向迪士尼學峰值體驗式服務營銷

向迪士尼學峰值體驗式服務營銷

課程背景：

世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費看過了呢？迪士尼樂園是一個你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務體驗值得全世界的企業(yè)學習；

迪士尼把自己的服務體驗做成了全世界服務業(yè)的標桿，學習迪士尼的服務體驗打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務的復購率；所有營銷都是內(nèi)容營銷，學習迪士尼的內(nèi)容營銷做法，讓每一個產(chǎn)品都成為爆款；它是全世界為數(shù)不多能把品牌做成IP的企業(yè)，學習迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影響力。

無論是營銷、產(chǎn)品打造、IP打造、服務體驗，迪士尼都做成了商業(yè)社會的標桿，從迪士尼的身上，不僅可以學到品牌、營銷的最高級打法，也能夠?qū)W到服務營銷、極致服務體驗的打造方法，幫助你的企業(yè)提升品牌營銷能力以及體驗式服務的核心能力。

課程收益：

● 幫助學員了解迪士尼做品牌做服務的理念和方法；

● 學會迪士尼做營銷就是做內(nèi)容的理念，掌握迪士尼內(nèi)容營銷的玩法；

● 掌握一套迪士尼打造服務體驗的方法，升級你的企業(yè)的服務體驗；

● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟和私域流量運營的方法，讓你的產(chǎn)品和服務也擁有自己的粉絲。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等

課程方式：講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場演練

課程工具：用戶需求八卦模型、娛樂化營銷羅盤、消費升級階梯、用戶需求滿足公式、營銷滑梯等。

課程大綱

先導：迪士尼，一家你需要付費看廣告的公司

問題：迪士尼的廣告為什么要付費觀看？——因為它的廣告是內(nèi)容

1. 迪士尼與內(nèi)容營銷

2. 迪士尼與粉絲經(jīng)濟

3. 迪士尼與IP經(jīng)濟

4. 迪士尼與體驗經(jīng)濟

5. 迪士尼與服務營銷

6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢

第一講：品牌的四個現(xiàn)代化和一個未來化

一、品牌的四個現(xiàn)代化

1. 主題化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一個未來化

1. 未來化：品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1：品牌道具化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌內(nèi)容化

特征4：品牌跨界賦能

3. 迪士尼：品牌IP與超級文化符號

第二講：迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂化

一、迪士尼的品牌內(nèi)容化

1. 品牌圖文化

2. 品牌影視化

3. 品牌游戲化

4. 品牌人格化

5. 品牌樂園化

現(xiàn)實案例：我如何把一家商場一家工廠打造成4A級景區(qū)？

二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂化

1. 內(nèi)容趣味化

2. 內(nèi)容主題化

3. 內(nèi)容藝術化

4. 內(nèi)容情感化

5. 內(nèi)容故事化

6. 內(nèi)容社交化

7. 內(nèi)容流行化

8. 娛樂成就品牌（迪士尼=快樂）

三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化

1. 產(chǎn)品是內(nèi)容：從影視到樂園都是內(nèi)容

2. 服務是內(nèi)容：樂園的服務是內(nèi)容

3. 管理是內(nèi)容：樂園的管理是課程

4. 體驗是內(nèi)容：樂園里體驗的是內(nèi)容

互動：迪士尼給你留下的印象是什么？

第三講：跟著迪士尼學習產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新

一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進化論

1. 不做工具：不求有用

2. 只做玩具：但求有趣

3. 外加道具：裝可愛扮潮流

二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新：做人見人愛的玩具型產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品顏色趣味化

2. 產(chǎn)品形狀趣味化

3. 產(chǎn)品氣味趣味化

4. 產(chǎn)品味道趣味化

5. 產(chǎn)品聲音趣味化

6. 產(chǎn)品外包裝趣味化

7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化

8. 產(chǎn)品服務趣味化

9. 產(chǎn)品功能趣味化

10. 產(chǎn)品人格化

案例分享：迪士尼的IP衍生產(chǎn)品

現(xiàn)場實踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個好玩具

三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新：做用戶夢想擁有的道具型產(chǎn)品

1.升級產(chǎn)品三維的娛樂化

1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術

2）功能：更高、更快、更強

3）主題：產(chǎn)品主題哲學化

2. 設計產(chǎn)品升級要點

要點1：為你的產(chǎn)品確定一個人設

要點2：為你的產(chǎn)品講一個感人的故事

要點3：產(chǎn)品品牌化品牌IP化

案例分享：冬季凌晨3點排隊搶購迪士尼圣誕六寶

第四講：跟著迪士尼學習服務的內(nèi)容化創(chuàng)新

一、把服務戲劇化

1. 給服務編寫劇本

2. 讓服務成為表演

3、讓服務帶來快樂體驗

二、讓服務成為一種表演

1. 調(diào)整服務錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識

1）保持積極心態(tài)

2）接受角色（崗位）安排

3）做最好的自己，讓自己更受歡迎

2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務的五把鑰匙

1）問候客戶

2）建立聯(lián)系

3）超越預期

4）賞識客戶

5）表達感謝

第五講：跟著迪士尼學習團隊管理

前言：出色的產(chǎn)品與服務離不開團隊的成功

導入：為什么迪士尼的保安愿意對你跳舞？

一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角

1. 你招聘的是演員（建立演員心態(tài)）

2. 招聘就是選角色（任務是扮演角色，不是補空缺）

3. 賦予角色名字和重要的意義（從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維）

案例：迪士尼的招聘面試

二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色

1. 給一個角色——演員心態(tài)和角色意識

2. 為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目標和任務——“劇本、拍攝計劃和通告制度”

4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺——既有劇本約束也有自由發(fā)揮

6. 提供裝備——給他一個符合角色的管理道具（服裝和道具）

5. 查看結果——不看人際關系，只看合作的結果

7. 變公司為舞臺——給員工一個展現(xiàn)自我的舞臺

案例：迪士尼的員工上崗

三、像劇組一樣做激勵

1. 變工作為創(chuàng)作：像創(chuàng)作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者

2. 變工作為創(chuàng)作：賦予你的產(chǎn)品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義

3. 讓事情管理人：劇組式管理是目標驅(qū)動的OKR管理

4. 給員工舞臺讓他的表演被看見：被看見是最好的激勵

泊明老師  創(chuàng)新營銷管理專家

20年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理經(jīng)驗

工信部品牌萬里行暨品牌培育工程特聘講師

暨南大學新聞學院特聘創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導師

平安知鳥|得到|混沌學院特聘講師

今日頭條|深圳衛(wèi)視新媒體營銷顧問

正佳集團（華南唯一商貿(mào)類國家4A級旅游景區(qū)）首席娛樂官

現(xiàn)任：熊貓傳媒合伙人

曾任：南都傳媒公司|副總經(jīng)理

曾任：鼎龍集團（中國500強）|文旅事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：珠影雅年影業(yè)公司|總經(jīng)理

擅長領域：娛樂營銷，輿情處理，互聯(lián)網(wǎng)營銷，品牌營銷，營銷團隊打造

﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎

泊明老師創(chuàng)新“娛樂化營銷體系”，為200+家國企央企及大型企業(yè)輸送娛樂化營銷新思維，受到了中信集團、中國中車、平安集團、中歐商學院等多家企業(yè)及教育平臺的高度認同。

01-深耕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷，創(chuàng)立“娛樂化營銷體系”，提供“通過滿足用戶娛樂性需求進行商業(yè)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新”的全新思路和方法，并撰寫成書，其中《娛樂化思維》獲羅胖精選和“得到”頭條推薦，獲京東通俗易懂類管理書第二名，在一刻Talks上的新書發(fā)售直播超十萬人次觀看。

02-獨創(chuàng)課程《用娛樂化營銷帶動業(yè)務增長》《劇組式團隊管理》等，為平安集團、太平洋人壽、老百姓大藥房等企業(yè)授課300+期，線上直播課程多個場次觀看人數(shù)超10w+。其中《用娛樂化營銷帶動業(yè)務增長》課程為工信部品牌萬里行暨品牌培育工程長期返聘94期，《劇組式團隊管理》課程為平安知鳥采購為在線內(nèi)訓課程。

﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

泊明老師結合20年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗，針對快消品、紙媒、傳媒等多行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)，創(chuàng)新內(nèi)容、新媒體、公關、產(chǎn)品手段，為企業(yè)增大品牌效應，取得曝光，帶動企業(yè)收益增長。

? 曾為南方都市報創(chuàng)新報道專欄節(jié)目，聯(lián)動新浪公司以明星線上專欄“娛樂大手筆”方式，開創(chuàng)紙媒內(nèi)容付費先河，連續(xù)2年為公司獲得600+萬的收益。

? 曾為廣州知道分子文化發(fā)展公司推行“電影+社交軟件”雙向互推的方式，結合熱門事件輿情營銷方式，最終實現(xiàn)電影免費千萬推廣資源，軟件一周增加20萬下載量，以萬元投入創(chuàng)造千萬價值。

? 曾為可福蒂爾、僑寶陳皮、Joypods耳機，根據(jù)不同產(chǎn)品的特性與受眾，針對性開展新媒體推廣方案，開拓全新內(nèi)容營銷渠道，帶動產(chǎn)品創(chuàng)新，取得更多受眾的歡迎與采購，實現(xiàn)年度銷售額增長200%

? 曾為南方傳媒公司成功突破傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式，聯(lián)動尚東地產(chǎn)、星河灣地產(chǎn)公司開展跨界營銷項目，以媒體為媒介，進行明星公關效應聯(lián)動傳統(tǒng)地產(chǎn)項目，取得低成本高曝光的三贏跨界營銷的成功。

主講課程：

《用娛樂化營銷創(chuàng)新帶動業(yè)務增長》

《互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷戰(zhàn)略升級》

《向迪士尼學峰值體驗式服務營銷》

《跟娛樂圈學營銷公關與輿情管理》

《新媒體時代的全員營銷思維打造》

《流量變鐵粉：用娛樂化營銷打造企業(yè)私域流量》

《創(chuàng)新營銷思維：互聯(lián)網(wǎng)時代下的新媒體營銷》

《誰殺死了你的客戶——ASD全員營銷思維客戶服務培訓（沉浸式劇本殺）》

授課風格：

風趣幽默：老師授課輕松，老師借助多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，語言通俗易懂，呈現(xiàn)有趣，以幽默的語言讓現(xiàn)場氣氛活躍。

互動性娛樂性強：現(xiàn)場老師授課過程多與現(xiàn)場學員互動，以引導互動的方式帶動學員的積極性跟配合性。

理論結合實際，干貨滿滿：課程結合老師多方經(jīng)驗，并結合企業(yè)需求，貼近實際，運用前沿的娛樂圈理念和品牌的方法相結合+跨行業(yè)成功實操案例總結，讓學員學習之后可以結合自己的現(xiàn)狀，更好的運用知識內(nèi)容。

部分客戶評價：

泊老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大，也正是解決目前工作困境的良方！回去后會按泊老師的內(nèi)容制作工具表，拍攝內(nèi)容，檢驗自己所學，屆時也會把排出的內(nèi)容發(fā)您，向您請教。另外，我打算請泊老師蒞臨我司授課1-2天這種，能理論+實操指導形式就最佳。

——億晶光電品牌負責人王小姐

老師講得很精彩，對于我們這種新興的科技企業(yè)，要做品牌有自身的優(yōu)勢，但是toB的屬性注定有局限性，老師今天講的內(nèi)容化、娛樂化，也是我們現(xiàn)在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學習。我們也并不想按照傳統(tǒng)toB行業(yè)來做，打造坎德拉獨創(chuàng)的“新toB”品牌營銷理念，正是要多跟老師學習，買您的書會安排品牌中心全員拜讀。

——坎德拉品牌負責人銘風先生

感謝泊明老師分享娛樂化思維，給品牌和營銷帶來很好的解決方案，我現(xiàn)在在操盤一家時尚產(chǎn)業(yè)的上市公司，您的理念與我們非常同頻，通過課程我也理解到老師講到的娛樂化理念，對工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道負責人林先生

老師講的內(nèi)容很好，我們是做生命科學賽道初創(chuàng)項目的投資和孵化的，這些創(chuàng)始人都是科學家出身，也因為行業(yè)的局限，他們對品牌對營銷都不夠重視，以后有機會也請你來給我們這些初創(chuàng)項目洗洗腦。

——華大藍色彩虹品牌負責人黎小姐

謝謝泊老師的傳授！以前都是接受其他品牌的娛樂營銷，沒有想到其中還有這么多操作環(huán)節(jié)哈哈！我們公司是做工程機械的2b公司，以前的客戶都是中年人，但是隨著時代的變化，很多年輕人子承父業(yè)，也有很多年輕人成為老板購買產(chǎn)品，我們也在思考如何傳播品牌能擄獲新客戶的芳心，但沒有很搞懂；再加是國企，在娛樂化傳播上放不太開。下午聽您講，覺得可以在服務上做文章，謝謝泊老師！

——山推股份品牌建設部張小姐

很感謝泊明導師的分享，在此之前遇到過瓶頸，尋求了幾種不同方式嘗試，雖有進步但未能從中獲得感悟。昨日聽您的分享后發(fā)現(xiàn)自己復盤深度不足，也未能良好的踐行復盤后的行動。經(jīng)此一堂課讓我豁然開朗、撥云見日。后續(xù)我會利用課上所學“內(nèi)容”“反差”“價值”“渠道”滿足人們“裝逼”的需求，結合自身當下所處環(huán)境設計內(nèi)容，相信可以獲得突破。昨日課件已經(jīng)分享給我的朋友，共同學習和實踐。

——港鐵深圳品牌負責人于先生

今天的課程真的太精彩了，瞬間拓寬我的視覺和思維，我們還剛開始做品牌，正在產(chǎn)品線規(guī)劃的初期，也找了品牌策劃公司做陪跑，后期營銷策劃多多向您請教。

——杜藍科技品牌負責人Lucy