高效溝通
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《可復(fù)制的溝通力》
《可復(fù)制的溝通力》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
可復(fù)制的溝通力
主講：朱宏
【課程背景】
安排工作、匯報(bào)進(jìn)展、輔導(dǎo)下屬、部門協(xié)作等工作場合，溝通中常會(huì)出現(xiàn)：不解、誤解、錯(cuò)解，甚至沖突抵觸，致使工作難開展、協(xié)作難推進(jìn)、上級不滿意、下屬很低落。其實(shí)兩個(gè)人溝通時(shí)，是六個(gè)人在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。
本課程可以幫助學(xué)員掌握：理解辨別不同類型人的行為風(fēng)格、溝通方法；傾聽時(shí)聽出情緒、聽懂事實(shí)，其實(shí)你一直都懂TA；表達(dá)時(shí)條理清晰、直陳目的，讓對方一聽就懂；反饋時(shí)不論是正向還是負(fù)向反饋，都能產(chǎn)生良好效果的反饋技巧，讓溝通更順利，協(xié)作更順暢，管理更有效。
【課程收益】
? 掌握成功溝通的關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽、提問、反饋；
? 學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通相處；
? 提高溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門協(xié)作氛圍；
? 提升員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)績效。
【課程特色】
? 有用、有效：綜合運(yùn)用了溝通視窗模型，結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，同理心傾聽方法，BEST反饋工具，DISC人際交往理論，注重可操作性和可復(fù)制性。
? 互動(dòng)性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問題、案例帶動(dòng)思考。現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員做出課后實(shí)踐計(jì)劃，課后即可應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)績效。
? 風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。
【課程對象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、骨干員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、什么才是有效溝通的基礎(chǔ)
? 完成任務(wù)，增進(jìn)關(guān)系
2、 了解有效溝通的基礎(chǔ)
? 了解溝通視窗，打開溝通之門
? 了解自身的溝通障礙并制定改正計(jì)劃
? 了解溝通的基礎(chǔ)是良好的信任關(guān)系，掌握增進(jìn)信任關(guān)系的方法--情感賬戶
案例：張總的期待
呈現(xiàn)方式：小組討論
二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、 為什么我說了，你不懂
案例：王經(jīng)理的苦惱
2、 溝通前的準(zhǔn)備
? 溝通前做好準(zhǔn)備的重要性
? 溝通前做好準(zhǔn)備的四步法
3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
? 條理清晰，直陳重點(diǎn)，讓對方一聽就懂
? 匯報(bào)/安排/對接工作，清晰高效
案例：如何匯報(bào)/安排工作
呈現(xiàn)方式：演練
三、同理心傾聽
1、 理解同理心傾聽的重要性
2、 掌握同理心傾聽技巧
? 積極的身體語言
案例：讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語言
? 聽懂事實(shí)
案例：如何復(fù)述
? 聽懂情感
案例：請你幫個(gè)忙
? 探詢澄清
互動(dòng)：猜猜看--體驗(yàn)開放式提問和封閉式提問的不同
? 克服傾聽障礙
四、建設(shè)性反饋
1、 能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋
2、正向反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)能量
案例：如何夸獎(jiǎng)你的下屬
2、 提升性反饋，提升你的團(tuán)隊(duì)績效
案例：你的下屬和客戶發(fā)生了沖突，你如何給他一個(gè)提升性反饋
反饋工具：BEST
呈現(xiàn)方式：演練
五、以對方行為風(fēng)格來溝通
? 人的行為風(fēng)格可以分為四個(gè)類型：D型、I型、S型、C型
案例：不同意我的方案，他們會(huì)怎么辦
? 根據(jù)測試，了解自己的行為風(fēng)格類型
? 了解這四種不同行為風(fēng)格的特征
案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向 喜歡被夸獎(jiǎng)的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質(zhì)
? 了解如何判斷這四種不同行為風(fēng)格的方法
? 了解不同行為風(fēng)格的溝通相處方式
案例：董明珠的要求
呈現(xiàn)方式：互動(dòng)
講師 朱宏 介紹
朱宏 老師
——中基層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)專家
? 地利集團(tuán)（HK01387）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
? 國家人力資源和社會(huì)保障部項(xiàng)目培訓(xùn)師
? 百年城集團(tuán)（地區(qū)龍頭）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
? 清華科技園、北大研修班培訓(xùn)講師
? 《私營企業(yè)管理師》教材編者
? 柯維（高效執(zhí)行）認(rèn)證講師
? NASA 4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
【個(gè)人簡介】
朱老師擁有15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功幫助多家企業(yè)中基層管理人員了解自己的管理長短板，突破管理瓶頸，成為全能領(lǐng)導(dǎo)者。
曾在香港上市公司地利集團(tuán)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，任職期間，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)課程開發(fā)及講授，策劃組織高級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，協(xié)助推動(dòng)公司在半年內(nèi)完成流程優(yōu)化、崗位SOP落地，獨(dú)立完成了集團(tuán)經(jīng)理級別SOP。完成全國中高級管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目，巡回培訓(xùn)12場，每場培訓(xùn)人數(shù)均百人左右，培訓(xùn)反饋極高。
百年城集團(tuán)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，從0到1搭建了培訓(xùn)體系，完成管理人員、銷售人員的技能培訓(xùn)，一年內(nèi)協(xié)助招商部完成了招商工作。
朱老師作為人保部培訓(xùn)項(xiàng)目講師，為上百家企業(yè)提供專業(yè)的管理培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升管理能力，其參與編寫的《私營企業(yè)管理師》作為人保部培訓(xùn)項(xiàng)目的使用教材。
現(xiàn)在的中基層管理人員常常用同一種領(lǐng)導(dǎo)方式，管理形形色色的員工，卻希望得到一樣好的效果，這是不太現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。改善自己的管理短板，根據(jù)不同的人員，應(yīng)用不同的管理方式，做全能型管理者，打造自驅(qū)型團(tuán)隊(duì)、高績效團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)是每位中基層管理者的需要。朱老師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，既有專業(yè)的培訓(xùn)理論，又注重理論聯(lián)系實(shí)戰(zhàn)，擅于和學(xué)員工作情境相關(guān)聯(lián)。通過引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員自主思考，將理論、工具和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來。做到學(xué)即會(huì)，會(huì)即用，用即勝。
朱老師秉承“培訓(xùn)提升企業(yè)能力，應(yīng)用改變學(xué)員未來”的培訓(xùn)理念，堅(jiān)持每一場培訓(xùn)都帶給學(xué)員改變，幫助企業(yè)提升！
? 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：以理論指導(dǎo)實(shí)踐、以實(shí)操深化理論、工具與工作情境結(jié)合，課堂演練、課后踐行，讓培訓(xùn)效果落地。
? 學(xué)員參與度高：角色扮演、案例研討、情境再現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合心理學(xué)，課程別具特色。
? 效果/笑果雙好：輕松幽默、學(xué)而不怠、聽而不倦，課中有笑果，課后有效果。
朱老師講的實(shí)用，符合實(shí)際工作場景，活動(dòng)設(shè)計(jì)合理，又幽默生動(dòng)，學(xué)員反饋非常好！
——搜狗培訓(xùn)經(jīng)理胡久松
朱老師的課，注重從學(xué)員的角度設(shè)計(jì)、講解、引導(dǎo)，既有理論又有工具，既有案例又有演練，既有收獲又有趣味，贊。 ——地利集團(tuán)副總裁張宇
朱老師的課邏輯清楚，注重引導(dǎo)和實(shí)踐，課堂上學(xué)的，課后就可以應(yīng)用，感覺像是為我們量身定做的一樣。 ——網(wǎng)易渠道經(jīng)理司漢飛
朱老師的課程，能讓學(xué)員在輕松、愉快的氛圍中學(xué)到知識(shí)，掌握技能，讓理論變簡單，讓枯燥變生動(dòng)，讓學(xué)習(xí)變有趣，很有收獲。 ——久泰集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理劉起民
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