高品質(zhì)溝通

《高品質(zhì)溝通》課程介紹

破解溝而不通的魔咒

我們的管理者都在頭痛的問題：

?  為什么團(tuán)隊(duì)越來越大，老板卻越來越累？

?  為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

?  為什么小企業(yè)犯大企業(yè)病，部門間溝通困難？

?  為什么下屬抱怨管理者不懂管理，管理者埋怨下屬不知感恩？

?  為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

?  為什么企業(yè)中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，戰(zhàn)略溝通難在哪？

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    齊老師十余年來，走訪數(shù)百家規(guī)模的企業(yè)后，得出結(jié)論：溝通障礙是企業(yè)最大的浪費(fèi)

齊老師認(rèn)為：

v  企業(yè)管理中，溝通的最高境界在于沒有溝通……

v  高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰溝通……

v  部門間的溝通需遵循客戶價(jià)值原則

v  領(lǐng)導(dǎo)總以為下屬和自己知道的一樣多，這是領(lǐng)導(dǎo)者大忌

v  下屬總以為領(lǐng)導(dǎo)者“應(yīng)該”如何，卻忘記自己職責(zé)

v  中層管理者的溝通是企業(yè)管理中溝通的核心

v  《高品質(zhì)溝通》是企業(yè)管理中，部門間溝通，上下級(jí)之間溝通，中高層溝通的關(guān)鍵按鈕。

【課程大綱】

第一章、什么是團(tuán)隊(duì)，有哪些特征？

（一）有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

（二）有一個(gè)清新明確的共同目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)）

（三） 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一

1、統(tǒng)一的思想

2、統(tǒng)一的聲音

3、統(tǒng)一的動(dòng)作

第二章、關(guān)于溝通：你了解多少

1.溝通的陷阱

2.溝通的特性

3.溝通的障礙

4.溝通的認(rèn)知

第三章、常見的溝通類型

1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）

2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?/p>

3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）

4、團(tuán)隊(duì)溝通：會(huì)議、文化、機(jī)制、平臺(tái)、等管理溝通

第四章、溝通三要素

一、表達(dá)

1.語言 聲音 肢體所占比重及配合

2.頭腦體操訓(xùn)練

3.表達(dá)的高招

4.贊美是溝通的潤滑劑

5.贊美的要點(diǎn) 

6.提問的技巧

二、傾聽

1.傾聽的5個(gè)層次

2.不良傾聽習(xí)慣悄悄害了你

3.傾聽中的關(guān)鍵詞

三、 反饋

1.良好的溝通來自于良好的反饋

2.如何給予與接受反饋

第五章、高品質(zhì)溝通的步驟：天龍八步

1.事前準(zhǔn)備：四個(gè)必須

2.引起興趣：開場(chǎng)技巧

3.表明目的：不忘初心

4.確認(rèn)需求：誰需要 很重要

5.闡述觀點(diǎn)：簡(jiǎn)單、清楚 （傻瓜都能聽懂）

6.處理異議：“柔道法”

7.達(dá)成共識(shí)：頭腦風(fēng)暴法

8.共同實(shí)施：及時(shí)反饋

第六章、溝通訓(xùn)練：對(duì)錯(cuò)與得失

1.案例：老王買賣電視機(jī)

2.掰手腕互動(dòng)訓(xùn)練

第七章、團(tuán)隊(duì)管理中的溝通障礙

   1.模糊文化

2.人治文化

3.圈子文化

第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關(guān)鍵

1、一個(gè)“中”的含義。

2.準(zhǔn)確理解高層的溝通意圖

3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機(jī) 教官

4、中層管理者溝通中的兩講：講清結(jié)果 講清后果

5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則  給方法  給成長機(jī)會(huì) 不給包辦代替

第九章、管理中的溝通（上下內(nèi)外）

（一）管理中的溝通（上行）

1.復(fù)述承諾式溝通

2.提交選擇題而非問答題

3.匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間 有價(jià)值 有證據(jù)

4.匯報(bào)溝通

（二）管理中的溝通（下行）

1.    把過程描述溝通為結(jié)果定義

2.    批量溝通

3.    溝通責(zé)任

4.    溝通檢查

5.    溝通獎(jiǎng)懲

6.    溝通復(fù)制

（三）企業(yè)中的溝通（對(duì)外） 客戶

1.客戶價(jià)值的四個(gè)維度

2.做客戶價(jià)值的四個(gè)原則

3.客戶溝通的談判原則

（四）企業(yè)中的溝通（對(duì)內(nèi)） 部門間

1.公司內(nèi)部客戶價(jià)值思維

2.下道工序是上道工序的客戶

3.內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練

第十章、高品質(zhì)管理溝通的意愿：開放分享

（一）、開放分享的本質(zhì)；

開放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動(dòng)升級(jí)。     

分享：思想共享，成果分享。

 （二）、開放分享的障礙；

歸罪于外——自動(dòng)反應(yīng)的溝通障礙；

無效溝通——一言堂現(xiàn)象的負(fù)面影響；

部門壁壘——本位主義的溝通鴻溝。

  （三）、開放分享的實(shí)操——檢視會(huì)議

       具體流程

1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng)造一個(gè)快樂、高效的小組會(huì)；

2、選主持人、記錄員；

主持人職責(zé)：控場(chǎng)、執(zhí)行小組會(huì)規(guī)則；計(jì)時(shí)、控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間嚴(yán)格按照約定進(jìn)行。

記錄員職責(zé)：記錄每個(gè)人的發(fā)言要點(diǎn)；

3、確定本次會(huì)議的要拿到的成果；

4、會(huì)議流程：分享---自我檢視---回應(yīng)及建議---嘉許---我的下一步。

第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓(xùn)練

1.高層、中層、基層溝通的實(shí)戰(zhàn)演練

2.分析過往溝通的問題

3.列出下步的改進(jìn)措施

齊 磊 老師（濟(jì)南）

                   ——戰(zhàn)略執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師

?  曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理                             

?  曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師

?  曾任錫恩英才講師部經(jīng)理

?  中國人民大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)

?  MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢師

?  十多年來歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”著稱，學(xué)員滿意度98%以上

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

捷誼集團(tuán)業(yè)績提升項(xiàng)目：擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號(hào)。建立了銷售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。

德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會(huì)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅(jiān)實(shí)一步。

康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。

衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目：在衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目中，齊老師主導(dǎo)計(jì)劃管控項(xiàng)目的植入，實(shí)現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個(gè)員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【工作實(shí)踐】

2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2008—2011年，香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔(dān)任專職講師，直至講師部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目。

承擔(dān)過公開課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

【專業(yè)技能】

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)

?  中國講師網(wǎng)評(píng)選 中國講師500強(qiáng)

?  職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師

?  MTP-100課程研發(fā)人

?  PTT   導(dǎo)師

?  培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目   咨詢師

?  “四步成師”獨(dú)立版權(quán)人

?  “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨(dú)立版權(quán)人

?  《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】

執(zhí)行力系列課程

高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》

      《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營管控模式》

中層：《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》《MTP》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《跨部門溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》

基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《時(shí)間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報(bào)》

《從責(zé)任到執(zhí)行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高級(jí)班》《中國三立課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》《結(jié)構(gòu)性思維》

其他

《顧問式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠成就自己》

【客戶評(píng)價(jià)】

非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書記

齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。

---------國家電網(wǎng)  張主任

齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。

                                                        ---------中國銀行 張主任

齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來的合作。    

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時(shí)間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。 

                                                        --------中鐵裝備  皮部長