jié)流，降本增效

十二、 企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)思維基模

1 成長上限

2 舍本逐末

3 反應(yīng)遲緩

4 目標(biāo)侵蝕

5 惡性競爭

6 富者越富

7 共同的悲劇

8 飲酖止渴

9 成長投資不足

十三、 企業(yè)經(jīng)營分析與問題解決-邏輯框架

1 分析現(xiàn)狀

2 發(fā)現(xiàn)問題

3 找出原因

4 提出對策

5 形成方案

6 執(zhí)行落地

第二單元：組織經(jīng)營效率提升與策略制定

一、 戰(zhàn)略市場洞察分析

1 宏觀分析

2 競爭動向

3 客戶分析

二、 市場洞察的分析工具與應(yīng)用

1 宏觀趨勢分析-PEST分析法

2 行業(yè)分析-集中度分析法

3 行業(yè)分析-價值鏈分析法

4 行業(yè)分析-五力分析模型

5 需求與市場環(huán)境分析法

6 競爭態(tài)勢分析法

7 行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF分析法

三、 市場問題發(fā)現(xiàn)-新業(yè)務(wù)開發(fā)

1 需求

2 競爭

3 策略

四、 客戶分析與問題發(fā)現(xiàn)-新客戶開發(fā)

1 客戶特征分析：市場區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點等。

2 業(yè)務(wù)狀況分析：銷售業(yè)績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關(guān)系及與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作關(guān)系。

3 交易現(xiàn)狀分析：客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、公司的戰(zhàn)略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務(wù)狀況、信用狀況等。

五、 業(yè)務(wù)分析-項目業(yè)務(wù)承接

1 客戶選擇

選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級

在該細(xì)分市場下，客戶有哪些特定的需求？

2 價值主張

客戶需求 –產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶的最終需求

獨特性 – 客戶真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)

影響力 – 是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益

3 價值獲得

價值實現(xiàn)-如何競爭

如何獲利？

我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？

4 活動范圍

經(jīng)營活動中的角色和范圍

哪些外包、外購？

5 持續(xù)價值-提升利潤

客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢

價值鏈中的地位

我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤

6 風(fēng)險管理

不確定性分析

潛在風(fēng)險，市場， 對手，技術(shù)

六、 業(yè)務(wù)分析的工具與問題發(fā)現(xiàn)

1 波士頓（BCG)矩陣

2 基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型分析

3 SWOT整合分析與對策矩陣

七、 產(chǎn)品分析-產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新

4 核心業(yè)務(wù)

5 成長業(yè)務(wù)

6 新興機會

7 產(chǎn)品, 服務(wù)和市場創(chuàng)新

八、 人力分析

1 戰(zhàn)略成功的KFS-成功關(guān)鍵因素

2 找出企業(yè)現(xiàn)在比較欠缺的因素

3 戰(zhàn)略成功所需核心關(guān)鍵人才

4 盤點戰(zhàn)略成功所需人才的能力要求

5 構(gòu)建戰(zhàn)略成功所需核心關(guān)鍵人才的能力

6 如何成功的與現(xiàn)在人才能力匹配及差距

7 組織人力能力的分析模板

九、 運營分析

1 運營模型與運作分析

十、 財務(wù)分析-降本增效

1 安全性-有沒有能力償還債務(wù)

2 效率性-投入的經(jīng)營資源是否被有效地利用了起來

3 收益性-是否充分地取得了經(jīng)營成果（利益）

4 成長性-是否擁有較高的成長性-是否還有繼續(xù)成長的空間

第三單元：組織經(jīng)營效率提升與落地執(zhí)行

一、 經(jīng)營指標(biāo)分析與差距問題

1 財務(wù)面 ：企業(yè)整體財務(wù)運作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略等

2 顧客面 ：主要目標(biāo)市場選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價值體系等

3 流程面 ：創(chuàng)新流程、營運流程、售后服務(wù)流程等

4 員工面 ：人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)等

二、 部門目標(biāo)與差距分析

1 部門業(yè)務(wù)重點：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素 ，考慮情況

2 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段，落實情況

3 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素，完成情況

三、 經(jīng)營執(zhí)行-組織關(guān)鍵任務(wù)問題分析

1 支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn)

2 業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措并舉

3 考慮實現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系

四、 經(jīng)營執(zhí)行-正式組織分析

1 組織架構(gòu)，管理體系和流程

2 關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求

3 管理和考核標(biāo)準(zhǔn)

4 組織體系對關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行的支撐

五、 經(jīng)營執(zhí)行-人才分析

1 關(guān)鍵崗位和人才布局

2 人才和能力的差距及挑戰(zhàn) – 欠缺哪些能力

3 獲得-內(nèi)部獲取，及時培養(yǎng)，外部獲取

4 激勵與保留

5 基于關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵崗位與核心人才識別

六、 經(jīng)營執(zhí)行-文化與組織氛圍分析

1 文化 - 社會管制系統(tǒng)， 規(guī)范

2 組織氛圍 - 對工作環(huán)境的感知

3 管理者如何建立以績效為導(dǎo)向的文化氛圍

七、 經(jīng)營執(zhí)行-組織協(xié)同與落實分析

1 重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素

2 分析一致性：我們的一致性如何?

3 問題解決方案的優(yōu)先級排序矩陣

第四單元：組織經(jīng)營效率問題解決與再成長

一、 經(jīng)營分析與解決問題會議召開要求

1 由上至下統(tǒng)─思想和重視

2 會前充分準(zhǔn)備

3 會后閉環(huán)管理PDCA

二、 選題-找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART

1 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)-基于組織績效-組織經(jīng)營）

2 針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

3 確定解決問題的目標(biāo)

4 GAP(差距) 和List(清單)

三、 自由討論問題產(chǎn)生的原因

找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么？5W2H

四、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

五、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化

1 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 

2 打開分類、量化數(shù)據(jù)、歸因于內(nèi)、解剖麻雀、建流程機制

六、 把問題原因按輕重緩急排隊

找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 

七、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

制定消除原因的具體目標(biāo)-SMART原則

八、 自由討論解決方案

制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

五個—致性閉環(huán)管理(機會、目標(biāo)、策略、行動、資源)

九、 對解決問題的過程進(jìn)行反思

1 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2 發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）

3 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

5 給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)經(jīng)營分析視角）

十、 評估并確定解決方案

1 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析

2 工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風(fēng)險分析法

十一、 制定行動計劃

1 制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃 

2 工具方法:行動計劃模板