卓越管理者的十大錦囊

《卓越管理者的十大錦囊》           

主講：王剛

【課程背景】

據(jù)調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，需經(jīng)過十年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者，其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀荆髽I(yè)重視管理人員的培育與成長(zhǎng)，但是管理者如何縮短成長(zhǎng)周期，如何減少失誤，提高效率，加速管理者成長(zhǎng)呢？本課程為企業(yè)分憂，為個(gè)人指點(diǎn)方向，幫助管理者在有限的時(shí)間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換，導(dǎo)入系統(tǒng)化的管理理念，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

1.      樹立正確觀念：幫助企業(yè)管理者樹立正確的管理理念、實(shí)施管理職責(zé)和任務(wù)。

2.      調(diào)整管理思路：用管理者的思路去管理和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而不僅僅完成眼下的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3.      培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：優(yōu)秀的管理者能夠準(zhǔn)確的決策、有效地授權(quán)，上傳下達(dá)，激勵(lì)、輔導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一達(dá)成。

【課程特色】

1.      內(nèi)容干貨多。有理論模型，有方法支撐；

2.      知識(shí)點(diǎn)全面。依托領(lǐng)導(dǎo)者的五“力”模型為基礎(chǔ)，涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)和管理兩大職能、十大領(lǐng)域的知識(shí)，借助鮮活的案例，文字/視頻的表現(xiàn)形式，深入淺出地帶出整個(gè)課程；

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位在職管理者、儲(chǔ)備干部、高潛高績(jī)?nèi)藛T、對(duì)發(fā)展自身領(lǐng)導(dǎo)力有興趣的人等

【課程時(shí)間】2天（6 小時(shí)/天）

【課程大綱】

總括篇：嬗變-個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的升華

第一章、認(rèn)識(shí)管理和管理者 — 經(jīng)理人的自我修養(yǎng)

-      司機(jī)和乘客理論

一、管理四問

1.    什么是管理？

2.    管理從哪里開始？

3.    管理到底管什么？

4.    管理的價(jià)值體現(xiàn)在何處？

二、好的管理需要什么樣的管理者——從個(gè)人貢獻(xiàn)者走向他人貢獻(xiàn)者

1.    管理者的分類

2.    管理者扮演的角色

3.    管理者的基本職責(zé)

4.    管理者的基本任務(wù)？

?  錄像案例：從業(yè)務(wù)到管理的煩惱

三、管理者的能力定位：融管理與領(lǐng)導(dǎo)為一體

1.    做一個(gè)領(lǐng)航者 — 用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)

2.    做一個(gè)布局者 — 將工作任務(wù)落實(shí)為執(zhí)行計(jì)劃

3.    做一個(gè)溝通者 — 為你的主張贏得支持

4.    做一個(gè)釋能者 — 讓你的員工充滿動(dòng)力

四、示范力－管理者的自我經(jīng)營(yíng)

1.      時(shí)間管理

2.      情緒管理

3.      個(gè)人形象與職業(yè)生涯管理

第二章、領(lǐng)航 — 讓部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)

一、團(tuán)隊(duì)的形成

1.      團(tuán)隊(duì)的定義

2.      團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

3.      部門的價(jià)值（愿景&使命）

4.      設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)

5.      梳理工作任務(wù)

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程

1.      團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

2.      團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重點(diǎn)工作

經(jīng)人篇：人員的選育用留

第三章、識(shí)人-個(gè)人成功走向團(tuán)隊(duì)輝煌的不二法門

一、招聘合適的團(tuán)隊(duì)成員

1.      職能角色 Vs. 團(tuán)隊(duì)角色

2.      如何識(shí)人、用人、籠人

3.      如何理解知識(shí)，技能和才干？

4.      多樣化組合-用人之長(zhǎng)，避人之短

5.      團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)  and  團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)

二、人員的管理

1.    如何管理不同類型的員工？

2.    為員工做建設(shè)性反饋

3.    贊賞&批評(píng)下屬

第四章、成為教練-為員工提供相關(guān)的培育與輔導(dǎo)

一、培育的重要性-不同角度的需求

二、管理者擔(dān)心的問題

三、培育下屬的途徑和時(shí)機(jī)

四、了解下屬的培育需求

1.      工作分析

2.      問題分析

3.      組織分析

4.      生涯分析

五、制定OJT培訓(xùn)計(jì)劃

六、常用輔導(dǎo)方法

1.      面談式輔導(dǎo)

2.      成功型輔導(dǎo)

3.      改進(jìn)型輔導(dǎo)

4.      走動(dòng)式輔導(dǎo)法

第五章、激勵(lì)你的員工

一、有趣的調(diào)研：經(jīng)理們的猜測(cè)  Vs. 走進(jìn)下屬的心

二、四大主流激勵(lì)理論

?  馬斯諾的需求層次論

?  期望理論

?  雙因素理論

?  公平理論

• 員工的能量=動(dòng)力+能力

? 案例討論：王華應(yīng)該如何開展工作

• 員工激勵(lì)的兩個(gè)方向——物質(zhì)激勵(lì)&非物質(zhì)激勵(lì)
• 激勵(lì)原則
• 不同的人有不同的激勵(lì)方法

1)    核心員工 Vs.一般員工

2)    追求舒適者Vs.追求機(jī)會(huì)者Vs.追求發(fā)展者

3)    優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員Vs.一般業(yè)務(wù)人員

 

理事篇：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排兵布陣

第六章、績(jī)效管理：從目標(biāo)到結(jié)果

一、企業(yè)通過績(jī)效管理形成的四大機(jī)制

二、什么是績(jī)效管理？

三、績(jī)效管理四步曲

步驟一：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

步驟二：確定考核方法

步驟三：實(shí)施過程控制

步驟四：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談

 

第七章、決策與授權(quán)

一、管理者決策什么？

二、專業(yè)的決策工具

三、執(zhí)行力差的五大原因及應(yīng)對(duì)

四、有效授權(quán)

1.      授權(quán)有哪些好處呢？

2.      為什么你不愿意授權(quán)？

3.      哪些工作你可以授權(quán)？ Vs. 哪些工作你不可以授權(quán)？

4.      授權(quán)的五個(gè)步驟

第一步：分析任務(wù)

第二步：挑選被授權(quán)者

第三步：委派工作

第四步：過程管理

第五步：回顧評(píng)價(jià)

5.      授權(quán)的問題及對(duì)策

 

第八章、問題分析與解決

一、“沒有問題”才是最大的問題

二、解決問題的三板斧

1.      識(shí)別問題

2.      原因分析

3.      創(chuàng)造對(duì)策

 

第九章、化解和利用團(tuán)隊(duì)中的沖突

一、什么是沖突

二、傳統(tǒng)認(rèn)知觀點(diǎn) Vs. 現(xiàn)代認(rèn)知觀點(diǎn)

三、組織常見的沖突

1.      縱向沖突及其產(chǎn)生的原因

2.      橫向沖突及其產(chǎn)生的原因

四、面對(duì)沖突的選擇

1.      沉默和隱忍

2.      從理解到說(shuō)服

 

第十章、溝通與人際關(guān)系處理

一、溝通在管理中的重要意義

二、基本的溝通技巧-表達(dá)，傾聽，反饋

1.      對(duì)上溝通

2.      平行溝通

3.      對(duì)下溝通

三、溝通風(fēng)格

四、如何識(shí)別人的不同風(fēng)格類型？

五、如何與不同風(fēng)格類型的人進(jìn)行溝通？

                    ——組織與人才發(fā)展專家、終端門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)專家

? 
中山大學(xué)  管理學(xué)碩士

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)，碧桂園·住方科技培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)  

?  曾任廚電行業(yè)頭部企業(yè)，方太集團(tuán)銷售培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任香港上市公司，健合（中國(guó)）全國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  曾任新加坡上市公司，佳杰科技中國(guó)區(qū)人力資源職能經(jīng)理

?  曾任上市公司，海爾集團(tuán)華南區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  2017-2021年“我是好講師”全國(guó)總決賽評(píng)委

?  2018-2021年智享會(huì)（HREC）人才論壇特邀嘉賓

?  美國(guó)AACTP認(rèn)證高級(jí)講師

?  國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

?  國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?  三一集團(tuán)特聘講師、思齊網(wǎng)特聘講師、UMU合作講師、英國(guó)高臨咨詢行業(yè)顧問。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、零售終端業(yè)績(jī)提升、渠道銷售管理、職場(chǎng)發(fā)展

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

☆  王剛老師擁有超過15年的職場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了國(guó)企、外資、民營(yíng)等不同企業(yè)形態(tài)，涉及電子商務(wù)、ICT、快消品、家居家電、建筑業(yè)等五大行業(yè)，先后服務(wù)過三家年?duì)I業(yè)額過100億的企業(yè)集團(tuán)總部，并完整經(jīng)歷兩家企業(yè)跨越百億的過程。

☆  08年進(jìn)入合生元，恰逢外資品牌爆發(fā)，完整經(jīng)歷合生元組織裂變、品類擴(kuò)張、營(yíng)銷創(chuàng)新、高速增長(zhǎng)的1.0-2.0階段，從0到1打造了跨越商超、專賣店、醫(yī)藥連鎖、醫(yī)院多渠道的銷售賦能體系，協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造出一支銷售鐵軍，助力公司從3.5億到44億，成為母嬰行業(yè)的異軍突起者。

☆  14年進(jìn)入方太，負(fù)責(zé)全國(guó)銷售培訓(xùn)，構(gòu)建了集團(tuán)營(yíng)銷培訓(xùn)體系，領(lǐng)導(dǎo)近200人的終端培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)創(chuàng)高效的門店培訓(xùn)-運(yùn)營(yíng)生態(tài)模式，服務(wù)5000余家門店，支持12000名終端銷售顧問。

☆  十五年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)場(chǎng)次超過六百余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員三萬(wàn)多人次，課后評(píng)估平均分4.9分（5分制）

過往工作經(jīng)歷描述

一、任職碧桂園·住方科技期間，制定了培訓(xùn)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)方針，建立了培訓(xùn)學(xué)院的運(yùn)營(yíng)模式、核心崗位課程體系。針對(duì)一二級(jí)部門負(fù)責(zé)人實(shí)施了“塑造杰出領(lǐng)導(dǎo)人”的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)和培訓(xùn)項(xiàng)目，并全面主導(dǎo)干部團(tuán)隊(duì)的“悅讀會(huì)”。

二、任職方太集團(tuán)期間，主導(dǎo)方太集團(tuán)“終端門店業(yè)績(jī)倍增”項(xiàng)目，帶領(lǐng)100多位銷售老師，走遍83家重點(diǎn)分公司，以KA渠道+專賣店渠道共計(jì)3000家門店為對(duì)象，以“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”為指導(dǎo)原則，賦能銷售人員的同時(shí)，提高門店轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

?  賦能結(jié)果：

83家重點(diǎn)分公司，3000余家門店，5597名銷售顧問

1、課程學(xué)習(xí)：4829人，學(xué)習(xí)率：86%

2、模擬訓(xùn)練：3781人完成五顆星，優(yōu)秀率：78%

3、經(jīng)驗(yàn)萃?。?/span>915篇終端優(yōu)秀銷售案例，

?  業(yè)績(jī)結(jié)果：

1、項(xiàng)目NPS值（凈推薦值）：95.13%

2、梳理出新零售時(shí)代終端門店標(biāo)準(zhǔn)銷售和服務(wù)流程，并推廣到全公司5000名一線銷售人員使用；

3、門店轉(zhuǎn)化率從12.8%提升到18.5%，客單價(jià)從8000元（一件單品）到15000元（三件套），銷售顧問人均年度GDP從37萬(wàn)提升到85萬(wàn)；

4、2018年7-9月份，全國(guó)選取282家相同條件（性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境）門店進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo) ，項(xiàng)目對(duì)象門店比非項(xiàng)目門店，銷售總訂單增長(zhǎng)27%，成套化增長(zhǎng)4%，重點(diǎn)單品訂單增長(zhǎng)25%；

5、2019年3-5月份，全國(guó)選取544家相同條件（性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境）門店進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)，項(xiàng)目對(duì)象門店比非項(xiàng)目門店，銷售總訂單增長(zhǎng)15%，成套化增長(zhǎng)4%，重點(diǎn)單品訂單增長(zhǎng)23%。

三、任職健合（中國(guó)）期間，先后為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了581名渠道主管、辦事處經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)，43.8% 的儲(chǔ)備干部達(dá)標(biāo)晉升率、保證了集團(tuán)77%的復(fù)合增長(zhǎng)率對(duì)人才的需求；

四、任職佳杰科技（中國(guó)）期間，支持銷售團(tuán)隊(duì)引進(jìn)并落地了Pipeline銷售管理模式，開發(fā)了增值事業(yè)部區(qū)域總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理勝任力模型，協(xié)助海量事業(yè)部各個(gè)BU搭建了通用能力和銷售專業(yè)能力指標(biāo)庫(kù)、課程庫(kù)。協(xié)助事業(yè)部簽訂服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），推動(dòng)重點(diǎn)工作完成后反思AAR（After Action Review）的執(zhí)行；

五、任職慧聰網(wǎng)期間，負(fù)責(zé)賦能區(qū)域分公司電銷商務(wù)團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)每一期“新兵連”完成公司下達(dá)的試用期業(yè)績(jī)指標(biāo)。

【授課風(fēng)格】

?  善于將不同行業(yè)頭部企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐嫁接到課堂，提升學(xué)員眼界和知識(shí)面

?  授課內(nèi)容干貨多，有理論依據(jù)，有方法支撐

?  情景式學(xué)習(xí)，所有銷售和管理案例均來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)一線

?  講師親和力強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，課堂充滿激情，學(xué)員融入度高

【主講課程】

一、終端銷售技巧系列課程

1)     品牌課（對(duì)象：經(jīng)銷商、店長(zhǎng)、銷售顧問、客戶經(jīng)理）

n  《向方太學(xué)營(yíng)銷：終端門店生意倍增密碼》（2天）

①　從市場(chǎng)到線索（0.5天）

?  新時(shí)代的客戶眾生相

?  知己知彼：盤點(diǎn)影響門店銷售要素

②　從線索到訂單（0.5天）

?  如何高效邀約客戶

?  如何探詢客戶的真實(shí)需求

③　從訂單到成交（1天）

?  如何呈現(xiàn)你的產(chǎn)品

?  雙管齊下，挖掘客戶的潛力

?  從異議到成交

?  新零售的七十二番變化

2)     基礎(chǔ)課程（對(duì)象：初級(jí)銷售顧問、客戶經(jīng)理）

n  《金牌顧問 之 銷售實(shí)戰(zhàn)天龍八步》（1天）

n  《金牌顧問 之 銷售五大法寶》（1天）

n  《金牌顧問 之 打造無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)》（1天）

3)     進(jìn)階課程（對(duì)象：高級(jí)銷售顧問、客戶經(jīng)理）

n  《金牌顧問 之 突破大訂單》（0.5天）

n  《金牌顧問 之 復(fù)購(gòu)率提升》（0.5天）

n  《金牌顧問 之 顧客心理學(xué)》（0.5天）

二、終端門店運(yùn)營(yíng)系列課程

1)     基礎(chǔ)課程（對(duì)象：經(jīng)銷商老板、3年內(nèi)的店長(zhǎng)）

n  《金牌店長(zhǎng)的十項(xiàng)全能》（2天）

n  《打造學(xué)習(xí)型門店：銷售顧問的管理和發(fā)展》（1天）

2)     進(jìn)階課程（對(duì)象：經(jīng)銷商老板、超過3年的店長(zhǎng)）

n  《卓越門店經(jīng)營(yíng)魔方》（2天）

n  《店長(zhǎng)進(jìn)化論：從優(yōu)秀到卓越》（1天）

三、銷售管理系列課程

n  《新時(shí)代零售行業(yè)發(fā)展及門店經(jīng)營(yíng)思考》（1天）

n  《評(píng)估和管理銷售隊(duì)伍》（1天）

n  《指導(dǎo)和輔導(dǎo)銷售隊(duì)伍》（1天）

n  《行銷管理》（0.5天）

n  《重點(diǎn)門店提升與維護(hù)》（0.5天）

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列課程

n  《卓越管理者的十大錦囊》（2天）

n  《高效能管理者的五“力”模型》（1天）

n  《打造“完美”團(tuán)隊(duì)》（1天）

n  《目標(biāo)制定與計(jì)劃實(shí)施》（0.5天）

n  《績(jī)效管理：從目標(biāo)到結(jié)果》（0.5天）

n  《激勵(lì)：有效釋放員工能量》（0.5天）

n  《決策與授權(quán)》（0.5天）

n  《成為教練：創(chuàng)造杰出績(jī)效的培育與輔導(dǎo)》（0.5天）

五、員工職業(yè)化系列課程

n  《高效工作，健康生活-時(shí)間與壓力管理》（0.5天）

n  《把你的主張銷售給我-跨部門溝通與合作》（1天）

n  《職場(chǎng)人ABC》（1天）

【部分咨詢案例】

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

    王剛老師在培訓(xùn)結(jié)束后還能持續(xù)回答學(xué)員提出的問題，不厭其煩地提出自己的意見，耐心地對(duì)其給予正確指導(dǎo)。

-----三一重起事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

    王老師的“人-貨-場(chǎng)-流程”4P營(yíng)銷模式對(duì)終端門店的業(yè)績(jī)提升有很大的啟示作用，讓我們從只關(guān)注自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開始關(guān)注客戶，真正學(xué)會(huì)如何去“以客戶為中心”全方位提升銷售能力。

-----飛鶴乳業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員

    王剛老師的課堂既緊張又有趣，干貨滿滿，案例和故事很多，都很貼近我們的實(shí)際工作經(jīng)歷，拿來(lái)就能用。

-----深圳某保險(xiǎn)金融企業(yè)學(xué)員  

    《門店經(jīng)營(yíng)魔方》這門課程是我聽過的最好的營(yíng)銷課，非常系統(tǒng)也很接地氣，解決了我多年經(jīng)營(yíng)過程中頭腦中遺留的問題，希望下次還能有機(jī)會(huì)再聽。

-----伊利乳業(yè)經(jīng)銷商，龍巖愛嬰房李總

我以前也聽過很多溝通的課程，王老師的課讓我重新認(rèn)識(shí)了什么是溝通，如何真正去溝通，我已經(jīng)迫不及待想要回去試一試課堂上學(xué)到的方法和工具了。

-----漢王酒業(yè)首屆管培生學(xué)員

通過三天兩夜的集訓(xùn)為我們的學(xué)員系統(tǒng)性的進(jìn)行了知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理，我們基地很多十多年的老師都來(lái)聽課了，大家都反饋受益匪淺，建議推廣到集團(tuán)其它兄弟教學(xué)基地。

-----某國(guó)鐵集團(tuán)廣州培訓(xùn)基地培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人