管理技能提升

外部環(huán)境的快速變化，給企業(yè)提出了更多的挑戰(zhàn)。如何盡快形成企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是很多企業(yè)思考和困惑的問(wèn)題。從產(chǎn)品升級(jí)改造，到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，核心的目的都是為了打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，無(wú)論社會(huì)發(fā)展到何種程度，科技再發(fā)達(dá)，人，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展以及提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門。如果有效的管理人，激勵(lì)人，教導(dǎo)人，帶動(dòng)人，是用人的核心和根本。而在整個(gè)組織管理的鏈條上，管理者無(wú)疑是組織管理的核心．他們是中間，是中堅(jiān)，更是中肩，起著上傳下達(dá)，承上啟下的重要作用。提升他們的自我管理能力、崗位勝任力、管理水平對(duì)團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)組織都非常有必要。而儲(chǔ)備干部作為管理團(tuán)隊(duì)的人才輸送池，無(wú)疑成為重中之重。否則儲(chǔ)備干部無(wú)論從選拔還是勝任力方面都會(huì)出現(xiàn)差距，造成崗位不匹配，難以順利的過(guò)渡到管理崗位。

《基層管理者綜合管理技能提升》亦在幫助企業(yè)的儲(chǔ)備管理者清晰地認(rèn)知成為企業(yè)的管理者，應(yīng)該具備怎樣的崗位勝任力，角色有哪些變化，怎樣在崗位上貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，成為合格的繼任者，發(fā)揮管理者的職責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效，達(dá)成組織目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效的雙贏。

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)管理者的角色定位及威望的建立；

2. 掌握目標(biāo)管理計(jì)劃執(zhí)行的具體措施和方法；

3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的管理的策略和技巧；

4. 掌握情景化管理，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)管理；

5. 學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的思路和方法；

6. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)復(fù)盤與團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通的技能；

【課程對(duì)象】中基層管理者，急需提升管理能力的人

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)+益智游戲+角色扮演+小組討論

【課程時(shí)長(zhǎng)】4-8天，6小時(shí)\天

《管理者角色定位與威望建立》

引言：烏卡時(shí)代呼喚開(kāi)拓創(chuàng)新，不拘一格的領(lǐng)導(dǎo)者

l 互動(dòng)：儲(chǔ)備干部自畫像：我是誰(shuí)？

l 討論：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)儲(chǔ)備崗位的要求有哪些？

l 管理者職業(yè)定位的三個(gè)層級(jí)介紹

- 自我型領(lǐng)導(dǎo)者

- 獨(dú)立型領(lǐng)導(dǎo)者

- 共贏型領(lǐng)導(dǎo)者

l 不確定時(shí)代中共贏型領(lǐng)導(dǎo)的核心：非職權(quán)影響力

第一單元：非職權(quán)影響力

1. 討論：我們?yōu)槭裁葱枰锹殭?quán)影響力？

2. 討論：什么是非職權(quán)影響力？

3. 非職權(quán)影響力：非職權(quán)的五個(gè)凸顯方面

4. 影響力的層級(jí)

5. 強(qiáng)權(quán)與弱權(quán)

- 強(qiáng)權(quán)的外顯形式

- 弱權(quán)的外線形式

- 不同權(quán)利的使用策略和方法

- 互動(dòng)：判斷我日常的工作強(qiáng)權(quán)or弱權(quán)？

6. 如何將權(quán)利轉(zhuǎn)化為影響力？

- 討論：?jiǎn)T工為什么口頭同意卻沒(méi)有行動(dòng)？

第二單元：非職權(quán)影響力的打造

1. 討論：影響力強(qiáng)的人有哪些？他們的特質(zhì)是什么？

2. 影響影響力的五個(gè)關(guān)鍵要素

- 旗幟鮮明

- 建立信任

- 情感至上

- 以身作則

- 情商溝通

3. 旗幟鮮明

- 思考：打土豪分田地，立場(chǎng)等于利益嗎？

- 強(qiáng)大的目標(biāo)力：帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)的動(dòng)力

- 目標(biāo)的兩個(gè)維度：個(gè)人與組織

- 案例分享：信貸經(jīng)理黃小甜的“崛起”

- 益智互動(dòng)：圈子圈套

- 工具：目標(biāo)分解的五個(gè)關(guān)鍵步驟

4. 建立信任

- 案例分析：信任為什么重要

- 信任的兩個(gè)維度

- 如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任

- 益智互動(dòng)：頭腦風(fēng)暴

- 工具：建立信任的36個(gè)問(wèn)題

5. 情感至上

- 討論：人在做決定的時(shí)候是感性多還是理性多？

- 情感決定立場(chǎng)

- 中國(guó)人典型的人際交往方式

- 案例分析：劉賀的“未雨綢繆”

- 案例分析：生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄

- 工具：EBA情感賬戶的運(yùn)用

6. 以身作則

- 其身正，不令而行，其身不正，雖令不從

- 以身作則：極度自律

- 面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，要自律

- 面對(duì)結(jié)果和要求，要自律

- 面對(duì)誘惑和規(guī)范，要自律

- 面對(duì)功勞和成績(jī)，要自律

- 視頻學(xué)習(xí)：頭羊效應(yīng)

- 工具：以身作則三問(wèn)

7. 情商溝通

- 案例分析：一條微信帶來(lái)的思考

- 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者王紅的百萬(wàn)學(xué)費(fèi)

- 情商在溝通中的四個(gè)步驟

- 情商在個(gè)人管理中的運(yùn)用- 自我情緒管理

- 管理他人情緒的五步法

- 工具：ABC理論

- 工具：冰山模型

《目標(biāo)管理》

第一單元：深度剖析達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素

l 小組研討：什么阻礙了我們達(dá)成目標(biāo)？

l 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素1：目的

? 工作案例解析：小李為什么一夜之間判若兩人

l 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素2：目標(biāo)

l 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素3：策略

? 工作案例解析：用一把尺子解決超級(jí)難題

l 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素4：計(jì)劃

l 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素5：資源

l 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素6：調(diào)控

? 工作案例解析：有老張，事竟成

l 工作案例解析：B公司的目標(biāo)是怎么煉成的？

第二單元：如何設(shè)定出既明確又清晰的目標(biāo)

l 工作案例解析：為什么李總拍手叫好？

l 管理工具：《OGSMA》目標(biāo)制定與分解表格

l 目標(biāo)分解利器《OGSMA》該如何運(yùn)用？

? 描述Objective（目的）的要點(diǎn)是什么？

? 描述Goal（目標(biāo)）的要點(diǎn)是什么？

? 描述Strategy（實(shí)施策略）的要點(diǎn)是什么？

? 描述Measurement（測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)）的要點(diǎn)是什么？

? 描述Action plan（行動(dòng)方案）的要點(diǎn)是什么？

l 工具案例解析：B公司《OGSMA》的解析

l 現(xiàn)場(chǎng)演練+分享討論：運(yùn)用《OGSMA》進(jìn)行工作目標(biāo)的設(shè)定與分解

第三單元：如何進(jìn)行崗位KPI的精準(zhǔn)提煉

l 如何從OGSMA中精準(zhǔn)提煉出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

? 現(xiàn)場(chǎng)演練：你的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么？

l 管理工具：《KPI考核表》

l 工具案例解析：心里有本賬的李經(jīng)理

l 現(xiàn)場(chǎng)演練+分享討論：運(yùn)用《KPI考核表》進(jìn)行KPI的設(shè)定

l 績(jī)效考核中必須要關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)

? 分是算出來(lái)的還是打出來(lái)的？

? 如何確定計(jì)算方法？

? 如何確定基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)？

? 如何收集考核信息？

? 如何設(shè)計(jì)權(quán)重？

? 如何巧妙運(yùn)用績(jī)效考核的加分項(xiàng)與扣分項(xiàng)？

第四單元：如何理解組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

l 工具案例解析：年年升職的小張和原地打轉(zhuǎn)的小李

l 組織目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)

? 組織是個(gè)人的平臺(tái)基礎(chǔ)

? 組織是個(gè)人的資源基礎(chǔ)

? 組織是個(gè)人的演練道場(chǎng)

《授權(quán)激勵(lì)》

第一單元：團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本來(lái)源

l 用團(tuán)隊(duì)績(jī)效公式檢核績(jī)效來(lái)源

動(dòng)機(jī)要素檢核的具體方法

能力地圖檢核的關(guān)鍵事項(xiàng)

l 培養(yǎng)與激勵(lì)下屬背后的核心邏輯

l 管理工具：人才發(fā)展畫布

課程實(shí)操：使用人才發(fā)展畫布精準(zhǔn)識(shí)別本部門員工

第二單元：為什么要授權(quán)？

l 案例討論：面對(duì)“不授權(quán)忙死，授權(quán)找死”究竟要怎么辦？

l 為什么你很忙？

l 有效授權(quán)的五大原則

l 可以授權(quán)和不能授權(quán)的工作

l 防止進(jìn)入授權(quán)的陷阱

授權(quán)成棄權(quán)

沒(méi)有承諾

授權(quán)太濫

缺失反饋

l 案例分享：“借事修人，借人成事”

第三單元：有效授權(quán)的流程與技巧

l OPERA授權(quán)五步法

目標(biāo)說(shuō)明（Outcome）

界定工作范圍（Parameters）

了解工作效益（Effects）

給予資源（Resources）

讓下屬做出承擔(dān)（Accountability）

l 課堂實(shí)操：使用OPERA法設(shè)計(jì)授權(quán)話術(shù)

l 有效授權(quán)實(shí)施的關(guān)鍵

建立信任關(guān)系

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制

授權(quán)與控制的平衡

l 管理者如何防止反授權(quán)？

l 案例分享與總結(jié)：讓張濤去行不行？

第四單元：激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)

l 課程測(cè)試：管理者激勵(lì)能力現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

l 人類行為模式圖的四個(gè)核心

l 從行為心理學(xué)看如何激勵(lì)下屬的工作動(dòng)機(jī)

l 課堂實(shí)操：依照需求層次原理設(shè)計(jì)員工的激勵(lì)方案

l 管理者如何使用雙因素原理激發(fā)下屬？

l 從蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器看激勵(lì)的12個(gè)要素

課程工具：蓋洛普Q12問(wèn)答工具包

第五單元：非物質(zhì)激勵(lì)方法

l 案例分享：“如何搞定職場(chǎng)老油條”

l 非物質(zhì)激勵(lì)的總原則

給下屬打“追光燈”的核心秘訣

因人而異的激勵(lì)到底是什么？

l 歸屬感激勵(lì)

員工歸屬感產(chǎn)生的四大關(guān)鍵時(shí)刻

? 面試時(shí)歸屬感營(yíng)造的兩個(gè)小工具

? 入職時(shí)歸屬感營(yíng)造的三個(gè)小方法

? 無(wú)助時(shí)歸屬感營(yíng)造的三個(gè)場(chǎng)景

? 喜悅時(shí)歸屬感營(yíng)造的四種行為

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：設(shè)計(jì)工作中提升歸屬感的關(guān)鍵時(shí)刻

善用群體事件提升歸屬感

? 關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵事件

? 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)事件提升歸屬感的2個(gè)技巧

課堂分享：年終聯(lián)歡會(huì)帶來(lái)的意外之喜

l 尊重激勵(lì)

尊重激勵(lì)的兩個(gè)核心關(guān)鍵都有什么？

尊重激勵(lì)的“三上”技巧的實(shí)際應(yīng)用

案例分享：“三車間的傳家寶”

l 自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

輔助設(shè)定小目標(biāo)的三個(gè)技巧

關(guān)鍵崗位輪換的四個(gè)關(guān)鍵

案例分享：走馬上任的“阿帕奇部”經(jīng)理

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

- 反思：僵尸團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

? 沒(méi)有目標(biāo)？

? 缺乏合作精神？

? 沒(méi)有明確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀？

? 缺乏機(jī)動(dòng)靈活？

? 缺乏解決問(wèn)題的能力？

? 團(tuán)隊(duì)角色單一？......

第一單元：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

l 討論：什么是團(tuán)隊(duì)？導(dǎo)游團(tuán)？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團(tuán)？

l 團(tuán)隊(duì)的六個(gè)屬性

- 群體

- 共同的目標(biāo)

- 相互依賴

- 緊密合作

- 團(tuán)隊(duì)精神

- 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

l 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

- 機(jī)動(dòng)靈活

- 攻克復(fù)雜難題

- 積極性高

- 決策力強(qiáng)勁

- 協(xié)同共進(jìn)

l 頂級(jí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

- 共同的目標(biāo)并相互依賴

- 相匹配的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

- 通過(guò)不同達(dá)成協(xié)作

- 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)互幫文化

第二單元：團(tuán)隊(duì)角色及其發(fā)展階段

l 團(tuán)隊(duì)中的八角色認(rèn)知

- 團(tuán)隊(duì)中的八種角色（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）

- 八種角色基本特點(diǎn)及作用

- 角色扮演：帽子先生，角色認(rèn)知

- 案例分析：年會(huì)進(jìn)行時(shí)

- 反思：你看到了什么？

- 結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：補(bǔ)位、站位、增位

l 討論：團(tuán)隊(duì)角色視覺(jué)化

l 反思：我團(tuán)隊(duì)的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

l 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式

- 成立期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

- 動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

- 穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

- 高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

- 結(jié)束期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

l 團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

- 目標(biāo)及明確的任務(wù)

- 明確的策略

- 明確的角色

- 相互之間的關(guān)系

l 目標(biāo)管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標(biāo)？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

l 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決工具

- 反饋工具ORID

- 城鎮(zhèn)會(huì)議集思廣益

第三單元：頂級(jí)團(tuán)隊(duì)的十個(gè)要素

l 領(lǐng)導(dǎo)力

- 領(lǐng)導(dǎo)角色：領(lǐng)導(dǎo)、教練、專家、合作伙伴、同事

- 領(lǐng)導(dǎo)力工具

? 教練式對(duì)話

? 工作委派

? 團(tuán)隊(duì)規(guī)則制定

l 團(tuán)隊(duì)成員的勝任力

l 責(zé)任心

l 團(tuán)隊(duì)的氛圍

l 結(jié)果為導(dǎo)向

l 定位清晰

l 有效地會(huì)議

l 個(gè)人發(fā)展

l 創(chuàng)造力

l 處理沖突

- 處理沖突的談話技巧

l 團(tuán)隊(duì)反思：?jiǎn)柧矸治?/p>

《問(wèn)題分析與解決》

第一單元：什么是真正的問(wèn)題

l 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

l 問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)

l 問(wèn)題的分類

第二單元：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具

l 第一步：現(xiàn)狀描述、定義問(wèn)題

ü 背景分析

ü 羅列所有問(wèn)題點(diǎn)（擴(kuò)展性思維下的5w2h+5why）

ü 厘清每一個(gè)問(wèn)題

ü 按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問(wèn)題

ü 確定關(guān)鍵問(wèn)題所在

本步驟重點(diǎn)探討：描述問(wèn)題的現(xiàn)狀，確定關(guān)鍵所在

l 第二步：明確方向、確定目標(biāo)

ü 檢驗(yàn)研討目標(biāo)（解決問(wèn)題的程度）

ü SMART原則

本步驟重點(diǎn)探討：如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣？

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問(wèn)題？

? 案例分享：某地產(chǎn)公司年度戰(zhàn)略解碼如何達(dá)成年銷售額200億？

l 第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

ü 5W2H分析法

ü 思維導(dǎo)圖分析法

ü 5WHY分析法

ü 把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚(yú)骨圖

ü 將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點(diǎn)探討：

是什么導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

l 第四步：創(chuàng)造方案、探索可能（世界咖啡/頭腦風(fēng)暴）

ü 設(shè)定世界咖啡情境

ü 確定研討規(guī)則

ü 跨界思考問(wèn)題

ü 問(wèn)題解決方向概述

ü 收獲與分享集體智慧

本步驟重點(diǎn)探討：

突破固有思維，發(fā)散思維找到解決問(wèn)題的可能性，收斂思維聚焦真實(shí)目標(biāo)。

l 第五步：理性判斷、精明決策

ü 盈利矩陣工具

ü 共識(shí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

ü 障礙分析

ü 解決障礙

本步驟重點(diǎn)探討：科學(xué)決策，謀求共識(shí)，分析風(fēng)險(xiǎn)

l 第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成

ü 制定行動(dòng)計(jì)劃（SMART）

ü 建立承諾標(biāo)準(zhǔn)

ü 建立結(jié)果追蹤甘特圖

本步驟重點(diǎn)探討：

制定計(jì)劃，設(shè)定自我監(jiān)督機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感，為階段性復(fù)盤回顧奠定基礎(chǔ)。

l 第七步：城鎮(zhèn)會(huì)議

ü 宣布評(píng)審團(tuán)及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

ü 現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)

ü 調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃

ü 獲得授權(quán)

《復(fù)盤與匯報(bào)》

第一單元：認(rèn)識(shí)復(fù)盤的意義和作用
1. 討論：什么是復(fù)盤？復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

l 案例分析：聯(lián)想的復(fù)盤文化

2. 復(fù)盤的目的及意義

l 提升組織效率

l 提升工作效率

l 提升個(gè)人績(jī)效

3. 復(fù)盤的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及復(fù)盤的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)

l 成功復(fù)盤的關(guān)鍵因素
精心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
提前做好準(zhǔn)備工作
鼓勵(lì)全員積極參與
充分發(fā)揮引導(dǎo)作用
及時(shí)推進(jìn)后續(xù)計(jì)劃

l 討論：復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取的區(qū)別？

第二單元：復(fù)盤的應(yīng)用步驟

第一步：目標(biāo)回顧
?當(dāng)初目的是什么？
?想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
?預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？
?事先設(shè)想要發(fā)生的問(wèn)題是什么？

第二步：評(píng)估結(jié)果
?和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足？
?實(shí)際發(fā)生了什么事？
?在什么情況下？
?是怎么發(fā)生的？
第三步：分析原因
?事情成功的根本原因是什么？
?實(shí)際情況與預(yù)期有什么差異？為什么會(huì)發(fā)生這些差異？
?哪些因素導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？
?哪些是主觀原因?哪些是客觀原因？
第四步：總結(jié)規(guī)律
?我們從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？
?找到了哪些更有效、更符合本質(zhì)的做法與經(jīng)驗(yàn)？
?需要實(shí)施哪些新舉措？需要繼續(xù)哪些措施？需要叫停哪些？
?哪些是我們可直接行動(dòng)的？哪些需要其他部門/人員處理的？

第三單元：有效構(gòu)建工作匯報(bào)、總結(jié)的架構(gòu)

1. 理性的思考- 搭架子

l 金字塔結(jié)構(gòu)

l 經(jīng)典工作總結(jié)三段論

- 開(kāi)頭

- 中間

- 結(jié)尾

l 練習(xí)：拆解領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)

l 練習(xí)：小試牛刀

2. 感性的呈現(xiàn)

l 討論：人在做決定的時(shí)候是理性多還是感性多？

l 感性=講故事

l 如何用數(shù)據(jù)、用事例舉證

l 案例分析：A\B兩位經(jīng)理的匯報(bào)，你認(rèn)為哪個(gè)更好一些？

l 練習(xí)：

3. 常見(jiàn)的工作匯報(bào)的形式

l 問(wèn)題匯報(bào)

l 方案選擇匯報(bào)

l 進(jìn)程匯報(bào)

l 年終總結(jié)匯報(bào)

第三單元：工作匯報(bào)時(shí)的呈現(xiàn)方式

1. 簡(jiǎn)介是PPT匯報(bào)的第一原則

2. PPT的設(shè)計(jì)風(fēng)格及應(yīng)用情境

- 教學(xué)式

- 演講式

- 總結(jié)式

- 故事式

3. PPT在匯報(bào)及匯報(bào)過(guò)程中的MAP原則

l 字圖結(jié)合

l 一頁(yè)一內(nèi)容

l 用數(shù)據(jù)、表格說(shuō)話

l 針對(duì)內(nèi)容調(diào)整PPT

l 針對(duì)對(duì)象調(diào)整PPT

l 工具：PPT內(nèi)容篩選漏斗

l 訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、設(shè)計(jì)PPT

《360度溝通》

第一部分：職場(chǎng)有效溝通的基礎(chǔ)

★案例分享：蔡崇信的卓越溝通智慧

1.職場(chǎng)溝通障礙有哪些？

2.一張圖表深度解析溝通原理

3.溝通能力的兩大核心

l 提升表達(dá)力的兩個(gè)方法

l 培養(yǎng)理解力的三個(gè)關(guān)鍵

★案例分享：心理學(xué)大師埃里克森的理解力

★案例分析：溝通首先要對(duì)著自己的心

4. 知彼解己的職場(chǎng)性格識(shí)別

l 領(lǐng)導(dǎo)型性格的四個(gè)特質(zhì)

l 社交型性格的三個(gè)特點(diǎn)

l 穩(wěn)定型性格的四個(gè)關(guān)鍵

l 細(xì)節(jié)型性格的四個(gè)方法

l 性格模型與測(cè)試：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試性格

第二部分：向上溝通的三個(gè)策略

★案例分享：領(lǐng)導(dǎo)講的話是什么意思？

1.與上司溝通面臨的三大障礙與處理

l 建立信任的兩個(gè)核心

l 管控情緒的兩個(gè)方法

l 正確理解背后的意圖

2.接手指令時(shí)的三個(gè)行為

l 接收指令時(shí)的關(guān)鍵兩個(gè)行為

l 3F傾聽(tīng)（事實(shí)、情緒、意圖）

l 四部反饋確認(rèn)指令法

l 課堂實(shí)操：你為什么沒(méi)有交報(bào)告？

3.匯報(bào)工作時(shí)的三個(gè)工具

l SCQ工具使用要點(diǎn)

l QSC工具運(yùn)用場(chǎng)景

l CSQ工具使用核心

l 課堂實(shí)操：使用SCQ方法設(shè)計(jì)匯報(bào)話術(shù)

4.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)的兩個(gè)步驟

l 如何明確站臺(tái)價(jià)值

l 行為述求的兩個(gè)關(guān)鍵

l 課堂實(shí)操：設(shè)計(jì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加部門會(huì)的話術(shù)

第三部分：平行溝通的四個(gè)方法

1.職場(chǎng)溝通應(yīng)該具備的四個(gè)意識(shí)

l 富足心態(tài)

l 雙贏思維

l 聚焦目標(biāo)

l 從心出發(fā)

2.如何營(yíng)造良好的溝通氛圍？

l 營(yíng)造氛圍四個(gè)技巧

l 課堂實(shí)操：上任伊始，拜訪各部門

3.建立共同觀點(diǎn)庫(kù)的四個(gè)行為

l 百分百尊重

l 百分百坦誠(chéng)

l 主動(dòng)揭示

l 尋求反饋

l 課堂實(shí)操：建立共同觀點(diǎn)庫(kù)的情景實(shí)操

4. 平行溝通四部曲

l 詢問(wèn)觀點(diǎn)的三種方法

l 確認(rèn)感受的兩個(gè)核心

l 重新描述的三個(gè)方式

l 主動(dòng)引導(dǎo)的兩個(gè)要點(diǎn)

l 課堂實(shí)操：請(qǐng)營(yíng)銷中心支持工作

5. 李曼人際沖突的四種風(fēng)格

l 人際沖突四種模型

l 基于風(fēng)格的沖突反思

第四部分：向下溝通的六個(gè)技巧

1.保障下屬執(zhí)行的四個(gè)方面

l 聚焦目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵

l 設(shè)定引領(lǐng)指標(biāo)的核心

l 設(shè)計(jì)過(guò)程激勵(lì)積分表

l 規(guī)律問(wèn)責(zé)的兩個(gè)核心

2.如何有效贊美下屬

l 非語(yǔ)言贊美的SET NFO法則

l 贊美公式=及時(shí)+打追光燈+深深地

★案例分享：價(jià)值百萬(wàn)的贊美

3.如何批評(píng)式賦能

l 批評(píng)原則：不是告訴對(duì)方哪里錯(cuò)，而是怎么做才對(duì)

l 批評(píng)公式=控制環(huán)境+錯(cuò)誤行為+刷新重啟

4.安慰式溝通的兩個(gè)要點(diǎn)

l 適當(dāng)介入

l 提供支持

5.進(jìn)行績(jī)效面談的四個(gè)關(guān)鍵

l 明確績(jī)效面談流程的四個(gè)核心

l 績(jī)效面談的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

l 績(jī)效面談的ORDC法則應(yīng)用

l 課堂實(shí)操：績(jī)效面談?wù)窗咐龑?shí)操

6.做好一致性溝通的四項(xiàng)工作

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n 國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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