《溝通訓(xùn)練》

溝通訓(xùn)練 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《溝通訓(xùn)練》

【課程背景】

溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復(fù)對(duì)方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價(jià)值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個(gè)人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《溝通訓(xùn)練》不僅僅有技巧，有訓(xùn)練，更重要的是帶著大家一起探究冰山底層，到底是什么深深的影響著我們的溝通動(dòng)機(jī)，作為管理者如何滿足員工的需求，輔以相應(yīng)的技巧，達(dá)到說出的話不僅員工聽的明白，而且愿意聽，最重要的聽了愿意行動(dòng)，有結(jié)果。從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

-      掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

-      掌握管理溝通的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)層

-      掌握有效的溝通技巧

【課程對(duì)象】中基層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：溝通與管理溝通

1.     溝通的重要性

2.     溝通與管理溝通

- 溝通與管理溝通的區(qū)別

- 喬哈瑞溝通視窗

- 互動(dòng)：自我反思

3.     有效溝通的模型

- 互動(dòng)：我來比劃，你來猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋

4.     管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5.     World溝通模型

- 目標(biāo)

- 價(jià)值觀

- 規(guī)則

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

6. 溝通中，沖突的由來

- 常見的五種沖突類型

- 討論：沖突是如何產(chǎn)生的？

- 應(yīng)對(duì)沖突，產(chǎn)生壓力的四個(gè)方面

- 應(yīng)對(duì)沖突的兩個(gè)原則

- 雙贏思維的兩步走

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.     立場(chǎng)是根本

- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測(cè)試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.     信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 哪些行為是明確信任的行為？

3.     利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

4.     性格是絆腳石

- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

6.     情感是潤滑劑

- 中國人的人際關(guān)系

- 情感決定立場(chǎng)

第三講：溝通流程及技巧訓(xùn)練

1.     溝通流程

- 溝通前準(zhǔn)備

- 信息收集階段

- 討論階段

- 結(jié)果和結(jié)束階段

- 結(jié)束階段

2.     溝通前準(zhǔn)備階段

- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則

- 談話清單的設(shè)置

v  談話目標(biāo)確定

v  談話態(tài)度準(zhǔn)備

v  談話類型識(shí)別

v  談話外部設(shè)置

v  互動(dòng)：談話清單設(shè)計(jì)

3.     信息收集階段

- 談話技巧的實(shí)踐階段

v  傾聽

v  提問

v  表述

v  關(guān)注溝通本身

- 有效傾聽訓(xùn)練

- 提問技巧訓(xùn)練

- 高效表述訓(xùn)練

- 互動(dòng)：傳聲筒

4.     討論階段

- 談話時(shí)的正常語流狀態(tài)

v  誰和誰

v  說什么

v  用什么方式

v  達(dá)到怎樣的意圖

v  獲得怎樣的效果

v  互動(dòng)：批評(píng)下屬

5.     非語言溝通

- 非語言溝通的內(nèi)容

- 內(nèi)外模型

v  如何識(shí)別他人的非語言

v  如何調(diào)整自己的非語言

6.     艱難談話

- 艱難談話的特征

- 艱難談話的心理反應(yīng)

v  思維陷阱

- 艱難談話的應(yīng)對(duì)方法

v  語言信息的處理

v  非語言信息的處理

v  關(guān)注溝通本身

v  互動(dòng)：艱難對(duì)話訓(xùn)練

v  場(chǎng)景演練：

第四講：如何與下級(jí)溝通

1.     管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知

- 從技術(shù)到管理

- 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

- 從人際到績效

2.     對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績效，完成結(jié)果

3.     目標(biāo)下達(dá)的四步法：

- 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail

4.     工作委派的五步法

5.     如何反饋

- 常見的三種反饋形式

- 贊美的ORID原則

- 批評(píng)四步法

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級(jí)顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；