管理者角色定位與能力提升

《管理者角色定位與能力提升》培訓(xùn)課綱

——做好“三官兩員一助手”的六大功法

課程講師：王群祥 中高層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師

課程受眾：中高層管理人員

課程時間：2天

授課方式：案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習(xí)

授課特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地

課程背景：

作為中高層管理者，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，你是否思考過這些問題：

?  職場競爭激烈，我的團(tuán)隊如何脫穎而出？

?  員工惰性太強，怎樣激勵才會能量爆棚？

?  工作推諉扯皮，怎樣管理才能協(xié)同高效？

?  部門相互掣肘，我怎么做才會贏得支持？

管理是一種修行，要想在組織中得到上下左右的認(rèn)可，實現(xiàn)部門高績效，需要先做好自我管理，夯實管理基礎(chǔ)，因此管理者認(rèn)清角色、定好位，是管好團(tuán)隊、帶好兵的前提。但企業(yè)的中高層管理者，在帶團(tuán)隊的過程中，多存在兩種情況：

一是新晉中層找不準(zhǔn)定位，缺乏管理技巧。中層干部多是由于業(yè)績突出而被提拔上來的，原來在基層業(yè)務(wù)崗位干得不錯，擁有過硬的專業(yè)技術(shù)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。但是，提拔到管理崗位后，如果不能正確地轉(zhuǎn)換角色，凡事親力親為，導(dǎo)致個人忙得四腳朝天，員工卻悠閑自得，既影響了團(tuán)隊業(yè)績，也耽誤了自己的快速提升。

二是部分中高層管理者，陷入了固化思維。有些企業(yè)管理層，由于缺少必要的管理培訓(xùn)，自認(rèn)為有豐富的管理經(jīng)驗，但在實施團(tuán)隊管理中，按自己的固化思維模式管人理事，不能與時俱進(jìn)，在管理新時代員工時，經(jīng)常遇到下屬的抵觸情緒，甚至沖突性的反彈，導(dǎo)致團(tuán)隊氛圍不好，員工離心離德，影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

團(tuán)隊管理中，各種新問題的出現(xiàn)，容易讓管理者，尤其是新任中層手忙腳亂，因此，引導(dǎo)新晉干部正確轉(zhuǎn)換角色，并啟發(fā)中高層管理者改變固有認(rèn)知，不斷反思、對照自己的管理行為，準(zhǔn)確找到定位，掌握更科學(xué)的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，已成為了企業(yè)應(yīng)當(dāng)為管理人員準(zhǔn)備的必修課。

課程收獲:

讓管理者：

1.         了解管理的核心要點，抓住管理中主要矛盾

2.         認(rèn)知自己在組織中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)使命和角色

3.         轉(zhuǎn)變觀念，提升目標(biāo)執(zhí)行意識和能力

4.         掌握管理下屬的多種方法，激發(fā)員工積極性，提高員工執(zhí)行力

5.         端正部門間協(xié)作的態(tài)度，并掌握平行溝通的方法

6.         學(xué)會使用科學(xué)的管理工具提高管理水平

課程大綱：

一、作為管理者，你是否找準(zhǔn)了自己的定位

1、  管理的本質(zhì)是通過他人完成任務(wù)

2、  團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是影響組織發(fā)展的重要因素

2  案例分析：這家企業(yè)為何領(lǐng)導(dǎo)越強而業(yè)績越差？

3、  管理者需要承擔(dān)兩大使命

2  創(chuàng)造績效

2  培養(yǎng)團(tuán)隊

4、  管理者的個人能力決定了團(tuán)隊整體水平

2  團(tuán)隊的本質(zhì)要1+1＞2

2  高績效團(tuán)隊的四個基本條件

5、  管理者的角色認(rèn)知

1)     正確理解“中間力量”的多種含義

2)     你既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，還是執(zhí)行者

3)     管理者的六大角色（三官兩員一助手）

2  對上：戰(zhàn)略執(zhí)行官

2  對下：戰(zhàn)場指揮官、工作檢查官、技術(shù)教練員、賽場裁判員

2  同級：團(tuán)隊助功手

二、如何當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行官，提升目標(biāo)執(zhí)行能力

1、  認(rèn)知戰(zhàn)略執(zhí)行官角色

互動：給優(yōu)秀員工畫像

2、  管理者要有軍令如山的執(zhí)行意識

2  傳達(dá)目標(biāo)的三不原則

2  工作執(zhí)行中常見的三宗罪

2  樹立三種正確的執(zhí)行意識

2  不要用戰(zhàn)術(shù)條件的不具備質(zhì)疑戰(zhàn)略的合理性

視頻案例：別再跟我說不可能

3、  戰(zhàn)略執(zhí)行官需要登高望遠(yuǎn)

2  別人追隨你是因為你站得更高看得更遠(yuǎn)

2  站得高看得遠(yuǎn)的四個要領(lǐng)

2  充分理解上司才能積極主動

2  對上溝通的三項法則

職場案例：她如何成就身價400億

4、  戰(zhàn)略執(zhí)行需要識人善任

2  用人的四大禁忌

2  搭建高能互補的團(tuán)隊

2  工作分工需要用人所長

2  完美團(tuán)隊的四要素

測試：如何掌握每個人優(yōu)勢（團(tuán)隊角色測試）

三、如何當(dāng)好戰(zhàn)場指揮官，提升員工驅(qū)動力

小組討論：996背后的動因是什么？

1、  工作指揮需要找到三個驅(qū)動力

2  繞不開的利益驅(qū)動

2  最持久的目標(biāo)驅(qū)動

2  最實用的反饋驅(qū)動

2、  用機制和勝利實現(xiàn)利益驅(qū)動

2  別讓物質(zhì)激勵陷入承諾的坑

2  物質(zhì)激勵的四項原則

2  能打勝仗才是硬道理

3、  目標(biāo)感是員工最深層的力量

（1）    指揮官的首要職責(zé)——培養(yǎng)員工的目標(biāo)感

2  目標(biāo)的四大作用

2  目標(biāo)的價值與設(shè)定原則（SMART原則）

（2）    正確的布置工作才能建立目標(biāo)感

2  布置工作的四C法則

（3）    為工作賦予更高的價值和意義

（4）    挑戰(zhàn)性指標(biāo)才能激發(fā)員工斗志

2  讓員工接受挑戰(zhàn)性指標(biāo)的方法

互動話題：如何幫小王減肥（啟發(fā)目標(biāo)思維）

游戲互動：擊掌速度挑戰(zhàn)(體驗指標(biāo)分解策略)

4、  正確反饋強化員工的成就感

2  人們?yōu)槭裁聪矚g玩電子游戲

2  反饋的三種形式

2  正向反饋是實惠的激勵方式

2  表揚的四項基本原則

2  批評的BEST法則

故事案例：一條腿的鴨子、陶行之的四塊糖

課堂練習(xí)：一分鐘表揚法

作業(yè)：如果領(lǐng)導(dǎo)給你或你的部門下達(dá)了你認(rèn)為不可能完成的目標(biāo)怎么辦？

四、如何當(dāng)好工作檢查官，提高員工執(zhí)行力

案例分析：4000萬的業(yè)務(wù)是如何流產(chǎn)的

1、  盯好過程才能拿到結(jié)果

2  只要結(jié)果的官僚主義

2  盲目授權(quán)的過度信任

2、  工作檢查的時機和要點（3+3）

2  工作檢查中的三個關(guān)鍵點

2  工作檢查的三個回頭后看

3、  工作檢查的方法與步驟

2  明確做事標(biāo)準(zhǔn)與犯錯成本

2  問題不能避諱

2  結(jié)果跟進(jìn)的價值

2  用檢查結(jié)果塑造文化

4、  過程管理要避開“授權(quán)陷井”

2  合理授權(quán)三步曲

2  授權(quán)后的三種監(jiān)督方法

2  由信任到授權(quán)的三個階段

2  工作授權(quán)的3R法則

歷史案例：丙吉問牛

企業(yè)案例：李彥宏的管理心得

測試：測測你的授權(quán)水平

五、如何做好業(yè)務(wù)教練員，提升員工勝任力

1、   管理者要授人以漁

2  保障員工工作到位的五大機制

2  管理者常見四種教練錯誤

2  提升下屬能力的四個要點

2、   新員工的教練方法

2  新人入職要管3721

3、   工作技能教練四部曲

2  編、教、練、化

4、   老員工的教練方法

2  避免職場的“習(xí)得性無助”

2  為員工貼上積極的標(biāo)簽

2  好漢要提當(dāng)年勇，找回當(dāng)年斗志

5、   事件教練方法

2  啟發(fā)思考——六問法

2  啟發(fā)責(zé)任——避免背下屬的猴子

課堂練習(xí)：根據(jù)不同情景選擇相應(yīng)的教練方法

六、如何做好賽場裁判員，增強團(tuán)隊凝聚

小組討論：三個和尚沒水喝的問題如何解決？

1、   裁判員的職責(zé)

2  執(zhí)行企業(yè)規(guī)章

2  制定內(nèi)部規(guī)則

2  評價下屬業(yè)績

2  維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)

2、   團(tuán)隊沖突的處理方法

2  就事論事

2  系統(tǒng)思維

2  營造氛圍

3、   營造良好的團(tuán)隊氛圍

2  團(tuán)隊氛圍對戰(zhàn)斗力的影響作用

2  團(tuán)隊凝聚力的影響因素

2  擴大公開象限，營造互信的氛圍

4、   制度管理與文化引導(dǎo)的不同的階段

2  制度是團(tuán)隊秩序的保障

2  要明確團(tuán)隊的“天條”和“底線”

2  發(fā)揮制度的熱爐效應(yīng)

七、如何做好團(tuán)隊助攻手，促進(jìn)橫向協(xié)同力

心理測試：你是否有合作共贏的心態(tài)

1、   助攻手的角色認(rèn)知

2  華為的雁行文化與協(xié)作意識

2  部門間的溝通鏈與鄙視鏈

2、   部門間工作配合的障礙

2  企業(yè)中存在部門墻

2  利益競爭

2  個人英雄主義

2  溝通不到位

3、   推動部門間協(xié)作需要做到三個到位

（1）    思想認(rèn)識到位

2  戰(zhàn)略全局意識

2  信息共享意識

2  內(nèi)部客戶意識

2  互相補位意識

（2）    責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?/p>

2  主動處理工作中的灰色地帶

2  責(zé)任矩陣的用法

（3）    換位思考到位

2  換位思考的四要素

工具分享：優(yōu)秀企業(yè)的責(zé)任矩陣圖

4、   提升橫向溝通效果的六大策略

2  營造良好的溝通氛圍

2  為他人著想

2  以尊重為基礎(chǔ)

2  找到利益結(jié)合部

2  用數(shù)據(jù)說話

2  及時處理抱怨

案例分析：這是誰的責(zé)任？

作業(yè)：制定提升團(tuán)隊成員工作能力的行動計劃

課程總結(jié)

——團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)落地專家

n  曾任中國康輝旅游集團(tuán)副總裁、人力資源副總裁

n  曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運營總監(jiān)

n  曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理

n  康輝商學(xué)院五星級講師

n  北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項目合伙人

n  和君管理咨詢集團(tuán)高級咨詢師

n  中科院心理研究所碩士

【個人簡介】

n  王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團(tuán)隊管理經(jīng)驗、企業(yè)運營管理經(jīng)驗和企業(yè)組織體系建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

n  十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

n  十余年企業(yè)高管的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠從企業(yè)運營管理的角度審視團(tuán)隊管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊激勵、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實操經(jīng)驗。

n  在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

n  在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗中，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，先后為兩個集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實現(xiàn)了快速規(guī)模化復(fù)制。

n  總多次被中央財經(jīng)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》

《別讓溝通成為團(tuán)隊的短板（2天）》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》

《高效溝通的望聞問達(dá)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《后疫情期如何管理團(tuán)隊目標(biāo)》

《如何賦能團(tuán)隊，實現(xiàn)績效倍增》

《如何打造高績效團(tuán)隊的三個支柱》

《如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力》

《團(tuán)隊建設(shè)與高效執(zhí)行》

《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》

《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《員工自我管理與職業(yè)化提升》

《執(zhí)行力就是競爭力》

《高效執(zhí)行者的六個習(xí)慣》

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《目標(biāo)管理與績效考核》

《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》

《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》

【授課風(fēng)格】

1、從實踐升華到理論，從理論回歸到實踐。

2、緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，易于學(xué)員接受。

3、所授內(nèi)容比較接地氣，愿意分享操作方法，學(xué)員聽課后可以拿來主義，實用性強。