中高層管理者的角色和定位

《中高層管理者的角色和定位》

主講老師：黎昌明

【課程背景】

中高層是公司最核心的中堅力量，起著承上啟下的、上情下達的作用，在公司的發(fā)展中擔負著橋梁的功能，對穩(wěn)定人才隊伍，有效執(zhí)行高層決策和戰(zhàn)略意圖，有效將高層的指令下達至基層并徹底高效執(zhí)行，功不可沒，責任重大，任務艱巨。中高層是什么角色？如何有效履行中堅力量的職責和角色，不是每個剛剛上任或在職的部門負責人都能清楚。作為部門負責人應該具備什么樣的素質和管理技能，如何有效管理團隊？如果不了解管理者角色和定位，職責不清，職位不明，領導干員工的事，員工干無聊的事，會導致整個團隊的管理混亂，一盤散沙，團隊業(yè)績可想而知，嚴重影響部門的管理效率，推動公司的發(fā)展，這是很多初任中高層管理者的痛點所在。

在21世紀的今天90、95后漸漸成為企業(yè)的主體，能否把他們帶好管好需要創(chuàng)新的手法和適應時代要求的管理技巧和手段，會帶人，帶出一群“狼”，不會帶人，帶出一群“羊”，“羊群團隊”是管理者對管理職責、角色和定位不清晰、不了解所導致的。

本次課程，黎老師將運用應用心理學專業(yè)特長+20年來總結的領導力方面的管理和領導經(jīng)驗，向學員傳遞中高層管理者的角色和定位專業(yè)知識，分享中高層管理員工的經(jīng)驗、技巧、方法、手段和工具，實現(xiàn)1+1＞2的管理效果，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你用巧妙的方法去高效管理，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】

1.      了解中高層管理者是什么樣的角色，擔當什么職責

2.      掌握優(yōu)秀管理者應該具備的5大心智模式，提升管理者魅力的10個方法，掌握做管理的5個技巧

3.      掌握培訓和培養(yǎng)員工的8個步驟方法

4.      掌握成為高效、卓越管理者的8個技巧和方法

5.      學會運用心理學原理的6個方法來管理、帶領員工和團隊，取得卓越業(yè)績

6.      掌握對員工有效監(jiān)督和問責的7個步驟

7.      掌握樹立領導者威信、權威感和下屬信服的7個技巧

8.      學會運用管理工具、方法和技巧有效管理團隊，提高管理團隊的能力和工作績效，提升管理效率，將自己打造成為專業(yè)和高素質中堅力量

【課程特色】

用大量的方法和技巧，引導學員有效掌握課程的核心內容，旁征博引，結合生動的現(xiàn)實案例，深刻剖析部門負責人應該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程對象】部門負責人、中/高層管理者、車間經(jīng)理、車間主任

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

問題導入：現(xiàn)代員工，尤其是95后員工離職率非常之高，為什么？是什么原因導致他們動不動就辭職不干？核心根源（非表面原因）在哪里？

一、管理者是一個什么角色 ？

1．管理者十大角色定位

?  90:10原則

?  管理者角色（十大角色）

自我設計：你認為的管理者角色和角色職責是什么？

2．管理者五大職能

? 內部控制

小組討論：內部控制的六個過程是哪些？

?  激勵管理

角色扮演：請演示作為管理者你如何有效激勵你的下屬？

?  授權管理

?  員工管理

?  溝通管理

3．管理者工作四大任務

?  達成目標的工作

?  解決問題的工作

小組討論：交貨延誤的根源在哪里？

?  例行性工作

?  兩項特殊任務

小組討論：管理者所擁有的哪六種資源，能管理制勝？

二、管理者應該必備哪些的素質和能力？

1．管理者五大心智模式

?  管理自我-反思心態(tài)

測試：對如下反思自我評估，算出每項符合的占比

?  管理關系-合作心態(tài)

?  管理組織-分析心態(tài)

?  管理信息-敏感心態(tài)

?  管理變革-創(chuàng)新心態(tài)

2． 管理者個性魅力塑造

?  管理十個魅力特征

小組討論：管理者魅力特征是什么？你自身具備哪幾種？

案例分析：小胡的定價問題出現(xiàn)在哪里？這個案例得出的結論是什么？

3．邊學邊領導

案例分析：從餅干大王西蒙賣餅干這個案例學習到了什么管理哲學？

?  要有精益求精的精神

?  找到改善工作的新方法

?  廣搜資訊，善用資源

?  自我設定競爭目標

?  隨時做好價值判斷

4．學會解決“事”和“人”

?  解決“事”的問題

?  解決“人”問題

?  問題解決對策

5．廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局

?  機會與問題同在

案例分享：從商家“非典”賣口罩，發(fā)國難財，我們得出什么管理道理？

?  如何產(chǎn)生新點子

?  激勵下屬創(chuàng)造新點子

三、如何有效訓練和培養(yǎng)你的下屬？

1．員工訓練需求三層次

?  個體層次

?  組織層次

?  戰(zhàn)略層次

2．需求分析三種法

?  必要性分析法

?  全面性分析法

?  績效差距分析法

3．需求調查七步法

?  觀察法、問卷法、人物訪談法、文獻調查法、小組討論法、測驗法、績效考核分析法

4． 如何設計培訓規(guī)劃

?  設計原則

?  培訓方式

5． 訓練誤區(qū)和克服方法

小組討論：作為管理者，您曾有過的培訓、培養(yǎng)員工誤區(qū)有哪些？

6．管理者在培訓的作用

四、你到底是在做牛做馬還是在做管理？

1．不懂帶人，累趴自己

?  勿做拼命三郎

?  管人、帶人的手段

2．巧妙帶人勝費心思管人

?  過度管理的危害

?  學會從管人上升到帶人

3．有獅子的威嚴，狐貍的智慧

4．事必躬親就不是做領導

案例分析：這家公司出現(xiàn)或存在什么管理上的問題？應該怎么解決？

5．有益的情報９０％來自公司之外

6.不當救火專家，讓員工自己解決難題

案例分析：宰相的做法是否正確？是否符合他的身份？

案例分析：柯建在人員管理和工作安排上出現(xiàn)了什么問題？應該如何做才正確？

7.帶人要剛柔并濟，領導要軟硬兼施

案例分析：松下哪些地方值得我們學習或借鑒？

9.      不想累趴下，把潛力股培養(yǎng)成“接班人” 

案例分析：柳傳志的做法給我們什么啟示？

五、優(yōu)秀的管理者如何管人，管事、帶心？

1． 好的管理者首先是一位心理學大師

?  滿足共性需求，非個性需求

小組討論：本案例管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么？

2.管事先管人，帶人先帶心

案例分析：你認為哪家公司最好？

3.對下屬要講原則更講人情味

?  原則與人情并重

?  原則與關愛融合

?  講原則制度

?  講人情溫情

情景模擬：員工上班遲到的處理？

4.不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點

?  管理者的弊病

?  惡果

?  勇于踐行

?  展現(xiàn)親和力

5.懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

?  散發(fā)善意

?  體恤下屬

?  關愛下屬

情景模擬：請模擬布置工作任務給下屬？

6. 適度關心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”

?  關愛員工，激發(fā)員工“自己人”意識

六、如何對下屬的工作實施問責和監(jiān)督？

1．有效的執(zhí)行需要有效的監(jiān)督機制 

?  “半截子”工作布置

?  關注員工兩“回報”

案例分析：王經(jīng)理布置工作，出現(xiàn)了什么問題

2． 強調什么就檢查什么，不檢查就等于不重視

3. 保證人人有事做，事事有人管 

小組討論：布置工作的流程應該如何？

4．時常做員工滿意度調查 

5．杜絕下屬報喜不報憂行為

6．監(jiān)督與問責，對事不對人 

7．莫讓問責走過場，一定要落到實處

七、管理者如何做到管理上的：穩(wěn)、準、狠？

1.不淘汰平庸員工，是對奮斗者不負責任

?  雞肋人物

?  淘汰雞肋人物

2.“能者上、庸者下、平者讓”

3.要不斷地給自己下屬上“發(fā)條”

實驗：這個實驗給我提供了什么啟示？

4.對于不知好歹的人不必一味退讓

角色扮演：半年前加過工資的員工，要求再次加工資，如何處理？

5.殺一儆百，非常之人用非常手段

八、如何才能樹立威信，讓你的下屬心服口服？

1.出于公心，任何時候要一碗水端平

2.栓住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感

3.當斷則斷，必要時要有決斷力

?  要有絕對勇氣

?  學會選擇

?  抓住決斷時機

4.抓大放小，小事難得糊涂

案例分析：普連德公司哪些做法值得我們學習？

5.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯誤？應該怎么做比較合適？

6.樹立威信，與下屬距離要適中

7.自己“出眾”才能“服眾”

—企業(yè)領導力管理專家

?  國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領導力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

?  曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

?  曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團（中國企業(yè)500強）學習發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國百強講師”稱號

?  國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

?  國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產(chǎn)制造、服務營銷等大型集團企業(yè)、上市公司?？偨Y了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經(jīng)驗，對于企業(yè)如何適應新形勢下的領導變革和管理創(chuàng)新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業(yè)團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學員的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔任青島啤酒商學院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經(jīng)銷商學?！表椖?，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學“項目培訓”最佳學習典范。

?  擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

?  20年，對內、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團隊的管理與領導能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領導力的持續(xù)提升，進而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

?  實戰(zhàn)導師：實戰(zhàn)型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

?  學以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

?  氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發(fā)，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》         

《90/95后新生代管理門路》

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長   王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。        -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤