《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》

360度溝通實(shí)戰(zhàn) 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》

【課程背景】

溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門(mén)的伙伴、客戶(hù)的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡(jiǎn)單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽(tīng)，如何表達(dá)的問(wèn)題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識(shí)，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時(shí)換位思考，了解彼此的需求及難處。

《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人溝通在組織中的重要性以及溝通帶來(lái)的重要作用，企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問(wèn)題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門(mén)溝通，如何與下屬溝通，幫助學(xué)員提升溝通效能，從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來(lái)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

-      掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

-      掌握影響管理溝通的驅(qū)動(dòng)引擎

-      掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的技巧

-      掌握有效的溝通的技巧和方法

-      掌握管理者正負(fù)強(qiáng)化的工具

-      掌握管理者自我認(rèn)知能力提升的思路

-      掌握向上管理的技巧

【課程對(duì)象】中層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備干部等

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)（多形式）

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天（線上線下同步）

【課程大綱】

引言：基于心理學(xué)的管理思維升級(jí)

第一講：溝通與管理溝通

1.     案例分析：張總的困惑

2.     常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題

- 跨部門(mén)溝通的本位主義

- 跨部門(mén)溝通的外在因素

- 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)

- 對(duì)下溝通無(wú)行動(dòng)

3.     360度溝通是什么？

- 上下級(jí)溝通

- 跨部門(mén)溝通

- 客戶(hù)溝通等等

4.     喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

- 案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺(jué)得溝通不順暢

5.     有效溝通的模型

- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋

6.     管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

7.     有效溝通的三大前提

- 案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六個(gè)根本動(dòng)機(jī)

現(xiàn)場(chǎng)討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？

1.     立場(chǎng)是根本

- 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測(cè)試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.     信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 案例分析：塔西佗帶來(lái)的思考

- 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：哪些行為是明確信任的行為？

3.     利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

- 案例分析：某外資企業(yè)員工效能降低的原因

4.     性格是絆腳石

- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

- 五種行為風(fēng)格的具體溝通策略和方法

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 管理者情商的修煉的五步法

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：總找茬的趙經(jīng)理

6.     情感是潤(rùn)滑劑

- 中國(guó)人的人際關(guān)系

- 情感決定立場(chǎng)

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：工作中哪些具體行為可以聯(lián)結(jié)員工的情感？

第三講：如何與上級(jí)溝通

1.     對(duì)上溝通的三因素

- 了解對(duì)象

- 溝通策略

- 溝通內(nèi)容

- 現(xiàn)場(chǎng)討論：如何領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖？領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖就是怕馬匹嗎？

2.     溝通內(nèi)容的編排

- 怎樣甄選溝通內(nèi)容

- 理性的思考

- 感性的表達(dá)

3.     溝通的策略

- 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)

- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)

- 如何進(jìn)行年終匯報(bào)

- 現(xiàn)場(chǎng)討論：如果未能完成績(jī)效，如果跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)？

第四講：如何與下級(jí)溝通

1.     對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績(jī)效，完成結(jié)果

2.     目標(biāo)下達(dá)的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

- 設(shè)定目標(biāo)從SMART 到SAIL

3.     工作委派的五步法

- 敘述工作內(nèi)容

- 反饋工作內(nèi)容

- 為什么要干工作

- 遇到問(wèn)題如何處理

- 如果是你會(huì)怎做

4.     如何反饋

- 常見(jiàn)的三種反饋形式

- 傾聽(tīng)的3F原則

案例分析：你聽(tīng)到哪些內(nèi)容？

- 如何進(jìn)行正向反饋

- 如何進(jìn)行負(fù)向反饋

第五講：跨部門(mén)溝通協(xié)作機(jī)制的建立

l  協(xié)同機(jī)制的作用和目的

l  常見(jiàn)的六種協(xié)同模式

l  溝通協(xié)同機(jī)制建立的五要素（TPSTP）

- 主題（T）

- 核心目的（P）

- 核心內(nèi)容（S）

- 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（T）

- 關(guān)鍵責(zé)任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的運(yùn)用

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)協(xié)同機(jī)制

l  跨部門(mén)溝通協(xié)作的流程

-       事前準(zhǔn)備

-       確認(rèn)需求

-       選擇溝通渠道和方式

-       闡述觀點(diǎn)

-       處理異議

-       達(dá)成協(xié)議

-       共同實(shí)施

-       有效復(fù)盤(pán)

- 案例研討：如何插單

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：跨區(qū)域協(xié)作的流程

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂(yōu)特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿(mǎn)激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；