《與新生代共舞- 團隊溝通與協(xié)作》

與新生代共舞- 團隊溝通與協(xié)作

課 程 綱 要

【課程名稱】《與新生代共舞- 團隊溝通與協(xié)作》

【課程背景】

新生代員工作為未到三十而立的群體，他們身上一直被打上了深刻的時代烙?。核麄兤毡槭仟毶优凰麄冇錾狭烁咝U招；他們的父母目前正是這個時代的脊梁；他們的成長遇上了東西方文化的沖突與融和，還有互聯(lián)網(wǎng)的崛起……他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們有時漠視責任、蔑視義務、完全的自我。現(xiàn)在，越來越多的新生代員工將成為企業(yè)中基層的骨干，越來越多的新生代將走進職場，這勢必對管理者的管理理念和方式造成沖擊。

那么，如何管理好這些新生代員工，使之實現(xiàn)企業(yè)績效與個人職場的成功呢？《與新生代共舞：團隊溝通與協(xié)作》是專門針對新生代員工而開發(fā)的管理心理學課程，本課程一方面結合心理學動機，系統(tǒng)、生動的講解新生代員的特質(zhì)，另一方面結合視覺呈現(xiàn)、案例分析、小組討論、行動學習等形式幫助管理者掌握管理新生代員的思路、方法和相關技巧，有效幫助管理者在新生代員工的目標設定、管理溝通、激勵、輔導方面進行轉變和提升。

【課程收益】

l  掌握新生代員工的行為特征與心理模式

l  掌握管理新生代員工的基本勝任力模型

l  掌握領導新生代的基本原則

l  掌握管理新生代員工的相關溝通技巧和領導方法

l  提升跨部門溝通協(xié)作能力，提高管理的效率和效益

【課程對象】中基層管理人員、班組長

【授課方式】課程講授+視覺呈現(xiàn)+案例討論+自我測評+行動學習+小組討論

【課程時長】1天，6小時/天

【課程要求】

l  分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；

l  準備白板紙，每個小組至少需要2張，A4紙若干張；

l  準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色。

【課程大綱】

第一單元：溝通與管理溝通

1.     案例分析：張總的困惑

2.     常見的溝通的問題

- 跨部門溝通的本位主義

- 跨部門溝通的外在因素

- 對上溝通無重點

- 對下溝通無行動

3.     360度溝通是什么？

- 上下級溝通

- 跨部門溝通

- 客戶溝通等等

4.     喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

- 案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺得溝通不順暢

5.     有效溝通的模型

- 互動：我來比劃，你來猜

- 總結：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結論：渠道受阻、沒有反饋

6.     管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結果

7.     有效溝通的三大前提

- 案例分析：西游記團隊的特點

第二單元：新生代員工溝通策略及方法

l  案例分析：任性還是個性？

l  新生代的成長背景

社會背景

家庭環(huán)境

教育環(huán)境

信息環(huán)境

l  小組討論：新生代的特質(zhì)是什么？

l  新生代引發(fā)領導的挑戰(zhàn)

腦力---自我進化

態(tài)度---包容開放、激發(fā)工作熱忱

人際技能---賦能、建立信任、促進團隊合作、發(fā)展他人

l  新生代領導者的角色定位

朋友角色

專家角色

教練角色

l  新生代員工溝通的三要三不要

l  新生代員工的四步帶教法

建立信任

明確目標

提供方法

及時反饋

l  新生代員工溝通的具體方法

及時反饋的ORID法則

有效批評的7個原則

立場溝通建立以結果為導向的溝通

現(xiàn)場演練：講師指導

第三單元：向上溝通與跨部門協(xié)作

1. 向上溝通

l  對上溝通的三因素

了解對象

溝通策略

溝通內(nèi)容

現(xiàn)場討論：如何領悟領導意圖？領悟領導意圖就是怕馬匹嗎？

l  溝通內(nèi)容的編排

l  溝通的策略

如何進行方案選擇匯報

如何進行問題匯報

如何進行年終匯報

現(xiàn)場討論：如果未能完成績效，如果跟領導進行匯報？

2. 跨部門協(xié)作

案例研討：如何插單

l  事前準備

l  確認需求

l  選擇溝通渠道和方式

l  闡述觀點

工具：情商溝通四步曲

l  處理異議

l  達成協(xié)議

l  共同實施

l  有效復盤

工具：團隊復盤123

現(xiàn)場梳理：跨區(qū)域協(xié)作的流程

第四單元：課程回顧與答疑  

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；