《基層管理者綜合管理技能提升》

基層管理者綜合管理技能提升

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《自我管理與自驅力提升》

【課程背景】

外部環(huán)境的快速變化，給企業(yè)提出了更多的挑戰(zhàn)。如何盡快形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力？是很多企業(yè)思考和困惑的問題。從產(chǎn)品升級改造，到應用互聯(lián)網(wǎng)轉型，核心的目的都是為了打造企業(yè)的核心競爭力。其實，無論社會發(fā)展到何種程度，科技再發(fā)達，人，永遠是企業(yè)發(fā)展以及提升競爭力的不二法門。如果有效的管理人，激勵人，教導人，帶動人，是用人的核心和根本。而在整個組織管理的鏈條上，管理者無疑是組織管理的核心．他們是中間，是中堅，更是中肩，起著上傳下達，承上啟下的重要作用。提升他們的自我管理能力、崗位勝任力、管理水平對團隊，甚至整個組織都非常有必要。而儲備干部作為管理團隊的人才輸送池，無疑成為重中之重。否則儲備干部無論從選拔還是勝任力方面都會出現(xiàn)差距，造成崗位不匹配，難以順利的過渡到管理崗位。

《基層管理者綜合管理技能提升》亦在幫助企業(yè)的儲備管理者清晰地認知成為企業(yè)的管理者，應該具備怎樣的崗位勝任力，角色有哪些變化，怎樣在崗位上貫徹執(zhí)行領導下達的任務，成為合格的繼任者，發(fā)揮管理者的職責，帶領團隊完成績效，達成組織目標和個人績效的雙贏。

【課程收益】

1.    學會管理者的角色定位及威望的建立；

2.    掌握目標管理計劃執(zhí)行的具體措施和方法；

3.    掌握團隊及團隊的管理的策略和技巧；

4.    掌握情景化管理，對員工進行激勵管理；

5.    學會問題分析與解決的思路和方法；

6.    掌握團隊復盤與團隊協(xié)同溝通的技能；

【課程對象】中基層管理者，急需提升管理能力的人

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場體驗+益智游戲+角色扮演+小組討論

【課程時長】4-8天，6小時\天

《管理者角色定位與威望建立》

引言：烏卡時代呼喚開拓創(chuàng)新，不拘一格的領導者

l  互動：儲備干部自畫像：我是誰？

l  討論：領導對儲備崗位的要求有哪些？

l  管理者職業(yè)定位的三個層級介紹

- 自我型領導者

- 獨立型領導者

- 共贏型領導者

l  不確定時代中共贏型領導的核心：非職權影響力

第一單元：非職權影響力

1.    討論：我們?yōu)槭裁葱枰锹殭嘤绊懥Γ?/p>

2.    討論：什么是非職權影響力？

3.    非職權影響力：非職權的五個凸顯方面

4.    影響力的層級

5.    強權與弱權

- 強權的外顯形式

- 弱權的外線形式

- 不同權利的使用策略和方法

- 互動：判斷我日常的工作強權or弱權？

6.    如何將權利轉化為影響力？

- 討論：員工為什么口頭同意卻沒有行動？

第二單元： 非職權影響力的打造

1. 討論：影響力強的人有哪些？他們的特質(zhì)是什么？

2. 影響影響力的五個關鍵要素

- 旗幟鮮明

- 建立信任

- 情感至上

- 以身作則

- 情商溝通

3. 旗幟鮮明

- 思考：打土豪分田地，立場等于利益嗎？

- 強大的目標力：帶領隊伍前進的動力

- 目標的兩個維度：個人與組織

- 案例分享：信貸經(jīng)理黃小甜的“崛起”

- 益智互動：圈子圈套

- 工具：目標分解的五個關鍵步驟

4. 建立信任

- 案例分析：信任為什么重要

- 信任的兩個維度

- 如何建立基于動機的信任

- 益智互動：頭腦風暴

- 工具：建立信任的36個問題

5. 情感至上

- 討論：人在做決定的時候是感性多還是理性多？

- 情感決定立場

- 中國人典型的人際交往方式

- 案例分析：劉賀的“未雨綢繆”

- 案例分析：生當做人杰，死亦為鬼雄

- 工具：EBA情感賬戶的運用

6. 以身作則

- 其身正，不令而行，其身不正，雖令不從

- 以身作則：極度自律

- 面對挑戰(zhàn)和困難，要自律

- 面對結果和要求，要自律

- 面對誘惑和規(guī)范，要自律

- 面對功勞和成績，要自律

- 視頻學習：頭羊效應

- 工具：以身作則三問

7. 情商溝通

- 案例分析：一條微信帶來的思考

- 案例分析：領導者王紅的百萬學費

- 情商在溝通中的四個步驟

- 情商在個人管理中的運用- 自我情緒管理

- 管理他人情緒的五步法

- 工具：ABC理論

- 工具：冰山模型

《目標管理》

第一單元：深度剖析達成目標的關鍵要素

l  小組研討：什么阻礙了我們達成目標？

l  達成目標的關鍵要素1：目的

?  工作案例解析：小李為什么一夜之間判若兩人

l  達成目標的關鍵要素2：目標

l  達成目標的關鍵要素3：策略

?  工作案例解析：用一把尺子解決超級難題

l  達成目標的關鍵要素4：計劃

l  達成目標的關鍵要素5：資源

l  達成目標的關鍵要素6：調(diào)控

?  工作案例解析：有老張，事竟成

l  工作案例解析：B公司的目標是怎么煉成的？

第二單元：如何設定出既明確又清晰的目標

l  工作案例解析：為什么李總拍手叫好？

l  管理工具：《OGSMA》目標制定與分解表格

l  目標分解利器《OGSMA》該如何運用？

?  描述Objective（目的）的要點是什么？

?  描述Goal（目標）的要點是什么？

?  描述Strategy（實施策略）的要點是什么？

?  描述Measurement（測量標準）的要點是什么？

?  描述Action plan（行動方案）的要點是什么？

l  工具案例解析：B公司《OGSMA》的解析

l  現(xiàn)場演練+分享討論：運用《OGSMA》進行工作目標的設定與分解

第三單元：如何進行崗位KPI的精準提煉

l  如何從OGSMA中精準提煉出關鍵業(yè)績指標

?  現(xiàn)場演練：你的關鍵業(yè)績指標是什么？

l  管理工具：《KPI考核表》

l  工具案例解析：心里有本賬的李經(jīng)理

l  現(xiàn)場演練+分享討論：運用《KPI考核表》進行KPI的設定

l  績效考核中必須要關注的重點事項

?  分是算出來的還是打出來的？

?  如何確定計算方法？

?  如何確定基本目標和挑戰(zhàn)目標？

?  如何收集考核信息？

?  如何設計權重？

?  如何巧妙運用績效考核的加分項與扣分項？

第四單元：如何理解組織目標和個人目標的關系

l  工具案例解析：年年升職的小張和原地打轉的小李

l  組織目標是實現(xiàn)個人目標的基礎

?  組織是個人的平臺基礎

?  組織是個人的資源基礎

?  組織是個人的演練道場

《授權激勵》

第一單元：團隊績效的根本來源

l  用團隊績效公式檢核績效來源

動機要素檢核的具體方法

能力地圖檢核的關鍵事項

l  培養(yǎng)與激勵下屬背后的核心邏輯

l  管理工具：人才發(fā)展畫布

課程實操：使用人才發(fā)展畫布精準識別本部門員工

第二單元：為什么要授權？

l  案例討論：面對“不授權忙死，授權找死”究竟要怎么辦？

l  為什么你很忙？

l  有效授權的五大原則

l  可以授權和不能授權的工作

l  防止進入授權的陷阱

授權成棄權

沒有承諾

授權太濫

缺失反饋

l  案例分享：“借事修人，借人成事”

第三單元：有效授權的流程與技巧

l  OPERA授權五步法

目標說明（Outcome）

界定工作范圍（Parameters）

了解工作效益（Effects）

給予資源（Resources）

讓下屬做出承擔（Accountability）

l  課堂實操：使用OPERA法設計授權話術

l  有效授權實施的關鍵

建立信任關系

風險評價與控制

授權與控制的平衡

l  管理者如何防止反授權？

l  案例分享與總結：讓張濤去行不行？

第四單元：激發(fā)下屬工作動機

l  課程測試：管理者激勵能力現(xiàn)場測試

l  人類行為模式圖的四個核心

l  從行為心理學看如何激勵下屬的工作動機

l  課堂實操：依照需求層次原理設計員工的激勵方案

l  管理者如何使用雙因素原理激發(fā)下屬？

l  從蓋洛普優(yōu)勢識別器看激勵的12個要素

課程工具：蓋洛普Q12問答工具包

第五單元：非物質(zhì)激勵方法

l  案例分享：“如何搞定職場老油條”

l  非物質(zhì)激勵的總原則

給下屬打“追光燈”的核心秘訣

因人而異的激勵到底是什么？

l  歸屬感激勵

員工歸屬感產(chǎn)生的四大關鍵時刻

?  面試時歸屬感營造的兩個小工具

?  入職時歸屬感營造的三個小方法

?  無助時歸屬感營造的三個場景

?  喜悅時歸屬感營造的四種行為

現(xiàn)場實操：設計工作中提升歸屬感的關鍵時刻

善用群體事件提升歸屬感

?  關注團隊中的關鍵事件

?  運用團隊事件提升歸屬感的2個技巧

課堂分享：年終聯(lián)歡會帶來的意外之喜

l  尊重激勵

尊重激勵的兩個核心關鍵都有什么？

尊重激勵的“三上”技巧的實際應用

案例分享：“三車間的傳家寶”

l  自我實現(xiàn)激勵

輔助設定小目標的三個技巧

關鍵崗位輪換的四個關鍵

案例分享：走馬上任的“阿帕奇部”經(jīng)理

《團隊建設》

-      反思：僵尸團隊有哪些特點？

?  沒有目標？

?  缺乏合作精神？

?  沒有明確的團隊價值觀？

?  缺乏機動靈活？

?  缺乏解決問題的能力？

?  團隊角色單一？......

第一單元：團隊及團隊優(yōu)勢

l  討論：什么是團隊？導游團？空乘人員？維權人員？盜匪集團？

l  團隊的六個屬性

-      群體

-      共同的目標

-      相互依賴

-      緊密合作

-      團隊精神

-      團隊價值觀

l  優(yōu)秀團隊的優(yōu)勢

-      機動靈活

-      攻克復雜難題

-      積極性高

-      決策力強勁

-      協(xié)同共進

l  頂級優(yōu)秀團隊的特點

-      共同的目標并相互依賴

-      相匹配的團隊規(guī)模

-      通過不同達成協(xié)作

-      卓越的領導力及團隊互幫文化

第二單元：團隊角色及其發(fā)展階段

l  團隊中的八角色認知

- 團隊中的八種角色（現(xiàn)場測評）

- 八種角色基本特點及作用

- 角色扮演：帽子先生，角色認知

- 案例分析：年會進行時

- 反思：你看到了什么？

- 結論：領導的任務：補位、站位、增位

l  討論：團隊角色視覺化

l  反思：我團隊的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

l  團隊發(fā)展階段與管理方式

- 成立期團隊特點與管理方式

- 動蕩期團隊特點與管理方式

- 穩(wěn)定期團隊特點與管理方式

- 高產(chǎn)期團隊特點與管理方式

- 結束期團隊特點與管理方式

l  團隊管理的四個關鍵點

- 目標及明確的任務

- 明確的策略

- 明確的角色

- 相互之間的關系

l  目標管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

l  團隊問題分析與解決工具

- 反饋工具ORID

- 城鎮(zhèn)會議集思廣益

第三單元：頂級團隊的十個要素

l  領導力

- 領導角色：領導、教練、專家、合作伙伴、同事

- 領導力工具

?  教練式對話

?  工作委派

?  團隊規(guī)則制定

l  團隊成員的勝任力

l  責任心

l  團隊的氛圍

l  結果為導向

l  定位清晰

l  有效地會議

l  個人發(fā)展

l  創(chuàng)造力

l  處理沖突

- 處理沖突的談話技巧

l  團隊反思：問卷分析

《問題分析與解決》

第一單元：什么是真正的問題

l  目標和現(xiàn)狀的差異

l  問題和問題點

l  問題的分類

第二單元：問題分析與解決的步驟、方法和工具

l  第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題

ü  背景分析

ü  羅列所有問題點（擴展性思維下的5w2h+5why）

ü  厘清每一個問題

ü  按對結果的影響程度評估問題

ü  確定關鍵問題所在

本步驟重點探討：描述問題的現(xiàn)狀，確定關鍵所在

l  第二步：明確方向、確定目標

ü  檢驗研討目標（解決問題的程度）

ü  SMART原則

本步驟重點探討：  如果目標再提高一點會怎么樣？

目標實現(xiàn)后是否可以解決問題？

?  案例分享：某地產(chǎn)公司年度戰(zhàn)略解碼如何達成年銷售額200億？

l  第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

ü  5W2H分析法

ü  思維導圖分析法

ü  5WHY分析法

ü  把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

ü  將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點探討：

是什么導致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道這個因果關系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關系？

l  第四步：創(chuàng)造方案、探索可能（世界咖啡/頭腦風暴）

ü  設定世界咖啡情境

ü  確定研討規(guī)則

ü  跨界思考問題

ü  問題解決方向概述

ü  收獲與分享集體智慧

本步驟重點探討：

突破固有思維，發(fā)散思維找到解決問題的可能性，收斂思維聚焦真實目標。

l  第五步：理性判斷、精明決策

ü  盈利矩陣工具

ü  共識評估標準

ü  障礙分析

ü  解決障礙

本步驟重點探討：科學決策，謀求共識，分析風險

l  第六步：執(zhí)行方案、落實達成

ü  制定行動計劃（SMART）

ü  建立承諾標準

ü  建立結果追蹤甘特圖

本步驟重點探討：

制定計劃，設定自我監(jiān)督機制，提升團隊成員責任感，為階段性復盤回顧奠定基礎。

l  第七步：城鎮(zhèn)會議

ü  宣布評審團及評審標準

ü  現(xiàn)場匯報

ü  調(diào)整行動計劃

ü  獲得授權

《復盤與匯報》

第一單元：認識復盤的意義和作用
1.   討論：什么是復盤？復盤與總結的區(qū)別

l  案例分析：聯(lián)想的復盤文化

2.  復盤的目的及意義

l  提升組織效率

l  提升工作效率

l  提升個人績效

3. 復盤的時間節(jié)點及復盤的關鍵要務

l  成功復盤的關鍵因素
精心設計團隊復盤
提前做好準備工作
鼓勵全員積極參與
充分發(fā)揮引導作用
及時推進后續(xù)計劃

l  討論：復盤與經(jīng)驗萃取的區(qū)別？

第二單元：復盤的應用步驟

第一步：目標回顧
?當初目的是什么？
?想要達到的目標是什么？
?預先制定的計劃是什么？
?事先設想要發(fā)生的問題是什么？

第二步：評估結果
?和原定目標相比有哪些亮點和不足？
?實際發(fā)生了什么事？
?在什么情況下？
?是怎么發(fā)生的？
第三步：分析原因
?事情成功的根本原因是什么？
?實際情況與預期有什么差異？為什么會發(fā)生這些差異？
?哪些因素導致沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？ 
?哪些是主觀原因?哪些是客觀原因？
第四步：總結規(guī)律
?我們從過程中學到了什么新東西？
?找到了哪些更有效、更符合本質(zhì)的做法與經(jīng)驗？
?需要實施哪些新舉措？需要繼續(xù)哪些措施？需要叫停哪些？
?哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？

第三單元：有效構建工作匯報、總結的架構

1. 理性的思考- 搭架子

l  金字塔結構

l  經(jīng)典工作總結三段論

- 開頭

- 中間

- 結尾

l  練習：拆解領導的工作總結

l  練習：小試牛刀

2. 感性的呈現(xiàn)

l  討論：人在做決定的時候是理性多還是感性多？

l  感性=講故事

l  如何用數(shù)據(jù)、用事例舉證

l  案例分析：A\B兩位經(jīng)理的匯報，你認為哪個更好一些？

l  練習：

3. 常見的工作匯報的形式

l  問題匯報

l  方案選擇匯報

l  進程匯報

l  年終總結匯報

第三單元：工作匯報時的呈現(xiàn)方式

1.     簡介是PPT匯報的第一原則

2.     PPT的設計風格及應用情境

- 教學式

- 演講式

- 總結式

- 故事式

3.     PPT在匯報及匯報過程中的MAP原則

l  字圖結合

l  一頁一內(nèi)容

l  用數(shù)據(jù)、表格說話

l  針對內(nèi)容調(diào)整PPT

l  針對對象調(diào)整PPT

l  工具：PPT內(nèi)容篩選漏斗

l  訓練：現(xiàn)場調(diào)整、設計PPT

《360度溝通》

第一部分：職場有效溝通的基礎

★案例分享：蔡崇信的卓越溝通智慧

1.職場溝通障礙有哪些？

2.一張圖表深度解析溝通原理

3.溝通能力的兩大核心

l  提升表達力的兩個方法

l  培養(yǎng)理解力的三個關鍵

★案例分享：心理學大師埃里克森的理解力

★案例分析：溝通首先要對著自己的心

4. 知彼解己的職場性格識別

l  領導型性格的四個特質(zhì)

l  社交型性格的三個特點

l  穩(wěn)定型性格的四個關鍵

l  細節(jié)型性格的四個方法

l  性格模型與測試：現(xiàn)場測試性格

第二部分：向上溝通的三個策略

★案例分享：領導講的話是什么意思？

1.與上司溝通面臨的三大障礙與處理

l  建立信任的兩個核心

l  管控情緒的兩個方法

l  正確理解背后的意圖

2.接手指令時的三個行為

l  接收指令時的關鍵兩個行為

l  3F傾聽（事實、情緒、意圖）

l  四部反饋確認指令法

l  課堂實操：你為什么沒有交報告？

3.匯報工作時的三個工具

l  SCQ工具使用要點

l  QSC工具運用場景

l  CSQ工具使用核心

l  課堂實操：使用SCQ方法設計匯報話術

4.請領導站臺的兩個步驟

l  如何明確站臺價值

l  行為述求的兩個關鍵

l  課堂實操：設計請領導參加部門會的話術

第三部分：平行溝通的四個方法

1.職場溝通應該具備的四個意識

l  富足心態(tài)

l  雙贏思維

l  聚焦目標

l  從心出發(fā)

2.如何營造良好的溝通氛圍？

l  營造氛圍四個技巧

l  課堂實操：上任伊始，拜訪各部門

3.建立共同觀點庫的四個行為

l  百分百尊重

l  百分百坦誠

l  主動揭示

l  尋求反饋

l  課堂實操：建立共同觀點庫的情景實操

4. 平行溝通四部曲

l  詢問觀點的三種方法

l  確認感受的兩個核心

l  重新描述的三個方式

l  主動引導的兩個要點

l  課堂實操：請營銷中心支持工作

5. 李曼人際沖突的四種風格

l  人際沖突四種模型

l  基于風格的沖突反思

第四部分：向下溝通的六個技巧

1.保障下屬執(zhí)行的四個方面

l  聚焦目標的三個關鍵

l  設定引領指標的核心

l  設計過程激勵積分表

l  規(guī)律問責的兩個核心

2.如何有效贊美下屬

l  非語言贊美的SET NFO法則

l  贊美公式=及時+打追光燈+深深地

★案例分享：價值百萬的贊美

3.如何批評式賦能

l  批評原則：不是告訴對方哪里錯，而是怎么做才對

l  批評公式=控制環(huán)境+錯誤行為+刷新重啟

4.安慰式溝通的兩個要點

l  適當介入

l  提供支持

5.進行績效面談的四個關鍵

l  明確績效面談流程的四個核心

l  績效面談的五點注意事項

l  績效面談的ORDC法則應用

l  課堂實操：績效面談正反案例實操

6.做好一致性溝通的四項工作

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；