《可復(fù)制的溝通力》

可復(fù)制的溝通力

主講：朱宏

【課程背景】            

安排工作、匯報(bào)進(jìn)展、輔導(dǎo)下屬、部門(mén)協(xié)作等工作場(chǎng)合，溝通中常會(huì)出現(xiàn)：不解、誤解、錯(cuò)解，甚至沖突抵觸，致使工作難開(kāi)展、協(xié)作難推進(jìn)、上級(jí)不滿意、下屬很低落。其實(shí)兩個(gè)人溝通時(shí)，是六個(gè)人在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。

本課程可以幫助學(xué)員掌握：理解辨別不同類型人的行為風(fēng)格、溝通方法；傾聽(tīng)時(shí)聽(tīng)出情緒、聽(tīng)懂事實(shí)，其實(shí)你一直都懂TA；表達(dá)時(shí)條理清晰、直陳目的，讓對(duì)方一聽(tīng)就懂；反饋時(shí)不論是正向還是負(fù)向反饋，都能產(chǎn)生良好效果的反饋技巧，讓溝通更順利，協(xié)作更順暢，管理更有效。

【課程收益】

?  掌握成功溝通的關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋；

?  學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通相處；

?  提高溝通質(zhì)量和效率，營(yíng)造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門(mén)協(xié)作氛圍；

?  提升員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程特色】

?  有用、有效：綜合運(yùn)用了溝通視窗模型，結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，同理心傾聽(tīng)方法，BEST反饋工具，DISC人際交往理論，注重可操作性和可復(fù)制性。

?  互動(dòng)性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題、案例帶動(dòng)思考。現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員做出課后實(shí)踐計(jì)劃，課后即可應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

?  風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對(duì)象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、骨干員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、什么才是有效溝通的基礎(chǔ)

1、 了解溝通的目的

?  完成任務(wù)，增進(jìn)關(guān)系

2、 了解有效溝通的基礎(chǔ)

?  了解溝通視窗，打開(kāi)溝通之門(mén)

?  了解自身的溝通障礙并制定改正計(jì)劃

?  了解溝通的基礎(chǔ)是良好的信任關(guān)系，掌握增進(jìn)信任關(guān)系的方法--情感賬戶

案例：張總的期待

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、 為什么我說(shuō)了，你不懂

案例：王經(jīng)理的苦惱

2、 溝通前的準(zhǔn)備

?  溝通前做好準(zhǔn)備的重要性

?  溝通前做好準(zhǔn)備的四步法

3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)

?  條理清晰，直陳重點(diǎn)，讓對(duì)方一聽(tīng)就懂

?  匯報(bào)/安排/對(duì)接工作，清晰高效

案例：如何匯報(bào)/安排工作

呈現(xiàn)方式：演練

三、同理心傾聽(tīng)

1、 理解同理心傾聽(tīng)的重要性

案例：心理學(xué)家的試驗(yàn)--聽(tīng)什么

2、 掌握同理心傾聽(tīng)技巧

?  積極的身體語(yǔ)言

案例：讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語(yǔ)言

?  聽(tīng)懂事實(shí)

案例：如何復(fù)述

?  聽(tīng)懂情感

案例：請(qǐng)你幫個(gè)忙

?  探詢澄清

互動(dòng)：猜猜看--體驗(yàn)開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)的不同

?  克服傾聽(tīng)障礙

呈現(xiàn)方式：演練

四、建設(shè)性反饋

1、 能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋

2、正向反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)能量

案例：如何夸獎(jiǎng)你的下屬

2、 提升性反饋，提升你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效

案例：你的下屬和客戶發(fā)生了沖突，你如何給他一個(gè)提升性反饋

反饋工具：BEST

呈現(xiàn)方式：演練

五、以對(duì)方行為風(fēng)格來(lái)溝通

?  人的行為風(fēng)格可以分為四個(gè)類型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他們會(huì)怎么辦

?  根據(jù)測(cè)試，了解自己的行為風(fēng)格類型

?  了解這四種不同行為風(fēng)格的特征

案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向  喜歡被夸獎(jiǎng)的下屬  許三多的善良  蓋茨的特質(zhì)

?  了解如何判斷這四種不同行為風(fēng)格的方法

?  了解不同行為風(fēng)格的溝通相處方式

案例：董明珠的要求

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)

六、問(wèn)題收集與解答

朱宏 老師

——中基層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)專家

?  地利集團(tuán)（HK01387）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部項(xiàng)目培訓(xùn)師

?  百年城集團(tuán)（地區(qū)龍頭）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  清華科技園、北大研修班培訓(xùn)講師

?  《私營(yíng)企業(yè)管理師》教材編者

?  柯維（高效執(zhí)行）認(rèn)證講師

?  NASA  4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

朱老師擁有15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功幫助多家企業(yè)中基層管理人員了解自己的管理長(zhǎng)短板，突破管理瓶頸，成為全能領(lǐng)導(dǎo)者。

曾在香港上市公司地利集團(tuán)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，任職期間，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)課程開(kāi)發(fā)及講授，策劃組織高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，協(xié)助推動(dòng)公司在半年內(nèi)完成流程優(yōu)化、崗位SOP落地，獨(dú)立完成了集團(tuán)經(jīng)理級(jí)別SOP。完成全國(guó)中高級(jí)管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目，巡回培訓(xùn)12場(chǎng)，每場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)均百人左右，培訓(xùn)反饋極高。

百年城集團(tuán)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，從0到1搭建了培訓(xùn)體系，完成管理人員、銷售人員的技能培訓(xùn)，一年內(nèi)協(xié)助招商部完成了招商工作。

朱老師作為人保部培訓(xùn)項(xiàng)目講師，為上百家企業(yè)提供專業(yè)的管理培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升管理能力，其參與編寫(xiě)的《私營(yíng)企業(yè)管理師》作為人保部培訓(xùn)項(xiàng)目的使用教材。

現(xiàn)在的中基層管理人員常常用同一種領(lǐng)導(dǎo)方式，管理形形色色的員工，卻希望得到一樣好的效果，這是不太現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。改善自己的管理短板，根據(jù)不同的人員，應(yīng)用不同的管理方式，做全能型管理者，打造自驅(qū)型團(tuán)隊(duì)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)是每位中基層管理者的需要。朱老師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，既有專業(yè)的培訓(xùn)理論，又注重理論聯(lián)系實(shí)戰(zhàn)，擅于和學(xué)員工作情境相關(guān)聯(lián)。通過(guò)引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員自主思考，將理論、工具和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)。做到學(xué)即會(huì)，會(huì)即用，用即勝。

朱老師秉承“培訓(xùn)提升企業(yè)能力，應(yīng)用改變學(xué)員未來(lái)”的培訓(xùn)理念，堅(jiān)持每一場(chǎng)培訓(xùn)都帶給學(xué)員改變，幫助企業(yè)提升！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：以理論指導(dǎo)實(shí)踐、以實(shí)操深化理論、工具與工作情境結(jié)合，課堂演練、課后踐行，讓培訓(xùn)效果落地。

?  學(xué)員參與度高：角色扮演、案例研討、情境再現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合心理學(xué)，課程別具特色。

?  效果/笑果雙好：輕松幽默、學(xué)而不怠、聽(tīng)而不倦，課中有笑果，課后有效果。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

朱老師講的實(shí)用，符合實(shí)際工作場(chǎng)景，活動(dòng)設(shè)計(jì)合理，又幽默生動(dòng)，學(xué)員反饋非常好！

——搜狗培訓(xùn)經(jīng)理胡久松

朱老師的課，注重從學(xué)員的角度設(shè)計(jì)、講解、引導(dǎo)，既有理論又有工具，既有案例又有演練，既有收獲又有趣味，贊。                                  ——地利集團(tuán)副總裁張宇

朱老師的課邏輯清楚，注重引導(dǎo)和實(shí)踐，課堂上學(xué)的，課后就可以應(yīng)用，感覺(jué)像是為我們量身定做的一樣。                                          ——網(wǎng)易渠道經(jīng)理司漢飛

朱老師的課程，能讓學(xué)員在輕松、愉快的氛圍中學(xué)到知識(shí)，掌握技能，讓理論變簡(jiǎn)單，讓枯燥變生動(dòng)，讓學(xué)習(xí)變有趣，很有收獲。                  ——久泰集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理劉起民